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著名的激發(fā)心靈潛力培訓(xùn)師安東尼middot;羅賓(Anthony Robbins），開(kāi)始時(shí)也曾跟理查得middot;班德勒研讀NLP，然后從中發(fā)展出具有他個(gè)人風(fēng)格的課程。如今他已成為世界上最杰出的潛能訓(xùn)練師之一。 年少時(shí)的安東尼middot;羅賓，家境并不富裕。那時(shí)候由于他個(gè)子長(zhǎng)得很快（現(xiàn)在身高有1...

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根據(jù)麥肯錫2005年發(fā)布的《應(yīng)對(duì)中國(guó)即將出現(xiàn)的人才短缺》報(bào)告，在每年310萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生中，只有不到10的人能夠滿足外資企業(yè)的工作要求。報(bào)告中提到，在未來(lái)的10到15年中，雄心勃勃的中國(guó)企業(yè)大概需要75000位國(guó)際化的經(jīng)理人員。而目前，則只有3000到5000人。這里面還不包括為了搶占中國(guó)巨大市場(chǎng)的合...

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司天利 2005年任歐萊雅集團(tuán)人力資源執(zhí)行副總裁，歷任歐萊雅集團(tuán)人力資源副總監(jiān)，歐萊雅英國(guó)分公司董事總經(jīng)理，歐萊雅印度分公司董事總經(jīng)理，歐萊雅荷蘭分公司大眾化妝品部總經(jīng)理，等等。畢業(yè)于牛津大學(xué)，主攻政治學(xué)、哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。 學(xué)生時(shí)代的司天利最大的夢(mèng)想是成為一名激揚(yáng)文字的記者，不僅對(duì)傳播學(xué)進(jìn)行過(guò)研究并發(fā)...

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（引言）國(guó)際化僅僅是把產(chǎn)品賣到海外市場(chǎng)，還是一個(gè)系統(tǒng)的工程？進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)是要奪取市場(chǎng)份額，還是要制造利潤(rùn)？在進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的具體策略上，選擇區(qū)域的時(shí)候應(yīng)做何考慮？如何選擇并有效管理海外市場(chǎng)的代理人？走在國(guó)內(nèi)啤酒行業(yè)國(guó)際化前列的青島啤酒，在得失之間走出了自己的路子。 2006年11月1日，位于青島港的1...

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MBA人物評(píng)選啟動(dòng) 由亞太MBA聯(lián)合會(huì)，全國(guó)MBA教育指導(dǎo)委員會(huì)、亞太區(qū)百所商學(xué)院及中央電視臺(tái)、《商學(xué)院》雜志等機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦的中國(guó)MBA人物評(píng)選活動(dòng)頒獎(jiǎng)盛典將于12月9～10日舉行。自1980年引進(jìn)中美合作管理項(xiàng)目以來(lái)，中國(guó)MBA教育培養(yǎng)了10萬(wàn)余名畢業(yè)生，但據(jù)統(tǒng)計(jì)，未來(lái)5年中國(guó)企業(yè)還將需要7500...

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Q：作為一家國(guó)有企業(yè)，辭退員工受限制，人力資源流動(dòng)性差、活力不高，該如何解決？ A：在現(xiàn)行國(guó)有企業(yè)體制下，建立起真正的人員流動(dòng)機(jī)制尚有時(shí)日，我們可以先把目標(biāo)定位在挖掘現(xiàn)有員工的工作能力，提升現(xiàn)有工作績(jī)效水平上，通過(guò)建立起有效的內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)制，最終過(guò)渡到內(nèi)外部流動(dòng)，漸進(jìn)地激活企業(yè)。要想實(shí)現(xiàn)這一階段性...

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Q：我想很快提高員工的執(zhí)行能力，但員工素質(zhì)短期內(nèi)很難迅速提高，內(nèi)部培訓(xùn)又好像難以取得實(shí)際效果，我該如何去做？ A：執(zhí)行力就是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、完成既定任務(wù)的能力。執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過(guò)程，并以達(dá)成結(jié)果為導(dǎo)向。 要想提高執(zhí)行力，首先要從目標(biāo)和任務(wù)的設(shè)定做起，要設(shè)定SMART目標(biāo)，即：目標(biāo)必須是具體的(...

徐新陶 479查看全文

Q：嚴(yán)格、健全的制度是企業(yè)管理不可或缺的一部分，但對(duì)一家200多人的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為過(guò)于煩瑣的制度反而有礙運(yùn)營(yíng)的效率和反應(yīng)速度，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能知道我們現(xiàn)在的制度是否合理？制定科學(xué)的管理制度的步驟應(yīng)該是怎樣的？ A：衡量一個(gè)企業(yè)管理制度是否合理的唯一標(biāo)準(zhǔn)在于其是否符合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，大體可根據(jù)下面...

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2000年，聯(lián)合利華的管理層對(duì)越來(lái)越多的品牌深感頭疼。因此宣布了一個(gè)為期五年的增長(zhǎng)之路(Path to Growth)計(jì)劃，來(lái)清理公司的1200多個(gè)品牌。在隨后的三年中，聯(lián)合利華出售了100多個(gè)業(yè)務(wù)單元。今天，聯(lián)合利華擁有12個(gè)品牌，它們共帶來(lái)了12.7億美元的銷售額。標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的優(yōu)化組合提高了公...

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孩子在成長(zhǎng)的某個(gè)階段，總是會(huì)讓人頭疼不已。我的孩子也正處在這樣一個(gè)階段：有時(shí)候像個(gè)天使，有時(shí)候則像個(gè)魔鬼。應(yīng)當(dāng)好好教育教育他了，每一次我都這樣說(shuō)。不過(guò)，我的先生從來(lái)不這樣看。他認(rèn)為這是孩子成長(zhǎng)中一個(gè)很正常的階段。而且，他從來(lái)不認(rèn)為我們應(yīng)當(dāng)對(duì)孩子采用批評(píng)教育的方式：成人做事的方式更重要。只有讓他慢慢去...

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2006年8月29日，戴爾公司董事長(zhǎng)邁克爾middot;戴爾（Michael Dell）訪問(wèn)了沃頓商學(xué)院。翌日，《華爾街日?qǐng)?bào)》（Wall Street Journal）在頭版刊登了題為《消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的筆記本電腦需求將戴爾甩到了后邊》的報(bào)道。這篇文章重述了這個(gè)銷售額達(dá)560億美元的PC機(jī)制造巨頭新近...

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由于上世紀(jì)90年代諸多的違規(guī)事件，美國(guó)企業(yè)的董事會(huì)對(duì)守法問(wèn)題的重點(diǎn)關(guān)注至今已持續(xù)5年。但現(xiàn)在，它們的注意力應(yīng)該集中在本職工作mdash;mdash;戰(zhàn)略上了。這將意味著經(jīng)常性、深入地討論企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題，并且至關(guān)重要的是，要讓真正擁有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入董事會(huì)。 我們發(fā)現(xiàn)，最具能力的董事通常是來(lái)自其他公司的...

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盡管相當(dāng)多的行業(yè)已經(jīng)高度自動(dòng)化或者可以將工作外包，但對(duì)于某些行業(yè)，勞動(dòng)力的成本仍然是管理者不能忽視的重點(diǎn)問(wèn)題。比如倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)總成本的50以上都是勞動(dòng)力成本，銷售團(tuán)隊(duì)管理成本中很大一部分也來(lái)自勞動(dòng)力成本。很多經(jīng)理人常將添置新設(shè)備、減少勞動(dòng)人數(shù)作為降低勞動(dòng)力成本的手段。但是他們常常忽略，只有對(duì)人員采取更科...

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地球以1600公里的時(shí)速自轉(zhuǎn)，我們?yōu)槭裁礇](méi)覺(jué)得暈?zāi)兀?決不是你習(xí)慣了，而是因?yàn)榈厍虻倪\(yùn)動(dòng)是等速持續(xù)的，我們感受不到變化而已，運(yùn)動(dòng)的變化行話叫做加速度。加速度可不是或者說(shuō)不只是速率的加快，其實(shí)，只要是運(yùn)動(dòng)方式發(fā)生了變化,不管是速率的還是方向的，我們都可以叫它加速度。本期的封面文章mdash;銷售力新戰(zhàn)...

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（引言）在創(chuàng)立4年之后，eBay易趣已經(jīng)從創(chuàng)立之初的C2C時(shí)代，轉(zhuǎn)型到了完全不一樣的局面mdash;mdash;全球化和B2C成為了eBay易趣的主題。有消息稱，沃爾瑪將著手打造龐大的網(wǎng)上商務(wù)平臺(tái)，這對(duì)于eBay將是巨大的挑戰(zhàn)。而在中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，eBay易趣則將繼續(xù)面對(duì)淘寶網(wǎng)等新型商務(wù)網(wǎng)站的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)...

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（引言）管理大師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：社會(huì)變化對(duì)于組織和管理者的成效而言，可能比經(jīng)濟(jì)事件還重要。今天，人口因素與信息革命的巨變所帶來(lái)的沖擊，直接影響著企業(yè)管理與發(fā)展。變化已經(jīng)出現(xiàn)，才智時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這是不可逆轉(zhuǎn)的。新經(jīng)濟(jì)、新市場(chǎng)、新人類，人力資源管理者必須應(yīng)對(duì)這些重大變化。人力資源管理也...

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第一部分：像管理產(chǎn)品質(zhì)量一樣管理你的服務(wù) （引言）銀行、快餐和快遞公司都屬于傳統(tǒng)的服務(wù)型行業(yè)，他們不從事生產(chǎn)，服務(wù)過(guò)程就是他們的產(chǎn)品。同時(shí)，這些企業(yè)都面臨客戶多、需求多、問(wèn)題多的特點(diǎn)。來(lái)看看他們是如何制訂標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作，讓客戶需求在未被提出之前就得到滿足，從而把客戶服務(wù)管理得服服帖帖的。 （大標(biāo)題1...

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整個(gè)世界正在從以產(chǎn)品為主的經(jīng)濟(jì)向以服務(wù)為主的經(jīng)濟(jì)改變，而因特網(wǎng)的出現(xiàn)和使用，更是讓企業(yè)的客戶服務(wù)從后臺(tái)跳到了前臺(tái)?，F(xiàn)在，每一個(gè)心懷抱怨的顧客都可以向全世界宣泄自己的不滿mdash;以前這些倒霉的顧客只能排隊(duì)等候在商店負(fù)責(zé)人的辦公室外。而相對(duì)應(yīng)地，原來(lái)只需比街對(duì)面的商店和公司服務(wù)略勝一籌的公司和商店，...

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）那是在1972年秋天，我參加完一個(gè)橄欖球比賽后需要從安東尼奧返回休斯敦?，F(xiàn)年51歲的凱利依然清晰記得當(dāng)時(shí)的情景：我乘坐的是西南航空公司的飛機(jī)，整架飛機(jī)有122個(gè)座位，卻只有兩名乘客。當(dāng)時(shí)我就想，lsquo;天哪，這樣的航空公司不會(huì)飛很久的！rsquo; 作為哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例教學(xué)中13個(gè)案例的故事...

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一年一度的委托書季節(jié)又來(lái)了，令人矚目的高管薪酬計(jì)劃引起了股東、勞工組織和一些分析師們的熱烈關(guān)注，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為首席執(zhí)行官的薪酬和他們的業(yè)績(jī)之間有沖突。 本年度被談?wù)摰米疃嗟男匠暧?jì)劃當(dāng)數(shù)美國(guó)聯(lián)合健康集團(tuán)（United Health Group）的首席執(zhí)行官威廉middot;麥圭爾（William McG...

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從表面上看，所有的CEO都認(rèn)為找來(lái)最好的人是重要的，但實(shí)際情況卻是很少有人來(lái)追蹤人力部門雇傭決定的正確性。人們總是更關(guān)心雇傭的成本卻很少過(guò)問(wèn)雇傭的人是否勝任了工作。當(dāng)企業(yè)的管理者們?yōu)闋I(yíng)銷和銷售建立各種目標(biāo)時(shí)，在雇傭環(huán)節(jié)上卻缺乏科學(xué)的指標(biāo)。 個(gè)人決策咨詢公司（Personnel Decisions I...

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幾十年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題就像我是誰(shuí)？我從哪里來(lái)？我到哪里去？一樣，成為商業(yè)世界中的管理學(xué)家、企業(yè)領(lǐng)袖、經(jīng)理人、經(jīng)濟(jì)學(xué)家，甚至心理學(xué)家和IT技術(shù)專家們絞盡腦汁思考的問(wèn)題。這是一個(gè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總是最先被提及，卻最晚被實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題；這是一個(gè)每經(jīng)過(guò)一次討論，就會(huì)交錯(cuò)重生出更多新問(wèn)題的問(wèn)題mdash;因?yàn)轭櫩头?wù)...

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世界足球界其實(shí)是一個(gè)最講出身、最講血統(tǒng)的地方，要不你就得是某個(gè)名牌大學(xué)的球員，要不就必須是已經(jīng)在某個(gè)大牌球隊(duì)中受過(guò)訓(xùn)的。當(dāng)今的球星，每一個(gè)人都有著顯赫的背景和不凡的經(jīng)歷，如果你空有一身才華，卻沒(méi)有出身，沒(méi)有血統(tǒng)，又不認(rèn)識(shí)任何教練，而且足球俱樂(lè)部你也沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有人脈，你能成名嗎？ 這個(gè)6月，世界杯就...

孫路弘 430查看全文

一個(gè)不容忽視的事實(shí)是，非學(xué)位項(xiàng)目不僅可以帶來(lái)支持商學(xué)院發(fā)展的資金，更重要的是，它能夠幫助商學(xué)院建立廣泛的社會(huì)關(guān)系，并奠定商學(xué)院在產(chǎn)業(yè)界的地位。然而，今天商學(xué)院只能和產(chǎn)業(yè)組織之間建立非常膚淺的聯(lián)系。 （大標(biāo)題）誰(shuí)動(dòng)搖了商學(xué)院形象 選擇商學(xué)院，還是咨詢公司；選擇某家商學(xué)院，還是某位教師？這是個(gè)問(wèn)題。 低...

呂峰 323查看全文

每年，麥肯錫公司都會(huì)在全球范圍內(nèi)對(duì)企業(yè)高層管理者進(jìn)行調(diào)查，目的是了解他們對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境和未來(lái)趨勢(shì)的理解和看法。本文是麥肯錫于2006年3月展開(kāi)的最新一次調(diào)查，由《商學(xué)院》獨(dú)家刊登。調(diào)查在全球范圍內(nèi)收到3470份企業(yè)高管具有代表性的回答，其中44是首席執(zhí)行官或其他首席級(jí)別的高管人員。 （大標(biāo)題）麥肯錫...

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漢莎航空：讓客戶著迷的3個(gè)秘訣 （引言）將飛行做到完美，一切精益求精。德國(guó)漢莎航空公司中國(guó)區(qū)首席代表文德（GregorWende）說(shuō)，這是漢莎簡(jiǎn)單但執(zhí)著的理想。優(yōu)秀專注的服務(wù)，使?jié)h莎看到了收獲：據(jù)德國(guó)漢莎航空公司3月23日發(fā)布的財(cái)報(bào)，由于客運(yùn)量創(chuàng)歷史新高，以及亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，2005年該公司...

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● 簡(jiǎn)潔實(shí)用的的德國(guó)足球風(fēng)格，只是德國(guó)文化的一個(gè)縮影。根據(jù)尼采權(quán)力意志哲學(xué)，要否定一切使 人懦弱和衰竭的東西，只有擺出強(qiáng)者的姿態(tài)，才會(huì)得到尊重。德國(guó)的足球運(yùn)動(dòng)風(fēng)格在一定程度上體現(xiàn)了 這種思想和精神。整個(gè)比賽過(guò)程中，無(wú)論輸贏如何，球員都不會(huì)有任何情緒上的波動(dòng)。他們的目標(biāo)明確，那就是mdash;獲勝。 ...

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因?yàn)樽闱颍?月，注定澎湃著激情與快感。因?yàn)樽闱?，德?guó)，將成為世界矚目的中心。 但恐怕世界杯史上，還沒(méi)有哪個(gè)東道主面臨如此的窘境。據(jù)說(shuō)，最近一次民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17.6的德國(guó)球迷認(rèn)為日爾曼戰(zhàn)車會(huì)在今夏捧杯；開(kāi)賽之前，生產(chǎn)本屆世界杯吉祥物獅子格列奧的德國(guó)制造商N(yùn)ici玩具公司已宣布破產(chǎn)；盡管擁有奔馳等...

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如今正值電視業(yè)敞開(kāi)門戶廣納運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)代。電視產(chǎn)業(yè)的三大盈利支柱mdash;廣告、地方頻道以及辛迪加業(yè)務(wù)，正在受到包括美國(guó)斯靈媒體（Sling Media）、美國(guó)電視錄制技術(shù)公司TiVo、致力于流媒體軟件與服務(wù)開(kāi)發(fā)的公司Orb Networks，以及蘋果電腦公司（Apple Computer）等在內(nèi)...

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美聯(lián)儲(chǔ)前主席格林斯潘最近多次提出：傳統(tǒng)公司決策的模式已經(jīng)趕不上信息時(shí)代的要求了。實(shí)際上，大多數(shù)公司正在成為龐大的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，而很多公司并沒(méi)有準(zhǔn)備好如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。如何去做科研和教學(xué)、如何利用網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化連接和共享信息，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，商學(xué)院也并沒(méi)有準(zhǔn)備好。 原因之一可以追溯到商學(xué)院的發(fā)展起源...

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