潘柏榮 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：績效考核 薪酬待遇
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潘柏榮老師的內(nèi)訓(xùn)課程
誰是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才？關(guān)鍵人才個性明顯，如何使其融入企業(yè)？關(guān)鍵人才的技藝如何復(fù)制給其他員工？如何促進(jìn)關(guān)鍵人才的持續(xù)進(jìn)步？本課程將傳授關(guān)鍵人才的識別、團(tuán)隊(duì)融合、發(fā)展、復(fù)制的方法和理論。一、吸引關(guān)鍵人才二、識別關(guān)鍵人才三、管理關(guān)鍵人才四、提升人才價值五、人才工業(yè)生產(chǎn)六、收獲士子之心...
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一、企業(yè)文化1.企業(yè)發(fā)展與企業(yè)文化（1）目前企業(yè)文化狀況分析（2）對企業(yè)文化的錯誤理解（3）模糊文化與推卸責(zé)任對企業(yè)運(yùn)營的危害（4）封閉的文化是企業(yè)管理的大敵（5）國人三大文化缺陷2.企業(yè)文化與人力資源（1）企業(yè)文化管理帶來的人力資源管理的跟進(jìn)（2）各種管理制度來源于企業(yè)文化（3）嬰兒的成長歷程帶來的啟示（4）獨(dú)立人格的培養(yǎng)是企業(yè)員工素質(zhì)培養(yǎng)的基礎(chǔ)（5）責(zé)任的理念與擔(dān)當(dāng)行為和實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)系3.企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與企業(yè)成員行為導(dǎo)向（1）企業(yè)標(biāo)識、制度、行為、核心的關(guān)系與影響（2）MI（理念）、BI（活動）、VI（視覺）三個識別機(jī)構(gòu)（3）企業(yè)文件層次的遞進(jìn)：物質(zhì)－行為－制度－精神4.企業(yè)文化與企業(yè)人
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一、企業(yè)戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略的關(guān)系1.戰(zhàn)略對組織結(jié)構(gòu)的影響ü外部案例：格力組織架構(gòu)對于戰(zhàn)略的保證ü捷方案例：某設(shè)計師對于組織架構(gòu)的影響、睿能集團(tuán)ü訓(xùn)練分析：組織架構(gòu)對于戰(zhàn)略的保證作用2.什么是人才戰(zhàn)略3.企業(yè)人才識別的方法4.建立企業(yè)人才儲備體系和人才成長促進(jìn)機(jī)制ü捷方案例：睿能集團(tuán)ü訓(xùn)練分析：企業(yè)人才儲備體系5.企業(yè)不同的盈利模式?jīng)Q定的人力資源戰(zhàn)略ü外部案例：宜家、格科微、麥當(dāng)勞人力資源戰(zhàn)略分析6.人力資源對于企業(yè)短期戰(zhàn)略的支持二、人才引進(jìn)1.審視人力資源以及員工管理的出發(fā)點(diǎn)2.基于短期戰(zhàn)略的人才引進(jìn)以及成本控制ü外部案例：戚繼光的人才引進(jìn)ü捷方案例：睿能集團(tuán)ü訓(xùn)練分析：人力資源需求及規(guī)劃3.精準(zhǔn)
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一、目標(biāo)管理1.目標(biāo)管理的定義2.目標(biāo)管理的層次3.目標(biāo)管理的程度4.目標(biāo)管理的分類二、績效管理1.績效管理的定義2.做好績效管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）做好績效管理的基本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ü任何人打出的分?jǐn)?shù)都相同，員工才能沒意見ü指標(biāo)有力支撐公司的發(fā)展戰(zhàn)略，公司戰(zhàn)略才實(shí)現(xiàn)（2）做好績效管理的卓越質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)ü崗位員工自我完善，增加企業(yè)核心競爭力ü公司管控能力增強(qiáng)，總裁很輕松ü捷方案例：星宇股份3.做好績效管理給企業(yè)帶來的好處（1）上司在或不在員工都一樣（2）杜絕員工重復(fù)犯錯，實(shí)現(xiàn)員工自覺改善（3）減少內(nèi)耗，提高工作效率（4）提高執(zhí)行力，企業(yè)令行禁止（5）員工擰成一股繩，都為企業(yè)戰(zhàn)略努力（6）提高管控力，總裁很輕
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講 管理的基礎(chǔ) 1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查 2、什么是管理 3、管理的兩個層面 4、管理的五項(xiàng)基本職能 5、管理的方法 6、管理工作流程 7、有效的管理與無效的管理 第二講 網(wǎng)點(diǎn)主管的角色定位 1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素 2、管理者的價值 3、各級管理者的角色定位 4、網(wǎng)點(diǎn)主管角色、職責(zé) 5、網(wǎng)點(diǎn)主管現(xiàn)場管理的管理項(xiàng)目 6、網(wǎng)點(diǎn)主管必備素質(zhì)與能力要求 第三講 網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和劣質(zhì)對銀行的不同影響 2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)則 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的步驟 5、如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理 第四講 網(wǎng)點(diǎn)員工培養(yǎng)與工作督導(dǎo) 1、員工業(yè)績不佳的原因 2
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講 【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表 情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站 姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐 姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行 姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手 勢 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握 手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語練習(xí) 12、專業(yè)的服務(wù)技巧練習(xí) 13、大堂經(jīng)理的品格素質(zhì) 第二講 【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟二：識別客戶的需求 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時間標(biāo)準(zhǔn) 如何預(yù)測客戶需求 認(rèn)識客戶的三種基本需求 ·信息需求 ·環(huán)境需求