銀行營業(yè)網(wǎng)點管理技能

  培訓講師：潘柏榮

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潘柏榮老師個人簡介培訓和咨詢產(chǎn)品：咨詢項目：績效管理、勝任力素質(zhì)模型等人力資源項目主要課程：戰(zhàn)略人力資源咨詢方案班（公開）績效和薪酬（公開）年度戰(zhàn)略任務分解實踐（內(nèi)訓、沙龍課）績效管理創(chuàng)造績效（內(nèi)訓、公開）低成本招聘到優(yōu)秀人才（內(nèi)訓、公開、 詳細>>

潘柏榮
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銀行營業(yè)網(wǎng)點管理技能詳細內(nèi)容

銀行營業(yè)網(wǎng)點管理技能

　　**講  管理的基礎(chǔ)

　　1、主管工作現(xiàn)狀調(diào)查

　　2、什么是管理

　　3、管理的兩個層面

　　4、管理的五項基本職能

　　5、管理的方法

　　6、管理工作流程

　　7、有效的管理與無效的管理

　　第二講  網(wǎng)點主管的角色定位

　　1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素

　　2、管理者的價值

　　3、各級管理者的角色定位

　　4、網(wǎng)點主管角色、職責

　　5、網(wǎng)點主管現(xiàn)場管理的管理項目

　　6、網(wǎng)點主管必備素質(zhì)與能力要求

　　第三講  網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理

　　1、優(yōu)質(zhì)服務和劣質(zhì)對銀行的不同影響

　　2、什么是優(yōu)質(zhì)服務

　　3、優(yōu)質(zhì)服務的準則

　　4、優(yōu)質(zhì)服務的步驟

　　5、如何進行優(yōu)質(zhì)服務管理

　　第四講  網(wǎng)點員工培養(yǎng)與工作督導

　　1、員工業(yè)績不佳的原因

　　2、網(wǎng)點主管對培養(yǎng)下屬的職責

　　3、網(wǎng)點主管的人力資源管理職責

　　4、為什么要培養(yǎng)下屬？

　　5、培養(yǎng)下屬的內(nèi)容和目標

　　6、培養(yǎng)下屬的常用方式

　　7、如何找出部屬的培訓與輔導需求

　　8、OJT在職輔導步驟與方法

　　9、技能指導流程

　　第五講  網(wǎng)點員工的激勵

　　1、員工為什么士氣低落

　　2、激勵的誤區(qū)

　　3、激勵的四個挑戰(zhàn)

　　4、有效激發(fā)員工積極性的六個途徑？

　　5、激勵機制的模型及選擇

　　6、網(wǎng)點主管的激勵資源

　　第六講  網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理

　　1、5S管理的概念

　　2、1S整理的實施要點

　　3、2S整頓的實施要點

　　4、3S清掃的實施要點

　　5、4S清潔的實施要點

　　6、5S素養(yǎng)的實施要點

　　第七講  網(wǎng)點安全管理與風險防范

　　1、銀行安全與風險防范問題嚴峻

　　2、銀行案件主要特點

　　3、如何有效進行銀行網(wǎng)點安全管理與風險防范

 

潘柏榮老師的其它課程

《總經(jīng)理人力資源管理》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|總經(jīng)理人力資源工作的內(nèi)容|||人才戰(zhàn)略體系|||吸引人才的條件|||識別人才的方法|||管理人才的工具|||人才價值提升的方式|||人才工業(yè)化生產(chǎn)操作思路|||獲得“忠誠”人才的路徑|||招聘、培訓、薪酬、績效的質(zhì)量標準|||完成上述最高標準操作方法||第一天上午||總經(jīng)理

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《用績效推動你的業(yè)績》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標||||理解為什么杰克韋爾奇花一半的時間用在績效管理上面|||理解績效管理對管理者的重要作用|||理解績效管理對業(yè)績的推動作用|||掌握業(yè)務部門和人資部門在績效管理工作中間各自的責任|||掌握績效管理提高業(yè)績的方法和步驟||上午||績效管理對|什么是績效管理|0．5H|課堂講

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《有效達成目標的藝術(shù)》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|目標完成的方式和方法|||目標完成的質(zhì)量標準|||利用戰(zhàn)略地圖實現(xiàn)企業(yè)的年度目標|||利用年度目標的實現(xiàn)過程，建立部門間的責任和協(xié)作|||直指人心的激勵藝術(shù)||課程必備條|企業(yè)提供實際的年度目標||件|鑒于課程中間一半的時間進行年度目標的分解和部門協(xié)作討論、實踐|||、分解

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《總裁掌控的戰(zhàn)略落地和識人用人》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||核心賣點|在企業(yè)最高領(lǐng)導者的掌控下，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標|||動態(tài)管理企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程|||在企業(yè)戰(zhàn)略目標部署中間，形成上下同欲|||一將無能累死千軍，有效識別合適人才||經(jīng)典語錄|如果一個企業(yè)只有老板是“發(fā)動機”，其他人都是“齒輪”，企業(yè)發(fā)展的|||速度一定比不上有多個

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《完成目標中建立責任和協(xié)作機制》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|責任不夠、協(xié)作困難的原因分析和解決辦法|||利用戰(zhàn)略地圖實現(xiàn)企業(yè)的年度任務|||利用年度任務的實現(xiàn)過程，建立部門間的責任和協(xié)作|||實現(xiàn)企業(yè)績效中間構(gòu)建出責任和協(xié)作機制|||比責任更有價值——激發(fā)員工的工作熱情||第一天上午||協(xié)作困難的|協(xié)作困難的現(xiàn)象|0.5H

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《薪酬體系設(shè)計向績效管理要績效》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||核心賣點|哪怕相同崗位的不同薪酬，也讓員工體會出公平合理|||企業(yè)戰(zhàn)略引導員工朝向企業(yè)需要的方向自我改善，最終達成漲工資靠|||自己的同時，支持企業(yè)的戰(zhàn)略|||績效管理讓企業(yè)年度任務的分解，從上下級博弈成為上下同欲|||員工自己給自己打績效分數(shù)。老板很滿意，管理成本低|||

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《人力資源促進企業(yè)發(fā)展》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|人才戰(zhàn)略體系促進企業(yè)發(fā)展|||人力資源各板塊對企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的支持作用|||管理人才的工具|||人才工業(yè)化生產(chǎn)操作思路|||獲得“忠誠”人才的路徑||授課要求|分組安排|||準備企業(yè)當年或下一年的任務||第一天上午||人才戰(zhàn)略對|企業(yè)文化對人才戰(zhàn)略的影響|1.5H|課堂講授

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《人力資源管理專業(yè)強化班》|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|人才戰(zhàn)略體系|||吸引人才的條件|||識別人才的方法|||管理人才的工具|||人才價值提升的方式|||人才工業(yè)化生產(chǎn)操作思路|||獲得“忠誠”人才的路徑|||招聘、培訓、薪酬、績效的質(zhì)量標準|||完成上述最高標準操作方法||授課要求|島式座位安排|||同企業(yè)的人員就近入

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《平衡計分卡的實踐》（1天）|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||核心賣點|企業(yè)年度任務的分解往往形成上下級的博弈。課程使這種博弈變成上|||下同欲|||企業(yè)年度任務的分解往往耗費時間長，耗費精力大。使用課程中間的|||工具讓企業(yè)年度任務分解的過程大大縮短，降低了企業(yè)的成本|||企業(yè)需要改善的地方往往不勝枚舉，問題是從哪里改善呢？思路決定||

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《平衡計分卡的實踐》（2天）|課程議題|培訓內(nèi)容|授課時|授課方式||||間|||課程目標|通過實際操作，掌握平衡計分卡的使用|||實現(xiàn)平衡計分卡幫助企業(yè)分解、規(guī)劃年度任務|||運用平衡計分卡分解年度任務的過程，實現(xiàn)上下同欲|||運用平衡計分卡實現(xiàn)對企業(yè)年度戰(zhàn)略任務動態(tài)管控|||實現(xiàn)利用平衡計分卡，讓企業(yè)站在宏觀的角度，可視化的管理企業(yè)||核心賣點|企業(yè)年度

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