導(dǎo)言：重新探索自我——高效能人士的七個習(xí)慣1.由內(nèi)而外的全面造就自己2.打破舊思維，建立全新的觀點3.原則與價值觀的沖擊4.品德與能力孰重6.習(xí)慣的建立：知識 技巧 意愿7.成長的三個層次和持續(xù)成熟模式習(xí)慣一：積極主動——個人愿景的原則1.人類四項獨特的天賦2.團隊成員之間消極被動行為的危害3.面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式4.解決問題的步在于改變我們的習(xí)慣，改變我們的影響途徑5.影響圈與關(guān)注圈：重點放在影響范圍上6.如何擴大你的影響范圍：1）可直接控制的問題的處理原則2）可間接控制的問題的處理原則3）無法控制的問題的處理原則習(xí)慣二：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則1.以終為始的

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【課程大綱】 一講：用心理解跨部門溝通 一、跨部門溝通的重要性 1．什么是跨部門溝通 2．為什么要跨部門溝通 情境游戲：盜夢空間 二、了解你的溝通對象 1．指揮型 2．影響型 3．思考型 4．支持型 測評工具：DISC溝通風(fēng)格測試 第二講：跨部門溝通障礙分析 一、障礙類型 1．先天障礙 2．后天障礙 3．補先天還是補后天 二、六大障礙分析 1．權(quán)力 2．職責(zé) 3．利益 4．文化 5．不了解 6．技巧、心態(tài) 案例分析：疑惑的老板 案例分析：強勢的財務(wù)部 案例分析：無奈的市場部 第三講：跨部門溝通實戰(zhàn)技能 一、高效跨部門溝通12招 1．和而不同．求同存異 2．營造良好的溝通氛圍 3．吃虧的藝術(shù)

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課程大綱：講：認(rèn)清自我角色一、你是哪種類型的下屬1．被動型下屬2．疏離型下屬3．墨守成規(guī)型下屬4．高效型下屬5．實用主義型下屬模型工具：Bjugstad追隨力整合模型二、工作動機與壓力測試1．工作激勵因素2．工作壓力因素測評工具：激勵與壓力計量表三、你在團隊的角色1．智多星2．監(jiān)督者3．外交家4．協(xié)調(diào)者5．凝聚者6．推進者7．實干者8．完美者測評工具：貝爾賓團隊角色測試第二講：理解你的上司一、十二種類型的上司1．傳統(tǒng)型上司2．隨和型上司3．顧問型上司4．非顧問型上司5．細(xì)節(jié)型上司6．非細(xì)節(jié)型上司7．創(chuàng)意型上司8．邏輯型上司9．組織型上司10．非組織型上司11．先發(fā)型上司12．反應(yīng)型上司二、四個

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講：影響力認(rèn)知一、組織管理的五種權(quán)力1．強制性權(quán)力2．法定性權(quán)力3．獎賞性權(quán)力4．專長性權(quán)力5．參照性權(quán)力情景游戲：領(lǐng)導(dǎo)力的“西學(xué)中用”二、管理面臨的新挑戰(zhàn)1．外部挑戰(zhàn)2．內(nèi)部挑戰(zhàn)3．自我挑戰(zhàn)案例分析：東莞離職潮三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展1．個人英雄VS團隊領(lǐng)袖2．管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者3．傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力VS影響力案例分析：楚漢相爭四、成為影響者1．影響即領(lǐng)導(dǎo)2．影響者的三個要素3．影響的關(guān)鍵時刻第二講：影響力秘訣之一：互知一、四大領(lǐng)導(dǎo)性格1．指揮型2．影響型3．思考型4．支持型測評工具：DISC二、指揮型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析1．基本特點2．優(yōu)勢3．劣勢三、影響型領(lǐng)導(dǎo)性格剖析1．基本特點2．優(yōu)勢3．劣勢四、思考型領(lǐng)導(dǎo)性格

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【課程大綱】 一單元、你的形象價值百萬 一、印象管理 1、首因效應(yīng) 2、光環(huán)效應(yīng) 3、掃帚星效應(yīng) 二、禮儀創(chuàng)造價值 第二單元、儀容、儀表、儀態(tài) 一、儀容 1、男士儀容整理規(guī)范 2、女士儀容整理規(guī)范 二、儀表 1、著裝的TPO原則 2、職業(yè)男士著裝（西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪等搭配） 3、職業(yè)女士著裝（裙裝、首飾等搭配） 三、儀態(tài) 1、站姿原則 2、坐姿原則 3、走姿原則 4、蹲姿原則 5、目光與微笑 第三單元、辦公禮儀 一、郵件禮儀 1、主題擬定規(guī)則 2、主送、抄送與密送 3、稱呼與問候 4、正文編寫規(guī)則 5、附件規(guī)則 6、署名規(guī)則 二、電話禮儀 1、流程固化——接聽、通話、轉(zhuǎn)接、掛斷的標(biāo)準(zhǔn)流

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【課程大綱】 一單元、運用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題 本講：重點培養(yǎng)學(xué)員明確目標(biāo)，面對事實尋找問題本質(zhì)的能力。定義問題重要的能力是放下頭腦中的主觀判斷，從事實中找到問題的本質(zhì)。解決問題的方法很多，但清晰準(zhǔn)確的定義問題是正確解決問題的根本。 一、創(chuàng)新的價值和本質(zhì) 1、做事效率提升 2、客戶/用戶滿意度提升 3、與時俱進拓展視野 4、促進組織綜合競爭力提升 二、創(chuàng)新有哪些體現(xiàn) 1、產(chǎn)品創(chuàng)新：客戶/用戶需求驅(qū)動 2、技術(shù)創(chuàng)新：效率、質(zhì)量、成本驅(qū)動 3、管理創(chuàng)新：經(jīng)驗、溝通、互惠驅(qū)動 4、商業(yè)模式創(chuàng)新：行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)驅(qū)動 三、創(chuàng)新是可以學(xué)會的 1、創(chuàng)新是組織的一項基本功能 2、創(chuàng)新是每一位員工的重要職責(zé) 3、

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