2017年跨部門溝通與協(xié)作

  培訓講師：李聲華

講師背景：
李聲華老師培訓體系建設專家專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級集團培訓管理及中高層培養(yǎng)經驗曾任：日立系統(tǒng)大學副校長ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會）認證培訓大師AACTP（美國培訓認證協(xié)會）認證國際注冊培訓師廣東省企業(yè)培訓研究會理事武漢大學、華南理工 詳細>>

李聲華
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2017年跨部門溝通與協(xié)作詳細內容

2017年跨部門溝通與協(xié)作

【課程大綱】

一講：用心理解跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1．什么是跨部門溝通

2．為什么要跨部門溝通

  • 情境游戲：盜夢空間

二、了解你的溝通對象

1．指揮型

2．影響型

3．思考型

4．支持型

  • 測評工具：DISC溝通風格測試


第二講：跨部門溝通障礙分析

一、障礙類型

1．先天障礙

2．后天障礙

3．補先天還是補后天

二、六大障礙分析

1．權力

2．職責

3．利益

4．文化

5．不了解

6．技巧、心態(tài)

  • 案例分析：疑惑的老板
  • 案例分析：強勢的財務部
  • 案例分析：無奈的市場部


第三講：跨部門溝通實戰(zhàn)技能

一、高效跨部門溝通12招

1．和而不同．求同存異

2．營造良好的溝通氛圍

3．吃虧的藝術

4．用數(shù)據(jù)說話

5．借力使力

6．溝通面對面

7．到位不錯位

8．善于傾聽

9．控制你的情緒

10．學會架梯子

11．正確處理抱怨

12．有“關系”沒關系

  • 情境游戲：撕紙
  • 案例分析：立白的跨部門溝通
  • 案例分析：明輝集團的跨部門溝通

二、改善跨部門溝通的9個技巧

1．從頭做起

2．從能做到的做起

3．塑造積極心態(tài)

4．了解其他部門

5．橫向溝通走進家庭

6．高調做事．低調做人

7．建立溝通平臺

8．有效的申訴機制

9．建立共同目標

  • 案例分析：孫悟空是不是個好員工
  • 案例分析：哎呀呀的“星期六平臺”
  • 案例分析：萬科的離職文化


第四講：跨部門會議管理

一、為什么要開會

1、六種不需要開會的情況

2、六種需要開會的情況

3、核算會議成本

二、籌備會議

1、會議準備清單

2、會議議程表

3、會議的四種重要角色

三、主持會議

1、管理者在會議中的幾種角色

2、主持會議四個關鍵點

3、把控會議的三個階段

4、應對會議中發(fā)生的十個意外

四、會議管理

1、樹立威信

2、快速決策的三種方法

3、不同階段的對應任務

4、設置規(guī)則與道具

5、結束會議的技巧

6、制訂溝通與行動計劃

7、傾聽不滿的聲音

  • 模板工具：會議管理常用工具清單


第六講：常見跨部門溝通問題分析（全案例解析）

一、如何與其它部門進行協(xié)調?

二、如何取得其它部門的支持?

三、如何面對其它部門的抱怨和指責?

四、如何克服部門間的本位主義?

五、如何拒絕其它部門不合理的要求?

六、如何提升后勤支持的服務滿意?



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