朱曉剛老師的內訓課程
模塊一：心態(tài)與執(zhí)行力一、負責任的心態(tài)1、案例討論：誰應該負責任？2、百分百后果與百分百責任3、責任與借口二、積極的心態(tài)1、人在挫折前的三種選擇2、人生成就的命運圖解三、堅持的心態(tài)1、有堅持這回事兒嗎？2、為何有的人比較能堅持？3、人生的兩個命運圈四、追求結果的心態(tài)1、任務與結果：做了VS做到2、結果與行動3、以終為始的行動計劃模塊二：目標與執(zhí)行力執(zhí)行從制定目標開始1、案例討論：物品分類公司2、目標與目的的區(qū)分及相互影響3、目標的作用4、什么是好的目標？（SMART原則）5、多個目標的排序6、目標制定與分解練習模塊三、計劃與執(zhí)行力1、如何做計劃？（PLAN）2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）3、檢
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一、宏觀背景（一）銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇#8226;1.銀行卡業(yè)務發(fā)展的市場機遇#8226;(1)國家經濟轉型、消費升級將造就銀行卡特別是#8226;(2)信用卡的黃金十年#8226;(3)消費主體悄然發(fā)生變化，70/80是信用卡的黃金客群#8226;(4)各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重#8226;2.大趨勢#8226;以投資驅動為主的經濟增長模式和以間接融資為主的金融體系二、國內信用卡市場分析（一）整體市場趨勢1.國內銀行卡的發(fā)展簡史2.銀行卡業(yè)務發(fā)展五大趨勢#8226;(1)持卡人結構變化#8226;(2)利潤貢獻率變化#8226;(3)銀行卡功能變化#8226;(4)營銷方式變
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一、信用卡行業(yè)未來機遇與趨勢銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場趨勢#8226;二、營銷心態(tài)準備（一）自信（二）積極（三）堅持（四）責任三、信用卡營銷步驟（一）事前準備成功的準備=準備成功失敗的準備=準備成功（二）尋找客戶誰是我們的客戶：（1）MAN（2）過去好、現(xiàn)在好、未來好常見客戶開拓渠道方式及其操作注意要點：陌生拜訪、電話、駐點、轉介紹（三）接近客戶（1）禮儀禮貌（2）贊美與寒暄（3）贏得興趣（四）識別需求（1）演練：賣杯子—客戶對信用卡的常見需求點（2）識別需求提問技巧（3）識別需求傾聽技巧（4）激發(fā)需求四種技巧（五）產品說明FABE式說明方法：信用卡賣點再包裝（六）異議處
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一、宏觀背景（一）銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇#8226;1.銀行卡業(yè)務發(fā)展的市場機遇#8226;(1)國家經濟轉型、消費升級將造就銀行卡特別是#8226;(2)信用卡的黃金十年#8226;(3)消費主體悄然發(fā)生變化，70/80是信用卡的黃金客群#8226;(4)各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重#8226;2.大趨勢#8226;以投資驅動為主的經濟增長模式和以間接融資為主的金融體系二、國內信用卡市場分析（一）整體市場趨勢1.國內銀行卡的發(fā)展簡史2.銀行卡業(yè)務發(fā)展五大趨勢#8226;(1)持卡人結構變化#8226;(2)利潤貢獻率變化#8226;(3)銀行卡功能變化#8226;(4)營銷方式變
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一、宏觀背景（一）銀行卡業(yè)務的發(fā)展的市場機遇#8226;1、國家經濟轉型、消費升級將造就銀行卡特別是信用卡的黃金十年#8226;2、消費主體悄然發(fā)生變化，70/80是信用卡的黃金客群#8226;3、城市化加速#8226;4、各商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重#8226;5、大趨勢-以投資驅動為主的經濟增長模式和以間接融資為主的金融體系二、國內信用卡市場分析（一）整體市場趨勢#8226;1、信用卡的起源#8226;2、國內銀行卡的發(fā)展簡史#8226;3、信用卡的趨勢#8226;4、信用卡業(yè)務發(fā)展七大趨勢#8226;5、市場規(guī)模－發(fā)卡－快速擴張#8226;6、市場規(guī)模－受理－快速擴張#8226;
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導入：重新認識網點銷售團隊的管理1、人很多，但適合的下屬難找2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？3、銷售人員說的是真實理由還是假的借口？4、員工滿意度重要還是業(yè)績達成重要？5、業(yè)績好的員工可不可以管松點？6、位子就那幾個，上不了的老銷售如何安撫？模塊一：管事一、銀行網點團隊管理從目標開始1、案例討論：物品分類公司2、目標與目的的區(qū)分及相互影響3、目標的作用4、什么是好的目標？（SMART原則）5、多個目標的排序6、目標制定與分解練習二、銀行網點銷售團隊與團隊領導1、團隊的特征2、團隊對組織的影響：益處與害處3、團隊對個人的影響：促進與障礙4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務團隊5、團隊建設的基本前提6、組建團隊