網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理技能工作坊

導(dǎo)入：重新認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的管理

1、人很多，但適合的下屬難找

2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？

3、銷售人員說的是真實(shí)理由還是假的借口？

4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要？

5、業(yè)績好的員工可不可以管松點(diǎn)？

6、位子就那幾個(gè)，上不了的老銷售如何安撫？


 

模塊一：管事

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)的作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個(gè)目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)


 

二、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、團(tuán)隊(duì)的特征

2、團(tuán)隊(duì)對組織的影響：益處與害處

3、團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙

4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提

6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）

7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期

8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素

9、團(tuán)隊(duì)長的角色定位


 

三、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行與績效管理

1、如何做計(jì)劃？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的銷售計(jì)劃管理循環(huán)

6、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：原則、方法

7、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見

8、銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核：要點(diǎn)與步驟

9、過分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來的消極影響


 

四、銀行網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)

1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)

2、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟

3、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則

4、領(lǐng)導(dǎo)在輔導(dǎo)中的溝通風(fēng)格自測

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測

6、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽、問、說

傾聽：聽什么？

案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？

練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

如何判斷下屬說的是真是假？ 

引導(dǎo)人心的提問技術(shù)：讓他被你影響

說服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用


 

模塊二：情緒壓力管理

一、情緒問題及其表達(dá)形式

1．1從對方的軀體判斷其情緒與壓力

1．2從對方行為判斷

1．3從圖形表達(dá)判斷（從筆跡看心理）

1．4從語言方式判斷

案例：向你道歉VS為了管理的嚴(yán)肅性

二、情緒心理問題的形成機(jī)制

2．1動(dòng)力學(xué)解釋

2．2認(rèn)知行為學(xué)解釋

2．3親附理論解釋

2．4客體關(guān)系解釋

三、了解自己的情緒心智模式

3．1自我表達(dá)風(fēng)格測試及結(jié)果分析

3．2 PAC心智模型

四、獲得更靈活適用的模式

4．1職場常見壓力來源

4．2 常見處理情緒壓力之錯(cuò)誤理念

4．3如何處理自我的情緒與壓力

4．4如何處理他人的情緒與壓力（診斷與處理）

4．5案例討論


 

朱曉剛老師的其它課程

課程名稱：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對象：分支行分管零售行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝

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課程名稱：《運(yùn)營主管綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式：案例分析、錄

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課程名稱：《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講：朱曉剛老師6課時(shí)課程對象：分支行分管總經(jīng)理、行長、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益：1.了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧；4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù)；6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人，從而更好的影響他人；7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對象：分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、

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課程名稱：《8590新世代的管理》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、增進(jìn)對新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商，增強(qiáng)抗挫力。課程對象：商業(yè)銀行中基層管理者授課方式：案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn)：一、新世代

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課程名稱：《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、新形勢、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場趨勢?競爭格局?競爭策略4、信用卡行業(yè)的未來趨勢——七大趨勢5、為了做好管理（搞得定）6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力

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課程名稱：《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài)；2、樹立執(zhí)行的目標(biāo)；3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法；4、掌握執(zhí)行中的溝通技巧；5、掌握團(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對象：分支行分管行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營銷主管、會(huì)計(jì)主管、儲備干部、客戶經(jīng)理授課方式：案例分析、錄像觀摩、角

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課程名稱：《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講：朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：導(dǎo)入：1、為了做好管理2、先處理心情，再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長背景3、成長背景4、心理特征：膨脹的自我，假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理

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課程名稱：《團(tuán)隊(duì)績效管理》主講：朱曉剛老師6課時(shí)授課方式：案例分析、角色扮演、問卷測試課程大綱/要點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)型新形勢與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績效管理的文化基礎(chǔ)（一）：信任4、績效管理的文化基礎(chǔ)（二）：執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績效問題診斷三角框架：目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演：如何引導(dǎo)孩

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課程名稱：《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講：朱曉剛老師12課時(shí)課程對象：分支行分管零售行長、一線營銷主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益：1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧；2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對上對下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對

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