《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》

  培訓(xùn)講師：朱曉剛

講師背景：
零售銀行管理專家：朱曉剛【專家簡介】：中、農(nóng)、工、建、交、郵儲及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景（8年招商銀行總行，2年IT著名電商巨頭總部）新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺 詳細(xì)>>

朱曉剛
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《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》

課程名稱： 《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》

主講： 朱曉剛老師 6-12課時(shí)
課程目標(biāo)：
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建技巧；
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績效考核方法與策略；
3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù)；
4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6、更好理解他人，從而更好的影響他人；
7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路
課程對象： 分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)一線主管、大堂經(jīng)理、管理干部

授課方式：案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問卷測試

課程大綱/要點(diǎn)：

導(dǎo)入：重新認(rèn)識網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的管理
1、人很多，但適合的下屬難找
2、是直接招聘還是自行培養(yǎng)？
3、銷售人員說的是真實(shí)理由還是假的借口？
4、員工滿意度重要還是業(yè)績達(dá)成重要？
5、業(yè)績好的員工可不可以管松點(diǎn)？
6、位子就那幾個(gè)，上不了的老銷售如何安撫？

一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開始
1、案例討論：物品分類公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、團(tuán)隊(duì)對組織的影響：益處與害處
3、團(tuán)隊(duì)對個(gè)人的影響：促進(jìn)與障礙
4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本前提
6、組建團(tuán)隊(duì)的阻力（來自領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人）
7、團(tuán)隊(duì)組建與發(fā)展周期
8、團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
9、團(tuán)隊(duì)長的角色定位
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)銷售計(jì)劃的執(zhí)行與績效管理
1、如何做計(jì)劃？（PLAN）
2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）
4、調(diào)整與反饋（ADJUST）
5、完整的銷售計(jì)劃管理循環(huán)
6、銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)：原則、方法
7、領(lǐng)導(dǎo)在考核中常見心理偏見
8、銷售團(tuán)隊(duì)的績效考核：要點(diǎn)與步驟
9、過分地依賴于獎(jiǎng)懲制度帶來的消極影響
四、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、密碼學(xué)習(xí)案例：技能輔導(dǎo)的具體步驟
3、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
4、領(lǐng)導(dǎo)在輔導(dǎo)中的溝通風(fēng)格自測
5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測
6、輔導(dǎo)下屬的基本技能：聽、問、說
? 傾聽：聽什么？
? 案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？
練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息
? 如何判斷下屬說的是真是假？
? 引導(dǎo)人心的提問技術(shù)：讓他被你影響
? 說服他人的心理學(xué)原理與應(yīng)用




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