《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

  培訓(xùn)講師:朱曉剛

講師背景:
零售銀行管理專(zhuān)家:朱曉剛【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】:中、農(nóng)、工、建、交、郵儲(chǔ)及多地城商農(nóng)商行管理培訓(xùn)專(zhuān)家講師97年復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)、多年金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、輔導(dǎo)、管理背景(8年招商銀行總行,2年IT著名電商巨頭總部)新華社福建分社內(nèi)參特約撰稿人東方廣播電臺(tái) 詳細(xì)>>

朱曉剛
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《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

課程名稱(chēng): 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

主講: 朱曉剛老師 12課時(shí)

課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理

課程收益:
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧;
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;
3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);
4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)
7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解
8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解

授課方式:案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試


課程大綱/要點(diǎn):

導(dǎo)入:管理難不難?雙面印會(huì)不會(huì)更省錢(qián)?

模塊一:團(tuán)隊(duì)管理
一、85、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、85、90后成長(zhǎng)背景
2、85、90后行為心理特點(diǎn)
3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對(duì)85、90后管理的要點(diǎn)

二、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、區(qū)分兩種不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
3、招聘面試技能
4、案例討論:西游團(tuán)隊(duì)要開(kāi)除一人,你開(kāi)除哪個(gè)?
5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配
6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位與自測(cè)
7、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展周期診斷工具

三、團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開(kāi)始
1、案例討論:物品分類(lèi)公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)?(SMART原則)
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解

四、團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃?考慮的要點(diǎn)有哪些?(PLAN)
2、如何確保執(zhí)行不走樣?(DO)
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些?怎樣才能做好檢查?(CHECK)
4、調(diào)整與反饋(ADJUST)
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)

五、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1、中國(guó)式績(jī)效管理
2、績(jī)效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)給誰(shuí)打D?
3、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核:設(shè)計(jì)原理與禁忌
4、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核:要點(diǎn)與步驟
5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)
6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見(jiàn)實(shí)施難點(diǎn)
7、360評(píng)估的誤區(qū)
8、過(guò)分地依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響

模塊二:領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升
思考:身為團(tuán)隊(duì)的一階主管,最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么?
一、管理基本邏輯
1、管理者的價(jià)值在哪里?
2、什么叫正常的員工?
3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試
4、常見(jiàn)管理心態(tài)障礙

二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng):
1、勇于承擔(dān)責(zé)任
2、積極面對(duì)困難
3、堅(jiān)持不懈努力
4、追求結(jié)果導(dǎo)向

三、管理溝通基本技能:聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)
1、傾聽(tīng)測(cè)試
2、聽(tīng)力三角形
3、看:觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義
4、如何判斷下屬所說(shuō)的真假?
5、提問(wèn):引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)
6、中立投射性提問(wèn)方法
7、說(shuō)的原則:你和他都懂的/經(jīng)歷過(guò)的/相信的
8、說(shuō)服能力測(cè)試(小店老板虧了多少錢(qián)?)
9、說(shuō)服下屬時(shí)的技巧:變講為問(wèn)

四、對(duì)下屬的激勵(lì)、輔導(dǎo)與授權(quán)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、密碼學(xué)習(xí)案例:技能輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測(cè)(走方格/教一年級(jí)小學(xué)生算術(shù))
5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)

五、向上溝通與管理
1、下屬常見(jiàn)的難題:
? 老板會(huì)不會(huì)不高興?
? 老板怎么看?
2、三種無(wú)法溝通的情況
利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的三個(gè)目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)?
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)?
7、綜合案例研討:托馬斯的職場(chǎng)困境

六、領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知
PAC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試OR圖形投射測(cè)試



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