《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》
課程名稱(chēng): 《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》
主講: 朱曉剛老師 12課時(shí)
課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷(xiāo)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理
課程收益:
1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建技巧;
2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;
3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);
4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)
7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解
8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解
授課方式:案例分析、錄像觀摩、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試
課程大綱/要點(diǎn):
導(dǎo)入:管理難不難?雙面印會(huì)不會(huì)更省錢(qián)?
模塊一:團(tuán)隊(duì)管理
一、85、90后團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)
1、85、90后成長(zhǎng)背景
2、85、90后行為心理特點(diǎn)
3、85、90后喜好的管理風(fēng)格與管理者
4、對(duì)85、90后管理的要點(diǎn)
二、人員招募與團(tuán)隊(duì)組建
1、團(tuán)隊(duì)的特征
2、區(qū)分兩種不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
3、招聘面試技能
4、案例討論:西游團(tuán)隊(duì)要開(kāi)除一人,你開(kāi)除哪個(gè)?
5、團(tuán)隊(duì)成員的角色搭配
6、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的角色定位與自測(cè)
7、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)發(fā)展周期診斷工具
三、團(tuán)隊(duì)管理從目標(biāo)開(kāi)始
1、案例討論:物品分類(lèi)公司
2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響
3、目標(biāo)的作用
4、什么是好的目標(biāo)?(SMART原則)
5、多個(gè)目標(biāo)的排序
6、目標(biāo)制定與分解
四、團(tuán)隊(duì)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、如何制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃?考慮的要點(diǎn)有哪些?(PLAN)
2、如何確保執(zhí)行不走樣?(DO)
3、檢查中要注意的要點(diǎn)有哪些?怎樣才能做好檢查?(CHECK)
4、調(diào)整與反饋(ADJUST)
5、完整的工作計(jì)劃管理循環(huán)
五、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理
1、中國(guó)式績(jī)效管理
2、績(jī)效管理案例:(1)黑熊采蜜(2)給誰(shuí)打D?
3、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核:設(shè)計(jì)原理與禁忌
4、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核:要點(diǎn)與步驟
5、績(jī)效制定中的量化技術(shù)
6、強(qiáng)制分布與末位淘汰常見(jiàn)實(shí)施難點(diǎn)
7、360評(píng)估的誤區(qū)
8、過(guò)分地依賴(lài)于獎(jiǎng)懲制度帶來(lái)的消極影響
模塊二:領(lǐng)導(dǎo)者自身素養(yǎng)提升
思考:身為團(tuán)隊(duì)的一階主管,最重要的領(lǐng)導(dǎo)能力是什么?
一、管理基本邏輯
1、管理者的價(jià)值在哪里?
2、什么叫正常的員工?
3、管理邏輯素養(yǎng)測(cè)試
4、常見(jiàn)管理心態(tài)障礙
二、管理者應(yīng)具備的心態(tài)素養(yǎng):
1、勇于承擔(dān)責(zé)任
2、積極面對(duì)困難
3、堅(jiān)持不懈努力
4、追求結(jié)果導(dǎo)向
三、管理溝通基本技能:聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)
1、傾聽(tīng)測(cè)試
2、聽(tīng)力三角形
3、看:觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言背后的含義
4、如何判斷下屬所說(shuō)的真假?
5、提問(wèn):引導(dǎo)人心的提問(wèn)技術(shù)
6、中立投射性提問(wèn)方法
7、說(shuō)的原則:你和他都懂的/經(jīng)歷過(guò)的/相信的
8、說(shuō)服能力測(cè)試(小店老板虧了多少錢(qián)?)
9、說(shuō)服下屬時(shí)的技巧:變講為問(wèn)
四、對(duì)下屬的激勵(lì)、輔導(dǎo)與授權(quán)
1、激勵(lì)、反饋與輔導(dǎo)的不同時(shí)機(jī)
2、激勵(lì)的基本心理學(xué)原則
3、密碼學(xué)習(xí)案例:技能輔導(dǎo)的具體步驟
4、領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)能力自測(cè)(走方格/教一年級(jí)小學(xué)生算術(shù))
5、授權(quán)的步驟與要點(diǎn)
五、向上溝通與管理
1、下屬常見(jiàn)的難題:
? 老板會(huì)不會(huì)不高興?
? 老板怎么看?
2、三種無(wú)法溝通的情況
利益沖突、價(jià)值觀沖突、有情緒時(shí)
3、上層希望有怎樣的下屬
4、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的三個(gè)目的
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)要授權(quán)?
6、領(lǐng)導(dǎo)如果有錯(cuò)?
7、綜合案例研討:托馬斯的職場(chǎng)困境
六、領(lǐng)導(dǎo)的自我認(rèn)知
PAC領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試OR圖形投射測(cè)試
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《新世代的管理》 03.19
課程名稱(chēng):《8590新世代的管理》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、增進(jìn)對(duì)新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績(jī)效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商,增強(qiáng)抗挫力。課程對(duì)象:商業(yè)銀行中基層管理者授課方式:案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn):一、新世代
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課程名稱(chēng):《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài);2、樹(shù)立執(zhí)行的目標(biāo);3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法;4、掌握?qǐng)?zhí)行中的溝通技巧;5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對(duì)象:分支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營(yíng)銷(xiāo)主管、會(huì)計(jì)主管、儲(chǔ)備干部、客戶(hù)經(jīng)理授課方式:案例分析、錄像觀摩、角
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《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 03.19
課程名稱(chēng):《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):導(dǎo)入:1、為了做好管理2、先處理心情,再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長(zhǎng)背景3、成長(zhǎng)背景4、心理特征:膨脹的自我,假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場(chǎng)特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理
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《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》 03.19
課程名稱(chēng):《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》主講:朱曉剛老師6課時(shí)授課方式:案例分析、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試課程大綱/要點(diǎn):一、轉(zhuǎn)型新形勢(shì)與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢(shì)2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(一):信任4、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(二):執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績(jī)效問(wèn)題診斷三角框架:目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演:如何引導(dǎo)孩
講師:朱曉剛詳情
《從專(zhuān)業(yè)到管理》 03.19
課程名稱(chēng):《從專(zhuān)業(yè)到管理——基于教練技術(shù)的管理提升》主講:朱曉剛老師6課時(shí)課程對(duì)象:幫扶帶教、商業(yè)銀行管理者課程收益:1.幫助學(xué)員了解員工溝通信任模式,迅速建立影響團(tuán)隊(duì)的角色模式,探索適合自己的輔導(dǎo)關(guān)系,學(xué)習(xí)如何通過(guò)溝通影響被輔導(dǎo)對(duì)象,幫助他提升業(yè)績(jī);2.如何通過(guò)教練技術(shù)幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理者角色的轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和管理的雙重提升;3.通過(guò)目標(biāo)管理、帶教部屬和績(jī)
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