信用卡營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
信用卡營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
信用卡營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
一、宏觀背景
(一)銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇
• 1.銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇
• (1)國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、消費(fèi)升級(jí)將造就銀行卡特別是
• (2)信用卡的黃金十年
• (3)消費(fèi)主體悄然發(fā)生變化,70/80是信用卡的黃金客群
• (4)各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重
• 2.大趨勢(shì)
• 以投資驅(qū)動(dòng)為主的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式和以間接融資為主的金融體系
二、國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)分析
(一)整體市場(chǎng)趨勢(shì)
1.國(guó)內(nèi)銀行卡的發(fā)展簡(jiǎn)史
2.銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展五大趨勢(shì)
• (1)持卡人結(jié)構(gòu)變化
• (2)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率變化
• (3)銀行卡功能變化
• (4)營(yíng)銷方式變化
• (5)用卡環(huán)境變化
3.市場(chǎng)規(guī)模-發(fā)卡-快速擴(kuò)張
4.交易特征-商戶分布
5.市場(chǎng)趨勢(shì)-發(fā)展空間
6.信用卡行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)
(二)信用卡營(yíng)銷策略介紹
1.信用卡營(yíng)銷常用策略
2.某銀行直銷渠道未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展思路
3.招行直銷渠道未來(lái)三年業(yè)務(wù)發(fā)展思路
(三)持卡人需求調(diào)研分析報(bào)告
1.市場(chǎng)情況
2.客戶對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí):高效、快捷的生活方式
3.客戶看重的信用卡功能:消費(fèi)信貸
4.信用卡
5.關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)忠誠(chéng)度的推動(dòng)力
6.外界環(huán)境對(duì)于忠誠(chéng)度的影響
7.信用卡活動(dòng)吸引力
8.客戶慣性/惰性分析
9.忠誠(chéng)度行為分析
三、信用卡營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)
1.設(shè)計(jì)產(chǎn)品從調(diào)研客戶需求開始
(1)模擬演練
(2)給客戶一個(gè)理由!
(3)營(yíng)銷三步曲
(4)調(diào)研客戶購(gòu)買理由常用的三類問(wèn)題
(5)探查需求的提問(wèn)技巧
假設(shè)性問(wèn)題
奇跡性問(wèn)題
例外性問(wèn)題
具體化的問(wèn)題
排序性問(wèn)題
情感性問(wèn)題
• 2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)具體思路
(1)營(yíng)銷策略模型
• (2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)十問(wèn)
• 3.商務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)具體思路
• (1)營(yíng)銷武器要品牌化、功能化、平臺(tái)化
• (2)**種武器: 看電影營(yíng)銷平臺(tái)
• (3)第二種武器: 加油站營(yíng)銷平臺(tái)
• (4) 第三種武器: 餐飲營(yíng)銷平臺(tái)
• (5)第四種武器: 積分翻倍營(yíng)銷平臺(tái)
• (6)第五種武器: 百貨促銷營(yíng)銷平臺(tái)
• (7)第六種武器:同行免單高端營(yíng)銷平臺(tái)
4.銷售團(tuán)隊(duì)管理具體思路
• (1)兩種不同類型的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
• 效能型
• 效率型
• (2)招聘對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)
• (3)合格工作表現(xiàn)
• (4)直銷團(tuán)隊(duì)管理體系
•
四、信用卡產(chǎn)品營(yíng)銷案例介紹
臺(tái)灣誠(chéng)泰銀行HK卡片營(yíng)銷
朱曉剛老師的其它課程
課程名稱:《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期行長(zhǎng)綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益:1.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《運(yùn)營(yíng)主管綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程收益:1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段了解8.增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)角色及管理風(fēng)格了解授課方式:案例分析、錄
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《轉(zhuǎn)型時(shí)期銀行管理從心開始》--管事與理人、調(diào)心與控情主講:朱曉剛老師6課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管總經(jīng)理、行長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人課程收益:1.了解激勵(lì)背后基本心理學(xué)原理2.了解管理背后基本心理學(xué)原理3.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的組建技巧;4.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;5.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的能力輔導(dǎo)技術(shù);6.掌握轉(zhuǎn)型時(shí)期團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5、掌握網(wǎng)點(diǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6、更好理解他人,從而更好的影響他人;7、處理自我/他人情緒與壓力的基本思路課程對(duì)象:分支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、
講師:朱曉剛詳情
《新世代的管理》 03.19
課程名稱:《8590新世代的管理》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、增進(jìn)對(duì)新世代的了解和理解以及認(rèn)同2、掌握如何激發(fā)新世代員工的技巧3、避免出現(xiàn)水土不服的制度政策和激勵(lì)4、提升整體績(jī)效和溝通質(zhì)量5、提升銀行員工具備較強(qiáng)的自我逆商,增強(qiáng)抗挫力。課程對(duì)象:商業(yè)銀行中基層管理者授課方式:案例分享20+團(tuán)隊(duì)游戲體驗(yàn)30+課堂講授50課程大綱/要點(diǎn):一、新世代
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《信用卡直銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):一、新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)、新思路1、宏觀背景?銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇?各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的重中之重?四大趨勢(shì)2、銀行卡業(yè)務(wù)是各商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略高地3、市場(chǎng)趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)格局?競(jìng)爭(zhēng)策略4、信用卡行業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)——七大趨勢(shì)5、為了做好管理(搞得定)6、執(zhí)行力的重要性?執(zhí)行力
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《銀行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程目標(biāo):1、塑造與建立執(zhí)行的心態(tài);2、樹立執(zhí)行的目標(biāo);3、掌握提高執(zhí)行力的規(guī)劃方法;4、掌握?qǐng)?zhí)行中的溝通技巧;5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色搭配理論6、掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色定位7、掌握激勵(lì)、輔導(dǎo)基本技能課程對(duì)象:分支行分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、一線營(yíng)銷主管、會(huì)計(jì)主管、儲(chǔ)備干部、客戶經(jīng)理授課方式:案例分析、錄像觀摩、角
講師:朱曉剛詳情
《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》 03.19
課程名稱:《會(huì)計(jì)主管溝通與管理能力提升》主講:朱曉剛老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn):導(dǎo)入:1、為了做好管理2、先處理心情,再處理事情一、新世代特征與管理新挑戰(zhàn)1、了解新世代團(tuán)隊(duì)2、“85、90后”的成長(zhǎng)背景3、成長(zhǎng)背景4、心理特征:膨脹的自我,假想的觀眾5、當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查6、兩極分化的85、90后7、職場(chǎng)特征總結(jié)?六高?六低8、85/90后引發(fā)的管理
講師:朱曉剛詳情
《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》 03.19
課程名稱:《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理》主講:朱曉剛老師6課時(shí)授課方式:案例分析、角色扮演、問(wèn)卷測(cè)試課程大綱/要點(diǎn):一、轉(zhuǎn)型新形勢(shì)與新管理思路1、金融業(yè)四大新形勢(shì)2、新世代90后員工特點(diǎn)?思維特點(diǎn)?溝通特點(diǎn)?行為特點(diǎn)?工作特點(diǎn)3、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(一):信任4、績(jī)效管理的文化基礎(chǔ)(二):執(zhí)行力結(jié)果導(dǎo)向5、績(jī)效問(wèn)題診斷三角框架:目標(biāo)、意愿與能力6、案例角色扮演:如何引導(dǎo)孩
講師:朱曉剛詳情
課程名稱:《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》主講:朱曉剛老師12課時(shí)課程對(duì)象:分支行分管零售行長(zhǎng)、一線營(yíng)銷主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理課程收益:1.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的組建技巧;2.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核方法與策略;3.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)技術(shù);4.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技術(shù)5.掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)6.掌握對(duì)上對(duì)下溝通技術(shù)7.增進(jìn)對(duì)
講師:朱曉剛詳情
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