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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 “一個優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個優(yōu)秀的銷售團隊領袖”，想要團隊發(fā)展壯大， 必然需要團隊領袖帶領團隊成員披荊斬棘，共同朝著一個反向努力。而大多數(shù)銷售團隊管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號召一群人，心甘情愿地追隨和共同分享成果。那么，對于銷售團隊領袖，這是個亟需意識和解決的問題。第一次擔任團隊領袖，不論從角色轉換、對管理的認知、要學習的新技能、對團隊的塑造等，對新領袖來說是最大的挑戰(zhàn)。本課程旨在從以上角度為銷售團隊領袖的成功

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課程時間：23天，6小時/天課程對象：服務人員/管理者、服務營銷人員/管理者?課程背景：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。終端為王的時代，服務現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務人員服務管理人員、營銷人員，在服務實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什么，服務究竟是在做什么？2.?我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3.?為什么客戶總是針對我們呢？4.?我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？5.?為什么我每天要面對這么多抱怨？服務意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務技能是能不

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務管理者、駐外服務人員等?課程背景：如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質客戶服務團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關系，令客戶滿意度整體提升，促進公司經(jīng)營的大步前進。本課程結合電力行業(yè)目前服務現(xiàn)狀及投訴根源剖析，并以“問題出發(fā)，以終為始，以問尋方”，從行業(yè)最容易出現(xiàn)的投訴心理問題進行針對性課程設計開發(fā)，以案例分析、投訴處理模型導入、強化情

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：服務人員及管理者、服務營銷人員及管理者?課程背景?：進入現(xiàn)代經(jīng)濟時代，市場對服務人員的要求越來越高，服務人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。做好服務工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，本課程的目標，是讓服務人員得到內外兼修——從思想上從新認識自我，樹立正確的意識，來適應競爭激烈的新經(jīng)濟條件，使員工能夠在服務工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好形象和優(yōu)質的禮儀素養(yǎng)結合起來，才能

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動，而是習慣”——亞里士多德。習慣的力量很強大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點。本課程創(chuàng)造性的提出了個人修煉及在帶領團隊的過程中的學習成長結構，完美的鏈接了成長過程中的三個不同時期：依賴期，獨立期，互賴期以及貫穿整個成長過程中的七種不同習慣。長期按照本課程結合古人經(jīng)典智慧來尋找現(xiàn)代職場的規(guī)律，所傳授的工作及生活方式來提高個人修為，可以更好的達到事業(yè)、生活等多方面的平衡，由內而外地提高個人及團隊的效能，從自我做起，創(chuàng)造并經(jīng)營一個可持續(xù)的幸福人生，同時給組織帶來良性影響，真正做到“內圣外王”。本

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當以業(yè)務、職能骨干或專業(yè)領域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場第一個管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的銷售并不一定是一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經(jīng)理面臨是否能成功轉型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領導的來源，所以新晉一線經(jīng)理是否成功轉型是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站構建的是否穩(wěn)固的決定性作用。第一

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當以業(yè)務、職能骨干或專業(yè)領域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的業(yè)務高手并不一定是一個優(yōu)秀的業(yè)務經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術人才也未必是一個優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成功轉型，并在組織內起到落地有聲的堅實力量，是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站構建的是否穩(wěn)固的決定性作用。本課程旨在從以上角度為管理者的成功轉型修煉，起到“引認知、扎基石、學功夫、強執(zhí)行”的綜合效用，為組織的金字塔人才梯隊做好強有力的

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當以業(yè)務、職能骨干或專業(yè)領域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術員工的努力得到組織的認可和回報，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的員工并不一定是一個優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉經(jīng)理面臨是否能成功轉型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領導的來源，所以班組長是否成功轉型是決定整個組織的領導梯隊的“金字塔”基站構建的是否穩(wěn)固的決定性作用。不論從角色轉換、對管理的認知、要學習的新技能、對團隊的塑造等，對呼叫中心即將上任

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課程背景：溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“高效對話——打破溝通壁壘”，相信這場學習和研討的干貨，您用得上！ 本課程針對在溝通中的實際問題與

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課程背景：溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝通高效對話”，相信這場學習和研討的干貨，您用得上！ 本課程針對在溝通中的實際問題與困惑而設

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課程背景：不懂匯報的職場是不完美的職場。職場沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播！匯報就是你在職場中直播——工作成果要通過匯報來呈現(xiàn)，工作思路要通過匯報來展現(xiàn)，說服要通過工作匯報來實現(xiàn)，總之匯報是你綜合能力的體現(xiàn)！行百里者半九十，做完事情不是工作的完結，完美的匯報才是工作的終點！高效匯報與工作高效開展，離不開隨時學會透過現(xiàn)象看本質的能力，簡言之，就是要把現(xiàn)象、行為過程的底層邏輯，結構化梳理固化，總結歸納輸出是經(jīng)驗技能可復制高效的一個重要技能。 課程收益：● 理解工作匯報的重要性● 學會匯報的邏輯結構● 掌握用PPT做匯報技巧● 掌握歸納總結方法的技巧課程時間：3小時，6小時／天課程對象：全體骨干、中基

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課程背景：不懂匯報的職場是不完美的職場。職場沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場直播！匯報就是你在職場中直播——工作成果要通過匯報來呈現(xiàn)，工作思路要通過匯報來展現(xiàn)，說服要通過工作匯報來實現(xiàn)，總之匯報是你綜合能力的體現(xiàn)！行百里者半九十，做完事情不是工作的完結，完美的匯報才是工作的終點！“不學禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過對組織內辦公職場容易出現(xiàn)的商務禮儀與溝通匯報協(xié)作場景，進行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進團隊組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學員帶來啟發(fā)。 課程收益：l 理解工作匯報的重要性l 學會匯報的邏輯結構l 掌握歸納總結方法的技巧l 幫助職

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課程背景：“卓越不是單一的舉動，而是習慣”——亞里士多德。通過職場素養(yǎng)提升、職業(yè)規(guī)劃，學習職場禮儀，進行自我超越，實現(xiàn)企業(yè)與個人發(fā)展的價值最大化。從剛剛畢業(yè)時的“干一行愛一行”，到工作N年后的“干一行厭一行”，難道真如小說《圍城》的作家錢鐘書先生所言：“在圍墻外面的想沖進去，在圍墻里面的想沖出來”的這種職業(yè)狀態(tài)嗎？當然不應該這樣！問題是：當一個員工在企業(yè)里工作，他在不斷地爬山，當他爬到山頂?shù)臅r候，接下來，他該到哪里去呢？如果沒有新的高峰，職業(yè)生涯的路途，除了往下走，員工還有其他選擇嗎？員工在一家房地產(chǎn)企業(yè)里工作，追求的夢想就是不斷地成長。因此要協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展；同時還要鼓勵員工個人，更需

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，溝通高手往往是從人性本質與心理出發(fā)，才能一語中的。面對數(shù)字經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，社會與時代在轉型迭代，對于金融行業(yè)的客服人員，在金融領域競爭激烈的市場環(huán)境中，如何通過個性化差異化的溝通取得客戶信任，不論是組織內溝通，還是與外部客戶的商務溝通，以“以人為本的影響力”去與客戶建立信任與鏈接，內部激勵團隊，影響和輔導下屬，增強新時期的商務能力與團隊凝聚力。本課程將從人性特質分類、不同場景心理、建立客戶信任與內部組織溝通場景四個維度，幫助學員心靈開悟，掌握方法和切入點，深入淺出，以達到學以致用．實現(xiàn)本

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課程背景：總書記高度重視中華優(yōu)秀家訓家教家風歷史文化資源的賡續(xù)弘揚，并作出了一系列重要論述。6月8日上午，總書記在四川省眉山市三蘇祠考察時再次強調:“家風家教是一個家庭最寶貴的財富，是留給子孫后代最好的遺產(chǎn)?！痹谶~步全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程中，我們要進一步賡續(xù)傳承中華優(yōu)秀家訓家教家風，塑造新時代文明新風。我國自古以來便是不斷傳承家庭與家族文化，衍生至各個不同團體，乃至國家，皆由“小家”文化影響至“國家民族”文化，在中國傳統(tǒng)文化中，家教有著極其重要的地位。家風家教作為規(guī)范家庭道德、維護家庭秩序的倫理道德文化，其中涉及到忠君、修身、立志、報國、清廉、節(jié)儉、孝悌等各個方面，并潛移默化地存在于

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉變慢、工作效能提升慢、責任意識不強、團隊精神缺乏、人際關系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉化成職業(yè)人是重要課題。有數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉變慢、工作效能提升慢、責任意識不強、團隊精神缺乏、人際關系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉化成職業(yè)人是重要課題。有數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉變慢、工作效能提升慢、責任意識不強、團隊精神缺乏、人際關系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉化成職業(yè)人是重要課題。有數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70問題都是溝通造成的。因此，從校園到職場的第一堂必修課

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉變慢、工作效能提升慢、責任意識不強、團隊精神缺乏、人際關系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉化成職業(yè)人是重要課題。有數(shù)據(jù)調研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70問題都是溝通造成的。新人往往在職場商務與行為舉止中，

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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術等，隨著越來越多的領導人意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場人員能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了組織的發(fā)展。《職場新銳從校園人到企業(yè)人》課程，緊貼當下環(huán)境變化和組織人才培養(yǎng)需求，課程站在組織、管理層、員工的三重角度，以發(fā)展視角看待個人與組織，職業(yè)

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課程背景： 隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術等，隨著越來越多的領導人意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場人員能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上決定了組織的發(fā)展。《破繭成蝶——職業(yè)化匯報溝通與商務禮儀修煉》課程，緊貼當下環(huán)境變化和組織人才培養(yǎng)需求，課程站在組織、管理層、員工的三重角度，以發(fā)展視角看待

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課程背景：巴蜀歷史，源遠流長。巴蜀文化是在巴蜀大地上發(fā)生、發(fā)展已經(jīng)有近四千年歷史的中華區(qū)域文化。早在上古時期，巴蜀大地就孕育了人類文明，巴蜀文化是華夏民族綻放于西南之地的一顆璀璨明珠，它萌生于華夏文化，并不斷為華夏文化添上濃墨重彩的輝光。這里，三星堆一朝出土，金沙遺址重見天日，刷新了長江文明的新紀錄。巴蜀先民克服“蜀道之難，難于上青天”的艱苦條件，對外溝通、發(fā)展。有仁愛溫情，至性真情，高貴美好的偉大詩人杜甫；也有從岷江向大海，宦游經(jīng)歷遍天下，文才胸襟如江海的蘇東坡。蜀派古琴和川劇是巴蜀代表性的兩種藝術，以琴人琴事賞琴藝之美、悟琴器之道，以生旦凈丑解劇話戲語、品百味人生。近代四川百年社會歷史變遷

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課程背景 ：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。市場及間的激烈競爭，讓各個不論是公立還是民營企業(yè)單位，也越來越關注提升本企業(yè)形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領域，企業(yè)作為社會窗口的服務行業(yè)，其服務禮儀是決定其服務水準、服務質量的重要因素。服務人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。企業(yè)服務水平一定程度上展現(xiàn)一個城市的文明程度。隨為了進一步提升企業(yè)的優(yōu)質服務品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應企業(yè)長遠發(fā)展的要求，本課程旨在從思想上重新認識自我，樹立良好服務意識，使員工能夠在企業(yè)服務工作中充分展示自己；能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良

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課程背景：案例分析法，又稱個案研究法，最早是在20世紀初由哈佛教授在這門課里他給學生提出了商業(yè)經(jīng)理們所遇到的現(xiàn)實問題，后被哈佛商學院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實踐，逐漸發(fā)展今天的“案例分析法”。之后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)員工的一種重要方法。通過使用這種方法對員工進行培訓，能明顯地增加員工對公司各項業(yè)務的了解，提高員工解決問題的能力。雖然案例分析方法的價值和益處很大，但目前國內的“案例分析法” 認知與運用還尚未成熟，本課程針對企業(yè)的商業(yè)問題和工作場景中的問題，進行編寫、提煉、歸納、分析并給予解決方案等一些列案例分析法的維度，進行引導和研討，旨在幫助企業(yè)能更好地解決問題，提

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課程背景：“中國將力爭2030年前達到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟工作會議也首次將做好碳達峰、碳中和工作列為年度重點任務之一。黨的二十大報告提出：“中國式現(xiàn)代化是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化。”這充分體現(xiàn)了社會主義現(xiàn)代化建設的內在要求，為筑牢中國式現(xiàn)代化綠色根基、推動生態(tài)文明建設實現(xiàn)新進步指明了方向、明確了路徑。制造行業(yè)牢固樹立生態(tài)保護理念，推動發(fā)展方式綠色低碳轉型，積極融入和服務人與自然和諧共生的現(xiàn)代化。制造行

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課程背景：我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的管理力，是釋放能量，達成共贏的絕招。　——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）您擅于激發(fā)團隊的工作熱情嗎？您是否常常感覺團隊內的人際關系帶給您不堪承受的煩惱與壓力？當對方處于糟糕表現(xiàn)時，您懂得如何幫助對方改善情緒狀態(tài)嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升自我的情商，就是提升工作績效和組織績效！哈佛大學教授戈爾曼博士的研究表明：“90的成功取決于情緒智力。”這也是當今VUCA時代最能快速提升整體領導力的一項重要能力。本課程旨在提升職場人情商修煉的領域，從“以人為本”的視角，進行探尋本質邏輯、追根溯源并學習方法

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。中國式營銷客情在國家各方面政策監(jiān)管力度下，已經(jīng)悄然地風云涌動而又潛移默化地發(fā)生動態(tài)變化，既無聲又無形，可又絕不可忽視其利害影響，我們需要采用適宜的方式與客戶打交道做朋友，從而推進關系與產(chǎn)品的同步嵌入，達成長期持續(xù)合作，創(chuàng)造更良好的營銷業(yè)績。營銷高手往往是懂人心，懂人性，并玩轉情商的。我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的管理力，是釋放能量，達成共贏的絕招。　——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch） 本課程旨在提升職場人尤其是營銷團隊情商修煉的領域，從“以人為本”的視角，進行探

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課程背景：進入服務經(jīng)濟時代，未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。過去我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展，新消費時代來臨，用戶的需求不再是單點，而是全方位、復雜多變的，服務成為了后產(chǎn)品時代，更好解決用戶需求的辦法?！昂螽a(chǎn)品時代，差異化服務為王！靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。對于美容服務行業(yè)，一線美容顧問是直接傳遞品牌、服務價值給客戶的群體，如何讓美容顧問能夠深刻領會公司戰(zhàn)略，傳遞服務理念，掌握技能技巧，并有效給客戶傳達到位，成為美容行業(yè)人才培養(yǎng)極其重要的一課。尤其是數(shù)字化時代，線上培訓近年

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進入了服務經(jīng)濟時代。當下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，不論是制造企業(yè)還是服務型企業(yè)團隊人員最主要的職責就是 “以人性為本”地洞察用戶，內部組織間溝通也需要樹立“內部用戶”意識，建立組織內用戶信賴，對內高效溝通與協(xié)作，對外為用戶傳遞價值，“以用戶思維”，增強服務團隊凝聚力及效率。因此，我們必須精準掌握內外用戶的心理及需求，并有效引導用戶的行為，通過高效服務溝通價值傳遞，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。 身在職場，匯報無時不在，無處不在，有臨時工作的一對一匯報，有正式會議的一對多匯報。每次匯報不但要做好內容的準備，還要考慮匯報對象的特點，做好心理準備

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課程背景： “不學禮，無以立”，服務過程以及品牌建設過程，首當其沖就是服務禮儀是否能滲對方體驗。沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過情景商務禮儀學習與訓練，讓學員得到內外兼修——從內核上認識自我，把良好形象和優(yōu)質的禮儀素養(yǎng)結合起來，才能夠樹立“紳士有度，張弛為宜”的個人魅力及品牌，同時在同業(yè)競爭中更能脫穎而出，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給內部組織、客戶、合作伙伴良好體驗感。 課程對象：營銷人員、服務人員、有對外接待的人員課程收益： n 幫助外聯(lián)人員重塑符合自己職業(yè)的形象;n 掌握商務會議禮儀及宴請禮儀規(guī)范和要求;n 提升外聯(lián)或營銷人員內在修養(yǎng)及外在素質，提升行政接待整體水平。n 掌握商務禮儀規(guī)

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