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破繭成蝶——從校園人到職場人的必修課

培訓講師：吳娥

講師背景：
吳娥老師高級客戶服務管理專家10年高級服務管理經(jīng)驗8年電力/通信/銀行/醫(yī)療行業(yè)員工培養(yǎng)及服務培訓經(jīng)驗AACTP國際行動學習促動師中電傳媒教育培訓中心資深導師連續(xù)3年擔任四川移動/四川電信主評審官四川大學/電子科大MBA職業(yè)發(fā)展規(guī)劃導師曾任詳細>>

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破繭成蝶——從校園人到職場人的必修課詳細內(nèi)容

破繭成蝶——從校園人到職場人的必修課

課程背景：

新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。

新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責任意識不強、團隊精神缺乏、人際關系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉(zhuǎn)化成職業(yè)人是重要課題。

有數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工被雇傭往往是因為經(jīng)驗和智商，解雇則是因為情商。彼得德魯克說，組織里70%問題都是溝通造成的。新人往往在職場商務與行為舉止中，難免有“小白”初入職場會走的禮儀“坑”，人生就是自我情緒的管理歷程，初生牛犢不怕虎的情緒修煉也是新人必修第一課，因此，從校園到職場的第一堂必修課，不得不開展職場溝通、商務禮儀與情緒管理修煉的內(nèi)容。

本課程《破繭成蝶——從校園人到職場人的必修課》希望從職場新人溝通、商務禮儀、情緒壓力修煉角度，為初入職場的新人提供基本墊腳石，并有助于改善人際關系，增加組織生產(chǎn)力，為企業(yè)發(fā)展提供更堅實的新生力量人才儲備。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)變和適應職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；

● 學會換位思考，掌握向上溝通、平行溝通等職場溝通技巧，避免新人溝通禁忌；

● 掌握職場商務禮儀與得體行為，提升個人修養(yǎng)；

● 理清情緒壓力基本邏輯，并修煉職場人情緒管理能力。

課程風格：

源于實戰(zhàn)：課程內(nèi)容來源企業(yè)實踐經(jīng)驗，課程注重實戰(zhàn)、實用、實效

幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現(xiàn)場

邏輯性強：系統(tǒng)架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維

價值度高：課程內(nèi)容經(jīng)過市場實戰(zhàn)打磨，講解的工具均能夠有效運用

方法論新：建構主義+刻意練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默

課程時間：1天

課程對象：基層員工、新進員工

課程方式：游戲+視頻+案例+理論+實操+演練

課程大綱

導入：破冰小活動

第一講：職業(yè)化轉(zhuǎn)變——職業(yè)與專業(yè)，校園與職場

一、關鍵詞1：新鮮亢奮到謙遜學習——三人行必有我?guī)?/font>

視頻：司馬懿晚年一語

1、初生牛犢不怕虎：談談對企業(yè)文化的看法

2、向有結果的人學習

3、學習到轉(zhuǎn)化的循環(huán)圈

案例：“學習”的內(nèi)涵

二、關鍵詞2：職場社恐小白到“以尊重為前提的表達者”——有的放矢的表達

案例：新人兩張牌：不說與亂說

1、不說：錯失機會

2、亂說：造成惡劣影響

3、以尊重的前提的表達者精髓

第二講：職場溝通——職場溝通常見八大困局與溝通技能

一、職場溝通常見8大困局

1. 組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶

2. 上級交待任務的不明確清晰

3. 上級不知如何激勵下屬

4. 下級接受任務時的不主動溝通確認

5. 下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告

6. 玻璃心”的同事莫名其妙不高興了

7. 同事之間就為一句話，犯堵

8. 職場中屢見不鮮的“暴力溝通”

案例：組織中因為溝通而離職流失的數(shù)據(jù)

二、向上、平行溝通的場景協(xié)作

（一）向上溝通

1. 如何向上級請示匯報？

1）匯報什么內(nèi)容？

2）匯報結構——金字塔原理

活動：向老板匯報

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

2. 上級安排工作的溝通要點

1）記下來

2）搞清楚：TPSRT工具

3）多反饋

活動：撕紙游戲

3. 理解上級批評的本質(zhì)

4. 上級風格與溝通

1）如何與專制型上級溝通？

2）如何與授權型上級溝通？

3）如何與友善型上級溝通？

4）如何與穩(wěn)健型上級溝通？

活動：角色扮演

5. 與上級溝通的其他注意事項

（二）平行溝通

1. 建立良好的人際關系

2. 積極參與集體活動（釋放點、甜蜜點、回憶點）

活動：分享集體活動的甜蜜點

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

小結：Q&A

第三講：有禮有節(jié)——新人職場應知應會商務禮儀

一、禮儀本質(zhì)理解

1. 禮儀的本質(zhì)

2. 遵從的原則

案例：中華文化學校首開課堂學科——禮

二、禮儀之“黃金印象”

1. 塑造得體的商務形象之“黃金印象”

2. 男士黃金形象

3. 女性黃金形象

三、基本禮儀

A、手勢禮儀（指引、指示、邀請、征詢等）

B、鞠躬禮儀（日常迎送、嚴肅場合、特殊場合）

C、握手禮儀（區(qū)分場合、注意誤區(qū)與禁忌）

D、名片禮儀（遞送、互換、一對多發(fā)放）

E、介紹禮儀（內(nèi)容、順序、動作）

四、客人的引導禮儀

1. 在走廊的引導：在左?在右?

2. 進出會客室的引導：先進?后進?

3. 上下樓梯的引導：在前?在后?

4. 進出電梯的引導：后進?后出?

5. 重要賓客的引導

案例：尷尬的小甲

五、會客室內(nèi)的接待禮儀

1. 推薦飲品給客人

2. 奉茶的禮儀

3. 咖啡禮儀

隨堂考：點心和茶，先上哪個？

六、乘車禮儀

1. 車上乘客座次安排

2. 上下車禮儀

3. 不同司機開車的禮儀

4. 小轎車、越野車、商務車乘車分別注意什么

練習：看圖搶答

七、宴請禮儀

1. 中餐座次禮儀、點餐禮儀

2. 西餐用餐禮儀

3. 斟酒禮儀

4．餐桌禮儀

隨堂考：客人2賓如何安排就餐座位？

第四講：情緒管理——面對沖突的情緒管理修煉

一、沖突應對的基本原則

1.溝通中要學會妥協(xié)和退讓

2. 不做情緒的奴隸，以解決問題為目的

二、情緒管理中化解“情和事”

1.情緒從哪來——人腦科學

2. 認知情緒“ABC”

3. 從關注“事”到關注“人”

4.?情緒對自身五臟的影響

案例：五臟六腑與情緒的關聯(lián)

與客戶發(fā)生沖突的對錯，如何看待？

三、情緒疏導方法

（一）一支筆解心憂

1. 思考讓自己最近很煩心的事情

2. 一支筆畫出一幅畫

3. 回想剛才兩種人生心態(tài)的變化

（二）我是你的紅領巾

1. 接納自己情緒的起伏

2. 嘗試在黑暗中獨行

3. 感受被人帶著指引

4. 心存理解和包容

（三）轉(zhuǎn)化情緒的方法

1. 寫下來

2. 轉(zhuǎn)移焦點

3. 音樂足以疏解

4. 和朋友聊聊天

5. 干一件很享受但很久沒做的事

6. 幽默自娛

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