高效職場(chǎng)——結(jié)構(gòu)化匯四項(xiàng)修煉與商務(wù)職場(chǎng)禮儀
高效職場(chǎng)——結(jié)構(gòu)化匯四項(xiàng)修煉與商務(wù)職場(chǎng)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
高效職場(chǎng)——結(jié)構(gòu)化匯四項(xiàng)修煉與商務(wù)職場(chǎng)禮儀
課程背景：
不懂匯報(bào)的職場(chǎng)是不完美的職場(chǎng)。
職場(chǎng)沒有彩排，每一天都是現(xiàn)場(chǎng)直播！
匯報(bào)就是你在職場(chǎng)中直播——工作成果要通過匯報(bào)來(lái)呈現(xiàn)，工作思路要通過匯報(bào)來(lái)展現(xiàn)，說服要通過工作匯報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，總之匯報(bào)是你綜合能力的體現(xiàn)！
行百里者半九十，做完事情不是工作的完結(jié)，完美的匯報(bào)才是工作的終點(diǎn)！
“不學(xué)禮，無(wú)以立”，沒有禮，則損失7秒印象！
本課程將通過對(duì)組織內(nèi)辦公職場(chǎng)容易出現(xiàn)的商務(wù)禮儀與溝通匯報(bào)協(xié)作場(chǎng)景，進(jìn)行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學(xué)員帶來(lái)啟發(fā)。
課程收益：
l 理解工作匯報(bào)的重要性
l 學(xué)會(huì)匯報(bào)的邏輯結(jié)構(gòu)
l 掌握歸納總結(jié)方法的技巧
l 幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;
l 提升人員內(nèi)在修養(yǎng)及外在素質(zhì)，加強(qiáng)相互尊重氛圍營(yíng)造；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)／天
課程對(duì)象：全體骨干、中基層管理者、辦公職能人員等
課程方式：講授與練習(xí)結(jié)合、動(dòng)手與動(dòng)腦結(jié)合、手繪與電腦結(jié)合、趣味與啟發(fā)結(jié)合。課程關(guān)注學(xué)員行為的改變，注重多元化教學(xué)設(shè)計(jì)，包括：示范、講解、練習(xí)、討論、視頻等多種教學(xué)方式，鼓勵(lì)學(xué)員帶著企業(yè)的問題參與培訓(xùn)。
課程大綱
上午——結(jié)構(gòu)化匯報(bào)篇
前言：不懂匯報(bào)怎能馳騁職場(chǎng)？
1. 你真的懂匯報(bào)嗎？——匯報(bào)不是簡(jiǎn)單發(fā)言
2. 匯報(bào)是工作亮點(diǎn)——完美匯報(bào)的模型
第一講：知己知彼，明確目的
1. 圍繞5W2H，弄懂匯報(bào)目的
2. 分析匯報(bào)對(duì)象
1）誰(shuí)是需求方
2）誰(shuí)是決策者？
3）不同類型的聽眾關(guān)心重點(diǎn)有何不同？
案例：為了說服管理層，我們準(zhǔn)備了一整天
練習(xí)：討論不同類型的聽眾關(guān)心重點(diǎn)有何不同？
主要解決：明確匯報(bào)的目標(biāo)和聽眾，做到有的放矢
第二講：有理有據(jù)，匯報(bào)給力
1. 金字塔結(jié)構(gòu)，先總后分
2. 陳述觀點(diǎn)，用PREP結(jié)構(gòu)
3. 話說三點(diǎn)，條理清晰
4. 演繹歸納，排列有序
練習(xí)：給定主題，進(jìn)行邏輯性匯報(bào)
主要解決：匯報(bào)如何有條理性
第三講：圖文并茂，賞心悅目
1. 匯報(bào)型PPT的邏輯結(jié)構(gòu)
2. 怎樣快速設(shè)計(jì)PPT的邏輯圖
練習(xí)：把WORD內(nèi)容做成PPT
主要解決：如何寫好匯報(bào)的文案
第四講：總結(jié)歸納，結(jié)構(gòu)固化
1. 總結(jié)歸納方法的價(jià)值與意義所在
2. 總結(jié)歸納的方法
1）主觀與客觀的交叉運(yùn)用
2）形容詞與名詞、動(dòng)詞的大作用
3）以終為始地確定結(jié)構(gòu)邏輯
案例：一次有價(jià)值的贊美鏈接結(jié)構(gòu)總結(jié)
下午——商務(wù)禮儀篇
第一講：辦公形象與得體舉止訓(xùn)練
1. 如何塑造得體的商務(wù)形象
a男士女士的穿衣指南
b 男女式皮鞋與絲襪
c 服飾管理與穿著禮儀
d 男性發(fā)型與修容
2. 女性接待妝容打造
a 女性發(fā)型與操作
b 女性職業(yè)淡妝化法
c 優(yōu)雅絲巾搭配技法
實(shí)操+演練：發(fā)型、妝容、絲巾
3. 表情語(yǔ)言正確運(yùn)用
4. 優(yōu)雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿
分組演練+小組PK：坐、立、行、走的正確姿態(tài)
5、辦公室內(nèi)著裝禁忌
模擬：場(chǎng)景化反饋
第二講：商務(wù)接待與辦公禮儀
一、商務(wù)介紹禮儀
1．自我介紹禮儀
2．介紹他人禮儀
練習(xí)：一位我的經(jīng)理，一位是客戶，我應(yīng)該先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)？
二、微信及線上交談禮儀
1. 微信禮儀
1）表情如何用
2）哪些表情不能用
3）微信誰(shuí)掃誰(shuí)先？
4）加了微信第一句話說什么？
5）微信溝通結(jié)束在哪里？
6）微信的文字溝通怎樣避免誤會(huì)？
7）微信找人辦事先說什么體現(xiàn)高情商？
三、客人的引導(dǎo)禮儀
1. 在走廊的引導(dǎo)：在左?在右?
2. 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)?后進(jìn)?
3. 上下樓梯的引導(dǎo)：在前?在后?
4. 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)?后出?
5. 重要賓客的引導(dǎo)
案例：尷尬的小甲
四、接待座次禮儀
1. 為什么面門為尊？
2. 如何安排主、客座次？到底以左還是以右為尊？
3. 官方內(nèi)部會(huì)議以左還是右為尊？
4. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)職位如何安排座次？
5. 大型會(huì)議的位次排列
場(chǎng)景演練：座次安排
五、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
1. 推薦飲品給客人
2. 奉茶的禮儀
3. 咖啡禮儀
隨堂考：點(diǎn)心和茶，先上哪個(gè)？
六、乘車禮儀
1. 車上乘客座次安排
2. 上下車禮儀
3. 小轎車、越野車、商務(wù)車、中巴車乘車分別注意什么
吳娥老師的其它課程
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的銷售人員并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”，想要團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大，必然需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員披荊斬棘，共同朝著一個(gè)反向努力。而大多數(shù)銷售團(tuán)隊(duì)管理者，自己是不折不扣的精兵，但很難通過自己的魅力、素養(yǎng)和能力號(hào)召一
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員/管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員/管理者?課程背景：未來(lái)的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來(lái)。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營(yíng)銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員服務(wù)管理人員、營(yíng)銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.?客戶究竟要什
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)管理者、駐外服務(wù)人員等?課程背景：如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：服務(wù)人員及管理者、服務(wù)營(yíng)銷人員及管理者?課程背景?：進(jìn)入現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員的要求越來(lái)越高，服務(wù)人員的職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)高低將直接影響到績(jī)效、品牌比較力、持續(xù)力及核心力培育。誰(shuí)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏家。做好服務(wù)工作、取得客戶的信任，良好的職業(yè)心態(tài)和過硬的職業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。職業(yè)形象
講師：吳娥詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中、基層管理人員及骨干課程背景：“卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”——亞里士多德。習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，而如何形成高效能卓越人士，是本課程探討的重點(diǎn)。本課程創(chuàng)造性的提出了個(gè)人修煉及在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，完美的鏈接了成長(zhǎng)過程中的三個(gè)不同時(shí)期：依賴期，獨(dú)立期，互賴期以及貫穿整個(gè)成長(zhǎng)過程中的七種不同習(xí)慣。長(zhǎng)期按照本課程
講師：吳娥詳情
由兵到將——新晉管理者成功轉(zhuǎn)型修煉 12.26
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：一線管理者、新晉管理者?課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)第一個(gè)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的銷售并不一定是一
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的基層員工，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的綜合管理者”。所以管理者是否成
講師：吳娥詳情
課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國(guó)的古話，毫無(wú)疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí)“一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新
講師：吳娥詳情
高效對(duì)話——打破溝通壁壘 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
解密溝通——高效對(duì)話 12.26
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場(chǎng)與生活中，無(wú)處不在地充斥著每一個(gè)空隙；尤其在職場(chǎng)中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會(huì)議溝通等等場(chǎng)合，解決事件的本質(zhì)70都來(lái)自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績(jī)效和業(yè)績(jī)。如果，你在團(tuán)隊(duì)溝通中，遇到了信任危機(jī)、團(tuán)隊(duì)溝通死角和氣不打一處
講師：吳娥詳情
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