一、主管對企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1. 人力資源管理的概念2. 人事管理與人力資源管理的差異3. 人案例分析：陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式4. 人力資源管理的范圍5. 人力資源管理體系6. 人力資源運用模式7. 案例分析：小王一定要離開嗎？8. 人力資源管理是所有管理者及員工的責(zé)任l 高層管理者l 直線管理者l HRl 員工本身9. 部門主管與人力資源部門的工作10. 主管為什么要懂人力資源管理11. 力資源管理的終目標(biāo)與意義講授案例分析小組討論問與答二、選才篇人才需求與招聘1. 正確選才如何給公司帶來競爭優(yōu)勢2. 人才招聘規(guī)劃流程3. 素質(zhì)的冰山模型4. 案例分析：賀小明的良好行為表現(xiàn)5.

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一、管理者的核心任務(wù)—100執(zhí)行目標(biāo)1. 開場故事：心理學(xué)的小試驗2. 企業(yè)管理運作系統(tǒng)3. 企業(yè)目標(biāo)體系4. 小組討論：主管在管理部門時有哪些困擾？5. 目標(biāo)管理的定義6. 案例分析：吳科長的煩惱7. 目標(biāo)管理的威力l 對個人而言l 對企業(yè)而言8. 目標(biāo)管理四大基本原理9. 目標(biāo)管理實施程序l 目標(biāo)制定l 目標(biāo)分解l 目標(biāo)實施l 目標(biāo)跟蹤l 目標(biāo)評估10. 目標(biāo)管理與與績效考核的關(guān)系11. 小結(jié)：部門主管對目標(biāo)管理應(yīng)有正確認(rèn)知講授案例分析小組討論問與答二、目標(biāo)制定與有效分解1. 開場故事：三只老鼠偷油記2. 什么是目標(biāo)？3. 目標(biāo)和職責(zé)的區(qū)別4. 部門目標(biāo)的種類5. 目標(biāo)的四個特性l 明確性

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一、對于問題的認(rèn)知和理解1. 什么是問題？2. 問題定義圖解3. 問題的不同類型l 發(fā)生型l 理想型l 潛在型4. 不同類型問題的解決思路5. 何謂問題背后的問題？6. 問題背后的問題l 無問題意識l 找不到問題l 拒絕或漠視問題7. 問題分析中的常見錯誤8. 案例分析：忽視問題的結(jié)果講授案例分析小組討論問與答二、問題分析中的常見錯誤1. 局限思考2. 歸罪于外3. 專注于個別事件4. 對緩慢變化習(xí)而不察5. 經(jīng)驗學(xué)習(xí)的錯覺6. 案例分析：郭經(jīng)理的困難處境7. 小組討論：在你的工作中，如何避免分析問題時常見的錯誤呢？講授案例分析小組討論問與答情景演練三、為什么要系統(tǒng)性思考？1. 問題解決的傳統(tǒng)

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單元：跨部門合作的利益與價值1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果一種人際合作模式10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑第二單元：跨部門溝通的意義、障礙與原則1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾2.人與人之間的誤解3.跨部門溝通的意義和方式4.跨部門溝通的問題根源5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？6.跨部門有效溝通的原則7.五種主要的跨部門合作能力8.有效的進行跨部門溝通的五大重點9.情景案例：王

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天單元：主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知（08：30～09：30）l企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色l我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題l員工關(guān)系管理的內(nèi)容l面對員工「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個人工作面§工作適應(yīng)面§人際關(guān)系面§個人生活面§生活適應(yīng)面§生涯規(guī)劃面§其它方面l新時代主管的硬技巧與軟技巧l主管全面性的角色扮演l案例分析：臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理l小組討論：員工關(guān)系管理的形式有那些？第二單元：員工關(guān)系管理的啟端員工信息管理（09：30～11：00）l主管和員工關(guān)系的開始信息l員

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一、企業(yè)績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關(guān)注什么？6.績效理管發(fā)展的四個階段7.績效管理的關(guān)鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維二、部門主管應(yīng)具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.員工在績效管理中的角色6.主管在績效管理中的角色7.高層管理者在績效管理中的角色8.一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色:反饋和輔導(dǎo)三、從崗位責(zé)任到目標(biāo)設(shè)定1.績效管理體系設(shè)計原則2.績效評價的常用工具3.崗位責(zé)任制的實施程序4.好目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ原

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