簡富臨老師的內(nèi)訓課程
單元：跨部門合作的利益與價值1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結果--一種人際合作模式10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑第二單元：跨部門溝通的意義、障礙與原則1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾2.人與人之間的誤解3.跨部門溝通的意義和方式4.跨部門溝通的問題根源5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？6.跨部門有效溝通的原則7.五種主要的跨部門合作能力8.有效的進行跨部門溝通的五大重點9.情景案例
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天單元：主管在員工關系管理的角色認知（08：30～09：30）l企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色l我國企業(yè)員工關系管理五大問題l員工關系管理的內(nèi)容l面對員工「人」的問題§什么是員工問題§人性的掌握§行為的理解§員工問題的產(chǎn)生l員工關系管理中部門主管與人力資源部的任務分工l影響員工工作績效創(chuàng)造的層面§個人工作面§工作適應面§人際關系面§個人生活面§生活適應面§生涯規(guī)劃面§其它方面l新時代主管的硬技巧與軟技巧l主管全面性的角色扮演l案例分析：臺積電從員工需要做好員工關系管理l小組討論：員工關系管理的形式有那些？第二單元：員工關系管理的啟端--員工信息管理（09：30～11：00）l主管和員工關系的開始--
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一、企業(yè)績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享：正確或錯誤的績效要求！4.績效管理的定義5.績效管理關注什么？6.績效理管發(fā)展的四個階段7.績效管理的關鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維二、部門主管應具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.員工在績效管理中的角色6.主管在績效管理中的角色7.高層管理者在績效管理中的角色8.一線經(jīng)理在績效管理中的重要角色:反饋和輔導三、從崗位責任到目標設定1.績效管理體系設計原則2.績效評價的常用工具3.崗位責任制的實施程序4.好目標的ＳＭＡＲＴ原
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一、高績效團隊的價值1、 團隊的定義與要素2、 對團隊的誤解3、 團隊(Team)不等于工作群組(Group)4、 案例分析：狼群與野牛群的差別5、 團隊的作用6、 高績效團隊(HPT)的運作模式7、 HPT模式各階段的作用8、 案例分析：麗茲酒店為何能給顧客六星級的服務？9、 不良團隊的行為表現(xiàn)特征10、 自我檢視：團隊健康度測試二、團隊發(fā)展與建設途徑1、 建立以團隊為中心的管理模式2、 團隊發(fā)展的階段形成期動蕩期規(guī)范期執(zhí)行期3、 不同發(fā)展時期正確的領導行為4、 情景分析：提拔中的新老矛盾5、 建設團隊的四種途徑6、 小組演練：球隊如何團隊建設？三、團隊目標與績效的有效管理1. 目標：管理之