和諧共生--員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:簡富臨

講師背景:
簡富臨老師清華大學(xué)廈門分部EMBA客座教授;香港城市大學(xué)管理學(xué)院客座教授;英國領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院(ILM)國際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師;英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(CityGuilds)國際培訓(xùn)及評審認(rèn)證課程中文講師;美國哈佛商學(xué)院(HBSP)管理 詳細(xì)>>

簡富臨
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和諧共生--員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

和諧共生--員工關(guān)系管理技能培訓(xùn)

**天

**單元:主管在員工關(guān)系管理的角色認(rèn)知(08:30~09:30)

l 企業(yè)經(jīng)營的挑戰(zhàn)看主管角色

l 我國企業(yè)員工關(guān)系管理五大問題

l 員工關(guān)系管理的內(nèi)容

l 面對員工「人」的問題

§ 什么是員工問題

§ 人性的掌握

§ 行為的理解

§ 員工問題的產(chǎn)生

l 員工關(guān)系管理中部門主管與人力資源部的任務(wù)分工

l 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面 

§ 個人工作面 

§ 工作適應(yīng)面 

§ 人際關(guān)系面 

§ 個人生活面 

§ 生活適應(yīng)面 

§ 生涯規(guī)劃面 

§ 其它方面

l 新時代主管的硬技巧與軟技巧

l 主管全面性的角色扮演

l 案例分析:臺積電從員工需要做好員工關(guān)系管理

l 小組討論:員工關(guān)系管理的形式有那些?

第二單元:員工關(guān)系管理的啟端--員工信息管理(09:30~11:00)

l 主管和員工關(guān)系的開始--信息

l 員工信息管理(HRIS)的含義與內(nèi)容

l 情景分析:張廠長的秘密武器

l 員工信息管理流程

l 主管面對員工訊息管理應(yīng)具備的認(rèn)知

l 收集員工信息的要領(lǐng)

l 如何做到動態(tài)的信息管理?

l 頭腦風(fēng)暴:主管需要員工哪些信息?

l 做好員工信息管理的有效措施

l 員工離職的關(guān)鍵7個要素

l 員工關(guān)系維護應(yīng)延伸到離職后 

第三單元:員工關(guān)系維護體系中的主管任務(wù)(11:00~12:00,13:30~15:00)

l 情景分析:危機與轉(zhuǎn)機

l 主管透過哪些方式增加員工的穩(wěn)定度?

l 企業(yè)中員工關(guān)系維護體系

l 情景分析:吳德新與公司的心理約定

l 員工關(guān)系管理的終實踐--員工心理契約

l 情景分析:劉經(jīng)理的管理盲點

l 管理層員工關(guān)系維護的方法

l 處理員工問題8步驟

l 案例分析:老李的視力退化事件始末

l 實務(wù)演練:處理員工問題8步驟

第四單元:員工關(guān)系培養(yǎng)技巧與要領(lǐng)(15:00~17:00)

l 管理案例:往往不是表面的理由

l 辨別部屬負(fù)面行為背后心理特征

l 教會員工人際溝通的技巧

l 如何主動建立人際關(guān)系?

l 避免組織中人際關(guān)系的殺手

l 主管如何認(rèn)識接納不同風(fēng)格的人

l 主管如何與不同風(fēng)格的人相處

l 有效建設(shè)團隊的關(guān)鍵與途徑

l 情景分析:主管的團隊建設(shè)步驟與做法


 

第二天

第五單元:打開員工心門的溝通技巧(08:30~11:00)

l 提升主管與員工溝通的層次

l 溝通的真締

l 溝通的層次

l 溝通的心理功能

l 基本溝通策略四階段

§ 建立關(guān)系

§ 自我探索

§ 采取行動

§ 結(jié)束階段

l 有效溝通的技巧

§ 觀察

§ 表達

§ 傾聽

§ 反饋

l 同理心溝通的積極作用

l 同理心的運用

l 同理心回應(yīng)技巧

l 實務(wù)練習(xí):同理心應(yīng)對實用技巧


 

第六單元:建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧(11:00~12:00,13:30~15:00)

l 如何處理員工抱怨

l 面對部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度

l 抱怨處理要點

l 情景分析:德謙的心里對話

l 如何糾正員工問題行為

l 如何啟發(fā)員工

l 指責(zé)與批評應(yīng)注意事項

l 實務(wù)演練:啟發(fā)員工積極性的面談技巧

第七單元:塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境(15:00~17:00)

l 工作環(huán)境與個人心理的互動

l 主管如何塑造積極的工作環(huán)境

§ STROKE技巧

§ 心靈互動機制

§ 世界咖啡館模式

l 團隊的支持力與個人信念

l 情景分析:江艾美的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵

l 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家

l 實務(wù)演練:組織環(huán)境改造的對談(世界咖啡館)


 


 

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單元一:績效管理概述1.績效的一般內(nèi)容2.績效的要求3.小組交流分享:正確或錯誤的績效要求!4.績效管理的定義5.績效管理關(guān)注什么?6.績效理管發(fā)展的四個階段7.績效管理的關(guān)鍵詞8.績效管理循環(huán)9.績效管理核心的正確思維單元二:部門主管應(yīng)具備績效管理概念1.主管在績效管理中的地位/想法2.公司從績效管理中得益之處3.公司組織架構(gòu)的模式4.公司業(yè)績管理系統(tǒng)5.

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單元一、主管對企業(yè)人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)知1.案例分析:陳經(jīng)理和林經(jīng)理不同的管理模式2.人力資源管理的發(fā)展與演進3.人事、人力資源、人力資本之區(qū)別4.人事管理與人力資源管理之差異5.人力資源管理的終目標(biāo)與意義6.人力資源管理的概念7.人力資源管理的范圍8.人力資源管理五大功能9.主管為什么要懂人力資源管理10.部門主管與人力資源部門的工作11.案例分析:小王一

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第1天單元一、人才動向管#63972;與主管條件能#63882;1.組織需要什麼樣的人才?2.人才管理#63972;#63907;與價值3.綜整未#63789;人才管#63972;模式4.八大用才體系展開與主要內(nèi)容5.人才動向管#63972;之情報掌握6.帶才用才主管必備條件7.新時代用才之管#63972;技能單元二、有效掌握部屬心理1.人的行為的共通性與差

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時間(時間點)內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)內(nèi)部講師的角色與功能1.培訓(xùn)的作用2.培訓(xùn)的目的3.企業(yè)講師在企業(yè)中的角色4.企業(yè)培訓(xùn)師的工作職責(zé)5.系統(tǒng)培訓(xùn)模式6.優(yōu)秀培訓(xùn)師的八個特質(zhì)7.自我檢視:自我評估與形象定位講授法小組討論◎掌握講師的心態(tài)和特質(zhì)10:00-12:00二、講師基本公眾表達技巧1.有效溝通的影響要素2.公眾表達的三

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時間(時間點)內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益天8:30-10:00一、企業(yè)講師于企業(yè)發(fā)展的角色功能1.企業(yè)內(nèi)各階層對講師的期待2.企業(yè)講師的角色與使命3.成功講師具備之特質(zhì)與能力4.企業(yè)講師應(yīng)掌握成功之關(guān)鍵因素5.企業(yè)講師應(yīng)達成的教學(xué)功能6.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作7.自我檢查:培訓(xùn)前的準(zhǔn)備講授法小組討論◎掌握講師于教材開發(fā)的腳色意義10:00-12:00二、講師教材開

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