深層交流--主管心理輔導面談技巧

  培訓講師：簡富臨

講師背景：
簡富臨老師清華大學廈門分部EMBA客座教授；香港城市大學管理學院客座教授；英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；英國倫敦城市行業(yè)協會（CityGuilds）國際培訓及評審認證課程中文講師；美國哈佛商學院（HBSP）管理 詳細>>

簡富臨
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深層交流--主管心理輔導面談技巧詳細內容

深層交流--主管心理輔導面談技巧

**天

單元一：探討員工心理問題與工作績效（8：30～09：30）

l 面對「人」的問題

§ 什么是員工問題

§ 人性的掌握

§ 行為的理解

§ 員工問題的產生

l 影響員工工作績效創(chuàng)造的層面 

§ 個人工作面 

§ 工作適應面 

§ 人際關系面 

§ 個人生活面 

§ 生活適應面 

§ 生涯規(guī)劃面 

§ 其它方面

l 如何辨別員工的問題型態(tài)

l 員工問題解決的方案地圖

l 案例分析：陳經理的管理苦惱

第二單元：主管在諮商輔導部屬心理的角色認知（09：30～11：00）

l 企業(yè)經營的挑戰(zhàn)看主管角色

l 主管的硬技巧與軟技巧

l 主管全面性的角色扮演

l 主管心理諮商輔導的角色作用

l 員工心理輔導的形式有那些？

§ 個別咨詢、輔導

§ 團體培訓

§ 行為訓練

§ 專題講座

§ 內部刊物、宣傳品

l 主管在諮商輔導角色應具備的能力

§ 減壓、放松，疏導情緒的技術

§ 教會員工人際溝通的技巧

§ 如何巧妙化解員工的抱怨

§ 掌握與員工談心的藝術

§ 怎樣激發(fā)員工的工作熱情

§ 幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾 

l 人際關系的建立對員工心理影響

l 如何主動建立人際關系

l 避免組織中人際關系的殺手

l 主管如何認識接納不同風格的人

l 主管如何與不同風格的人相處

第三單元：打開員工心門的溝通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）

l 提升主管與員工溝通的層次

l 溝通的真締

l 溝通的層次

l 溝通的心理功能

l 有效溝通的技巧

§ 觀察

§ 表達

§ 傾聽

§ 反饋

l 同理心溝通的積極作用

l 同理心的運用

l 同理心回應技巧

l 實務練習：同理心應對實用技巧


 

第二天

第四單元：掌握員工心態(tài)的諮商輔導技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）

l 認識諮商輔導技能

l 何時須要諮商輔導

l 諮商輔導的目的  

l 諮商輔導的對象

l 諮商輔導的益處  

l 諮商輔導的困難

l 諮商輔導的基本原則

l 助人的基本原則

l 助人者應遵守的規(guī)范

l 助人技巧的重要性

l 助人者的自我調整

l 諮商輔導的基礎

§ 敏感度訓練

§ 察言觀色訓練

§ 問題診斷

l 員工問題諮商與輔導

l 員工問題諮商注意事項

l 諮商面談的技巧

§ 攝入性談話

§ 鑒別性談話法

§ 治療性談話

§ 咨詢性談話

§ 危機性談話

l 實務演練：諮商面談情境


 

第五單元：建立員工信心信任的心態(tài)管理技巧（15：00～16：30）

l 處理員工問題的基本原則

l 處理的基本認知

l 問題診斷處理目的與步驟

l 處理的方式

l 如何處理員工問題

l 如何處理員工抱怨

l 面對部屬抱怨應有的態(tài)度

l 抱怨處理要點

l 如何糾正員工問題行為

l 如何啟發(fā)員工

l 指責與批評應注意事項

l 實務演練：啟發(fā)員工積極性的面談技巧

第六單元：塑造積極、溫暖的組織工作環(huán)境（16：30～17：30）

l 工作環(huán)境與個人心理的互動

l 主管如何塑造積極的工作環(huán)境

§ STROKE技巧

§ 心靈互動機制

§ 世界咖啡館模式

l 團隊的支持力與個人信念

l 創(chuàng)造員工心靈溫暖的家

l 實務演練：組織環(huán)境改造的游戲


 


 


 

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