課程內(nèi)容：天一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的使命與任務(wù)1.企業(yè)內(nèi)各階層對內(nèi)訓(xùn)師的期待2.成為內(nèi)訓(xùn)師的理由3.演練：臺上分享4.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的角色與使命5.培訓(xùn)周期的意義6.成功內(nèi)訓(xùn)師具備的特質(zhì)與能力7.自我檢視與期許二、培訓(xùn)師基本授課技巧1.公眾溝通三要素2.溝通語言的表現(xiàn)技巧3.聲音表現(xiàn)技巧4.臉部表情表現(xiàn)技巧5.手勢表現(xiàn)技巧6.肢體表現(xiàn)技巧7.克服情緒緊張的技巧8.演練：講解完安排學(xué)員演練，導(dǎo)師反饋三.課程設(shè)計基本認識1.何謂培訓(xùn)課程設(shè)計？2.課程設(shè)計對企業(yè)培訓(xùn)的意義3.何謂培訓(xùn)周期？4.課程設(shè)計的六原則l針對性與實用性原則l系統(tǒng)性與邏輯性原則l符合成人學(xué)習(xí)心理的認知規(guī)律l目標(biāo)明確，重點突出l素材豐富，

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單元一：管理溝通基礎(chǔ)認知1.管理與溝通2.管理溝通概述3.溝通的類型4.管理溝通作用5.管理溝通的涵義6.管理溝通的過程與要素7.案例分析:鋼鐵公司人事制度改革單元二：管理溝通基本策略1.溝通者策略2.聽眾策略3.信息策略4.渠道選擇策略5.文化策略6.案例分析:三種不同的溝通情景單元三：組織中的建設(shè)性溝通1.建設(shè)性溝通目標(biāo)與思路2.案例分析:高勝公司發(fā)布新績效方案3.建設(shè)性溝通的三方面策略l基于客觀信息的策略l基于主體定位的策略l基于對象情感的策略4.情景演練：聯(lián)合化學(xué)公司發(fā)表會單元四：自我溝通技能1.良好溝通的基本準(zhǔn)則2.完整溝通系統(tǒng)性的運用3.培養(yǎng)積極傾聽的技巧4.發(fā)掘聰明提問的技巧5.

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一、目標(biāo)管理的基本認識1.開場：兩個故事對目標(biāo)管理的認識2.企業(yè)管理運作系統(tǒng)3.管理者和部屬煩惱的事情是什么？4.案例分析：為什么員工缺乏積極性？5.以往管理者工作側(cè)重點6.現(xiàn)代管理者工作側(cè)重點7.目標(biāo)管理的定義8.目標(biāo)管理在管理的意涵9.目標(biāo)管理的威力10.目標(biāo)管理的特征11.目標(biāo)管理與與績效考核的關(guān)系12.目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)13.目標(biāo)管理的實質(zhì)體現(xiàn)14.小結(jié)：管理者對目標(biāo)正確的認知二、目標(biāo)管理的實施程序1.做好目標(biāo)管理五個關(guān)鍵要素2.目標(biāo)設(shè)定的來源3.目標(biāo)管理程序l設(shè)定目標(biāo)l目標(biāo)追蹤l目標(biāo)修正l績效評估4.目標(biāo)管理的設(shè)定5.目標(biāo)管理追蹤的原則6.目標(biāo)管理的修正7.目標(biāo)管理的績效評估8.小結(jié)

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時間（時間點）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益9：0010：30單元一：管理者的情緒智慧1、案例分析：踢貓的總經(jīng)理2、平庸的領(lǐng)導(dǎo)人和頂尖的領(lǐng)導(dǎo)人之間的區(qū)別3、管理者情緒智慧的作用4、情緒智慧領(lǐng)域以及相關(guān)的能力l自我意識l自我管理l社交意識l關(guān)系管理5、管理者情緒智慧的開發(fā)和培養(yǎng)6、主管在組織情緒管理的責(zé)任7、案例分析：高情緒智慧的姜經(jīng)理理論講解雙向互動案例分析◎正確認識情緒與壓力對管理者的影響10：3012：00單元二：探尋情緒壓力的發(fā)生流程1、情緒與壓力的關(guān)系2、壓力是什么？3、壓力對個人表現(xiàn)的影響l正向的影響l負向的影響4、佳表現(xiàn)與對壓力反應(yīng)方式的關(guān)系5、壓力源有哪些？l人格因素l個人生活因素l

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一、跨部門合作的利益與價值1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果一種人際合作模式10.小組演練：組織內(nèi)部合作的價值路徑二、跨部門溝通的意義、障礙與原則1.情景案例：陳經(jīng)理的困擾2.人與人之間的誤解3.跨部門溝通的意義和方式4.跨部門溝通的問題根源5.小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？6.跨部門有效溝通的原則7.五種主要的跨部門合作能力8.有效的進行跨部門溝通的五大重點9.情景案例：王經(jīng)理失敗

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一、主管在教練輔導(dǎo)角色的自我認知1.案例分析：劉科長的困惑2.培育部屬是主管的首要責(zé)任3.上司與教練的差別4.優(yōu)秀輔導(dǎo)員應(yīng)具備的心理特質(zhì)5.優(yōu)秀輔導(dǎo)員應(yīng)具備三項基本能力6.輔導(dǎo)過程的錯誤行為7.輔導(dǎo)過程的正確行為8.小組討論：如何正確看待部屬輔導(dǎo)？二、教練輔導(dǎo)的基本理念1.為什么要對部屬進行輔導(dǎo)2.輔導(dǎo)的目的3.部屬入職90天輔導(dǎo)重要性4.小組作業(yè)：部屬的基本工作流程5.教練的職責(zé)6.建立教練關(guān)系步l關(guān)心l相信l感受7.教練核心：建立責(zé)任者意識8.識別”教練”時機9.尋找教練能增值的信號或情境10.不適合進行教練的情況11.教練—運用DOME法12.案例分析：劉經(jīng)理對張世明的輔導(dǎo)歷程三、制定部

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