《跨部門溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
一、跨部門合作的利益與價值 1. 組織運作三要素 2. 溝通協(xié)作對組織運作的影響 3. 組織績效發(fā)展的正向循環(huán) 4. 情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)? 5. 跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6. 組織內(nèi)部的價值路徑 7. 什么是部門合作價值? 8. 部門間協(xié)作的利益法則 9. 雙贏結(jié)果--一種人際合作模式 10. 小組演練:組織內(nèi)部合作的價值路徑 | ||
二、跨部門溝通的意義、障礙與原則 1. 情景案例:陳經(jīng)理的困擾 2. 人與人之間的誤解 3. 跨部門溝通的意義和方式 4. 跨部門溝通的問題根源 5. 小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些? 6. 跨部門有效溝通的原則 7. 五種主要的跨部門合作能力 8. 有效的進行跨部門溝通的五大重點 9. 情景案例:王經(jīng)理失敗的營銷方案 | ||
三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng) 1. 溝通的目的--自我與自我滿足 2. 跨部門溝通的三大重點 l 溝通的渠道 l 個人溝通技能 l 溝通的目標與立場 3. 部門主管的三大溝通能力 l 面對面溝通 l 電話溝通 l 書面溝通 4. 溝**程同理心的運用 5. 情景演練:撰寫一份郵件通知 | ||
四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧 1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng) l 描述性 l 針對問題 l 靈活性 l 承擔責任 2. 情景演練:支持性溝通技巧 3. 避免抗拒的溝通技巧 4. 合一架構(gòu)的心理運用 5. 情景案例:廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通 6. 工作協(xié)調(diào)時的溝通技巧 7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達成協(xié)作目標 8. 情景案例:總務(wù)部門的預算超支案 | ||
五、跨部門溝通的問題解決模式 1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問題 2. 解決問題為導向的4D工作法 l **步:界定問題 l 第二步:探究實事 l 第三步:分析權(quán)重 l 第四步:形成方案 3. 權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性 4. 評估行動方案 5. 演練:團隊決策工具 6. 解決問題過程有效討論的技巧 7. 如何有效進行團隊會議? 8. 會議程序的把握 9. 會議主持的技巧 10. 會議達成共識的要領(lǐng) 11. 情景案例:一次客戶投訴事件 12. 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達形式模版 13. 團隊沖突解決之道 l 沖突的定義與來源 l 沖突處理方式運用時機 l 沖突管理思維圖 14. 情景案例:營銷部門與查核部門的沖突事件 | ||
六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力 1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng) 2. 人際合作的兩個重要方面 l 影響他人 l 達成共贏 3. 良好組織人際關(guān)系相處法則 4. 部門內(nèi)人際關(guān)系中心點 5. 如何發(fā)揮人際影響力? 6. 解決人際合作障礙的主要方法 l 正確評價自己和別人 l 尊重的遣辭用語 l 有效溝通的模式 l 理性溝通的習慣建立 l 客觀周延且正向思維的溝通習慣 7. 情景案例:官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件 8. 跨部門人際合作步驟 9. 角色演練:結(jié)合企業(yè)實務(wù)情景進行演練 |
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