【課程模式】案例分享、游戲互動、情景模擬、理論指導【課程對象】技術型售后人員【課程時長】1天【課程大綱】課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個性心理特征是什么客戶為什么總不知足？有知足的時候么？客戶的決定同哪些心理有關如何說符合客戶心理的話如何對待專家型的客戶問題的來源及解決思路原始存在：本來就存在的問題。我方問題：先消滅情緒，在解決問題客方問題：以輸為贏，以退為進，把握機會，贏的人心。技術型售后溝通常見思維誤區(qū)注意第二信息傳遞：水平位置切勿俯視溝通；俯視位置常用水平溝通攻擊式溝通：對人不對事；反問式溝通；對撞式溝通：說什么都反對，對人不對事省略

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【課程背景】銷售從未如此重要！中國經(jīng)濟已經(jīng)從有沒有的時代跨過好不好的時代，又進入到好又多的時代。有沒有的時代：企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大，產(chǎn)能大，勤奮度高。好不好的時代：企業(yè)成功的要素由價格升級到價值，有產(chǎn)品升級到品牌。好又多的時代：企業(yè)成功的要素中，購物體驗，服務銷售，極致個性滿足成為這個互聯(lián)網(wǎng)+時代的重中之重。在當今競爭環(huán)境下，一個優(yōu)秀的銷售團隊，已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個組成部分，也就是說，在客戶眼里，銷售也成為產(chǎn)品的一個組成部分，銷售過程的體驗起到了決定性作用。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團隊，卓越的團隊總有卓越的原因。本次課程以銷售團隊建設與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?！菊n程

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【課程背景】銷售從未如此重要！中國經(jīng)濟已經(jīng)從有沒有的時代跨過好不好的時代，又進入到好又多的時代。在當今競爭環(huán)境下，一個優(yōu)秀的銷售團隊，已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團隊，卓越的團隊總有卓越的原因。本次課程以銷售團隊建設與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?！菊n程收益】認知銷售團隊組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理模式和方法學習如何留住優(yōu)秀銷售人員及激勵方法導入凱爾曼理論、軍姿效應、GEM模式等工具認知三層管理在銷售團隊建設中的應用掌握銷售團隊的核心技能及落地訓練方法?！菊n程形式】理論講解：知道現(xiàn)象背后的邏輯，會讓行為更有方向感。案例分析：情景式授課

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學【課程時長】12天?【課程大綱】第一部分：開篇別被時代拋棄了，你的行為要符合這個時代的市場特征中國的商業(yè)史與當前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關系銷售現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關系管理：什么是產(chǎn)品？銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具：銷售邏輯：買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時候你在、比較的時候你好、使用的時候很值工具：3P理論無處不在(Pervasiveness)?心中首選(Preference)物有所值(Price to value)?銷售三維度管理寬度運營系統(tǒng)深度運營系統(tǒng)黃金接觸面銷售情感依賴邏輯打造如何讓客戶喜歡你？情感依

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學【課程時長】2天【課程大綱】依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的的營銷體系建設銷售模式不同營銷體系建設的思路不同企業(yè)發(fā)展條件不同，營銷體系設計思路不同歷史階段不同，營銷體系設計思路不同企業(yè)大營銷意識的建立與打造營銷全員營銷體系化營銷的升級之路體系性大營銷意識的建立與打造營銷體系建立團隊管理者如何招人？如何區(qū)分人員和人才？不是所有的精英團隊都需要人才人才難找，又如何讓人才濟濟？找到人才的絕招那不都是人事部門的責任？營銷體系建立團隊管理者如何培訓銷售團隊的核心要素：“上下同意”GEM模式打造：銷售團隊的底層忠誠度打造是很多企業(yè)難以逾越的障礙，揚湯止沸的激情培訓根本無效

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【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平，在供大于求的環(huán)境里，供應商永遠在心理上都處于劣勢地位；在供不應求的環(huán)境里，供應商心理上勢必會存在相當?shù)膬?yōu)勢效應。如何在商業(yè)環(huán)境中，處于逆勢而又獲得優(yōu)勢條件，限于被動而又立于不敗之地，這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧，合理地利用時間、空間、人文等因素，將不利轉為有利。讓每一次客戶拜訪取得實質(zhì)性勝利，讓每一個合作都實現(xiàn)預期價值。本課程重點講述了在相對弱勢情況下，客戶拜訪環(huán)節(jié)中所應具備的理念和技巧以及必備的方法。【課程收益】了解客戶拜訪不止是一種技巧，更是商務人員綜合實力的展現(xiàn)明確商務人員在客戶拜訪過程中的能力要求及成長方向掌握

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