技術(shù)型售后人員的溝通技能提升
技術(shù)型售后人員的溝通技能提升詳細(xì)內(nèi)容
技術(shù)型售后人員的溝通技能提升
【課程模式】
案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)
【課程對象】
技術(shù)型售后人員
【課程時(shí)長】
1天
【課程大綱】
- 課程引入:對方的話你懂了么?說什么怎么說效果才好?
- 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
- 不同客戶的個(gè)性心理特征是什么
- 客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?
- 客戶的決定同哪些心理有關(guān)
- 如何說符合客戶心理的話
- 如何對待專家型的客戶
- 問題的來源及解決思路
- 原始存在:本來就存在的問題。
- 我方問題:先消滅情緒,在解決問題
- 客方問題:以輸為贏,以退為進(jìn),把握機(jī)會(huì),贏的人心。
- 技術(shù)型售后溝通常見思維誤區(qū)
- 注意第二信息傳遞:水平位置切勿俯視溝通;俯視位置常用水平溝通
- 攻擊式溝通:對人不對事;反問式溝通;對撞式溝通:說什么都反對,對人不對事
- 省略式溝通;錯(cuò)位式溝通:對方聽不懂
- 拐點(diǎn)式溝通:過程中的關(guān)鍵詞為觀點(diǎn)
- 打斷式溝通—學(xué)會(huì)傾聽,引導(dǎo)性傾聽
- 交易式溝通;貶低式溝通;埋葬式溝通;晦暗式溝通:負(fù)能量攜帶者
- 專業(yè)技術(shù)售后的專業(yè)溝通技能打造:
- 事實(shí)明晰階段要素
- 共情感受階段要素
- 明確期望階段要素
- 期望管理階段要素
- 解決方案對接階段要素
- 注意:感覺上全身心傾聽(不要打斷,不要建議,不要否定,不要辯解,不要辯解……)
- 售后人員需要精通的客戶心理模型
- 客戶的心理特征舉要
- 如何提高自我的溝通情商
- 如何方對方喜歡—情感依賴
- 如何讓對方信任—專業(yè)依賴
- 如何方對方離不開—生命依賴
- 情景不同,策略不同
- 情景1:如何做好氣氛融洽的情感式溝通?
- 場景2:如何做好專業(yè)式、顧問式溝通?
- 情景3:如何做好職業(yè)化的溝通?
- 情景5:如何做好拒絕型溝通?
- 情景6:如何面對尷尬場景下的溝通?
- 情景8:如何做好辯論場景的溝通?
- 掌握主動(dòng)的制約性溝通技能
- 因人而變 、人性的認(rèn)知
- 墨菲定律、問題預(yù)判與期望管理
- 角度-我不是敵人
- 把握主動(dòng)、時(shí)間和空間
- 拒絕和談崩、打破僵局
- 如何堅(jiān)守底線 、讓步的原則
- 耐心與情緒管理
- 如何提升溝通者的權(quán)威感
- 如何同生氣的人溝通
- 如何做好辯論場景的溝通
高海友老師的其它課程
【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程時(shí)長】2?天(12)【課程大綱】一、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作1、案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?2、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、做好顧客的連線題二、基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?2、精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。3、
講師:高海友詳情
談判謀略與技能 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時(shí)長】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒有優(yōu)勢怎么談?wù)勁懈呤珠L什么樣對象不同策略不同談判的
講師:高海友詳情
如何打造卓越的銷售團(tuán)隊(duì) 12.30
【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級到價(jià)值,有產(chǎn)品升級到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競爭環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)
講師:高海友詳情
如何打造高效營銷鐵軍 12.30
【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競爭環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理
講師:高海友詳情
從優(yōu)秀到卓越-營銷技能提升 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場特征中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)
講師:高海友詳情
營銷體系建立與管理 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長】2天【課程大綱】依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的的營銷體系建設(shè)銷售模式不同營銷體系建設(shè)的思路不同企業(yè)發(fā)展條件不同,營銷體系設(shè)計(jì)思路不同歷史階段不同,營銷體系設(shè)計(jì)思路不同企業(yè)大營銷意識的建立與打造營銷-全員營銷-體系化營銷的升級之路體系性大營銷意識的建立與打造營銷體系建立-團(tuán)隊(duì)管理者如何招人?如何區(qū)分人員和人才?不
講師:高海友詳情
信任五環(huán)--客戶拜訪技巧 12.30
【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢而又獲得優(yōu)勢條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)
講師:高海友詳情
大客戶銷售策略 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【課程時(shí)長】2天【課程大綱】中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系營銷現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:不同市場前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營銷從未像今天這
講師:高海友詳情
招投標(biāo)技能提升 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)
講師:高海友詳情
營銷心理學(xué) 12.30
【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對象】銷售、市場?【課程時(shí)長】12天【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同如何提升用戶對營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不同商務(wù)行為中客戶心理模型舉要客戶需求層次分析馬斯
講師:高海友詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





