談判謀略與技能
談判謀略與技能詳細內(nèi)容
談判謀略與技能
【課程形式】
理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)
【課程對象】
有溝通談判需求的商務(wù)部門人員
【課程時長】
2天(12小時)
【課程大綱】
思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?
談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達成自己期望值或利益最大化。
- 商務(wù)談判的理念認知
- 談判重視策略和技巧
- 談判的主體是人
- 為什么總談不妥
- 沒有優(yōu)勢怎么談
- 談判高手長什么樣
- 對象不同策略不同
- 談判的前中后其要素舉要
- 談判前
- 談判前期準備工作
- 贏在客戶分析:知己知彼,贏的幾率才高。
- 分析及策略制定
- 解決核心障礙點問題
- 談判中
- 如何形成對方的依賴心理
- 勝于感性-表現(xiàn)能力-情感依賴;讓客戶喜歡,可能就成功了一半。儀式感打造
- 勝于理性-專業(yè)能力-專業(yè)依賴;如何讓客戶信任你;如何成為一個專業(yè)的人
- 勝于價值觀-倫理能力-生命依賴;如何讓客戶一輩子離不開你
- 做好同對方的感性對接?
- 談判前
- 儀式感打造
- 感性-做好情感對接
- 埋伏筆、釘釘子
- 談判的幾個重要認知:
- 人是一切的主導(dǎo)
- 對事不對人:只要不針對個人,不要擔心談崩,除非我們完全處于被動地步,不然談崩有助于二次談判。不說過頭話不做過頭事
- 由簡單到復(fù)雜原則,樓梯法,方法論
- 耐心的駕馭:持久戰(zhàn)的耐力
- 談判常用策略和方法
- 主動和被動:下定義、釘釘子(這個是不能談的)
- 雙贏和雙輸:
- 糊涂還是精干
- 沉默還是話嘮
- 謹小慎微還是無所謂
- 韜光隱晦還是風(fēng)度翩翩
- 時間原則:期限法、倒計時、持久戰(zhàn)還是短平快
- 進退原則,以退為進
- 如何堅守底線好找到對方的底線
- 極端測試法
- 堅決否定法:不要在我們不可接受的領(lǐng)域抱有期望
- 無法接受法
- 終止談判法
- 休會商議法
- 接近底線讓步時,要讓對方看出艱難,規(guī)避對方的追擊。
- 責任向上推法:留有余地
- 上下同意:正確領(lǐng)悟隊友意圖:同意、不同意、讓步、拖延、商議、其他
- 談判收尾
- 談判后
- 談判者的核心素養(yǎng)提升
- 期望管理
- 在交易中,人們交換的是“滿意”,物質(zhì)只是表面的。
- 期望不同,滿意點不同,從某一點開始,一方得到更多的利益是建立在對方的犧牲之上的。
- 區(qū)分出想要的和需要的。聽對方想要的,找出他需要的,當對方得到他需要的,他會忘了大部分他想要的。點菜
- 期望需要管理
- 人的欲望無限,成功后,目標會升高,失敗會降低;對手期望值的變化,跟你的表現(xiàn)有直接關(guān)系。
- 要管理談判對手的期望值,斷然拒絕有時很必要。給對方畫一個談判范圍,避免誤判。
- 給對手設(shè)置的目標難度要適中,如果目標太容易,人們不覺得有成功?!袄习澹@衣服5折可以么?”“好的”……”
- 如何提升談判者的權(quán)威感
- 打破僵局
- 讓步的原則
- 不同場景下的溝通能力
- 期望管理
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