營(yíng)銷心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問(wèn)★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問(wèn)個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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營(yíng)銷心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容

營(yíng)銷心理學(xué)

【課程形式】

理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)

【課程對(duì)象】

銷售、市場(chǎng)?

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1~2天

【課程大綱】

  1. 客戶心理與行為分析
  2. 客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
  3. 客戶心理隨著需求程度的變化而變化
  4. 客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
  5. 客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同
  6. 如何提升用戶對(duì)營(yíng)銷者的信任值
  7. 客戶行為因其意志度不同而不同
  8. 商務(wù)行為中客戶心理模型舉要
  9. 客戶需求層次分析
  10. 馬斯洛理論的現(xiàn)代落地及應(yīng)用
  11. 客戶心理分析及應(yīng)用
  1. XY理論(正負(fù)):如何面對(duì)客戶的觀點(diǎn)?
  2. 個(gè)體差異:規(guī)律影響人,控制人的是什么?
  3. 欲望無(wú)限:如何讓客戶滿意?
  4. 人際人性:他為什么不愿意積極的同你交朋友?
  5. 自利原則:如何利用人的自利特征
  6. 自我原則:世界是他以為的世界
  7. 自寵心理:你愛他自己,你么
  8. 情緒定律:客戶是感性還是理性的
  9. 不理智性:人都具備不理智的特點(diǎn)
  10. 理性思維:用道理說(shuō)服他!
  1. 群體心理
  2. 心理應(yīng)用-?商務(wù)行為中的實(shí)踐
    1. 商務(wù)行為中,核心要素是人
    2. 如何打通陷入僵局的商務(wù)情景?
    3. 如何讓對(duì)方情感上認(rèn)同-喜歡你
    4. 如何讓對(duì)方專業(yè)上認(rèn)同-放心你
    5. 如何讓對(duì)方生命上認(rèn)同-不離不棄
    6. 如何做到一次難忘的商務(wù)溝通
      1. 溝通重視策略和技巧
      2. 溝通的主體是人
      3. 為什么總談不妥
      4. 沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談
      5. 溝通高手長(zhǎng)什么樣
      6. 對(duì)象不同策略不同


 

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【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2?天(12)【課程大綱】一、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作1、案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?2、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、做好顧客的連線題二、基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?2、精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。3、

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過(guò)談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒(méi)有優(yōu)勢(shì)怎么談?wù)勁懈呤珠L(zhǎng)什么樣對(duì)象不同策略不同談判的

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【課程模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)【課程對(duì)象】技術(shù)型售后人員【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說(shuō)符合客戶心理的話如何對(duì)待專家型的客戶問(wèn)題的來(lái)源及解決思路原始存在:本來(lái)就存在的問(wèn)題。我方

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒(méi)有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒(méi)有的時(shí)代跨過(guò)好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)特征中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的的營(yíng)銷體系建設(shè)銷售模式不同營(yíng)銷體系建設(shè)的思路不同企業(yè)發(fā)展條件不同,營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)思路不同歷史階段不同,營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)思路不同企業(yè)大營(yíng)銷意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷-全員營(yíng)銷-體系化營(yíng)銷的升級(jí)之路體系性大營(yíng)銷意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷體系建立-團(tuán)隊(duì)管理者如何招人?如何區(qū)分人員和人才?不

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【課程背景】商業(yè)沒(méi)有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:不同市場(chǎng)前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營(yíng)銷從未像今天這

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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