大客戶銷售策略

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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大客戶銷售策略詳細(xì)內(nèi)容

大客戶銷售策略

【課程形式】

理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)

【課程對(duì)象】

企業(yè)高管、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天

【課程大綱】

  1. 中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征
  2. 現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系營(yíng)銷
  3. 現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:
  1. 不同市場(chǎng)前提下的客戶關(guān)系管理
  2. 商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理
  3. 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理
  4. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理
  1. 什么是產(chǎn)品?
  2. 營(yíng)銷從未像今天這樣重要
  3. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的營(yíng)銷模型要素
    1. 邏輯工具:營(yíng)銷邏輯:
      1. 買你而不是買別人的商業(yè)邏輯
      2. 需要的時(shí)候你在
      3. 比較的時(shí)候你好
      4. 使用的時(shí)候很值
  4. 工具:3P理論
    1. 無處不在(Pervasiveness)?
    2. 心中首選(Preference)
    3. 物有所值(Price to value)?
  5. 營(yíng)銷三維度管理
    1. 寬度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
    2. 深度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)
    3. 黃金接觸面
  6. 案例參考與分析:某企業(yè)在業(yè)務(wù)推廣過程中出現(xiàn)問題,本年度做了業(yè)務(wù)調(diào)整,以三維度工具為KPI考核重要指標(biāo)。業(yè)務(wù)推進(jìn)中實(shí)現(xiàn)了,業(yè)務(wù)人員有活干,干正確的活,活干的漂亮。思考一下,你的團(tuán)隊(duì)能借用哪些思路自我提升?
  7. 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的銷售漏斗模型理解與應(yīng)用
  8. BD類大客戶的強(qiáng)勢(shì)開發(fā)
    1. 贏在客戶分析:知己知彼,贏的幾率才高。
      1. 他是誰
      2. 他對(duì)誰負(fù)責(zé)
      3. 他制約誰
      4. 喜好、性格、價(jià)值觀……
      5. 客戶的特需和偏好
      6. 為什么同競(jìng)品關(guān)系好?
    2. 贏在參照物分析:
      1. 競(jìng)品:產(chǎn)品分析
      2. 競(jìng)事:制度、規(guī)定、流程、文化……
      3. 競(jìng)?cè)耍翰僮髡叩娘L(fēng)格、弱點(diǎn)和強(qiáng)點(diǎn)
    3. 贏在客戶拜訪
      1. 如何面對(duì)不熱情、不接待、逐客令?不敢(不愿)去了么?
      2. 大智若愚—大智必愚
      3. 建立不平衡,形成愧疚感
      4. 別浪費(fèi)客戶給你的機(jī)會(huì)-偶遇到陽光,你燦爛了么?
  9. AC類客戶的維護(hù)和升級(jí)
    1. 老客戶定位及定位實(shí)踐
    2. 客戶很容易感動(dòng),只是你沒有做到!
    3. 病毒式營(yíng)銷
    4. 營(yíng)銷中的病毒式銷售模型
      1. 極致服務(wù)超出預(yù)期
      2. 形成愧疚建立不平衡
      3. 適當(dāng)引導(dǎo)準(zhǔn)備充分
    5. 終端三層依賴打造
      1. 勝于感性-情感依賴
        • 讓客戶喜歡,可能就成功了一半。
        • 如何讓客戶喜歡—感性溝通、弱勢(shì)溝通法
        • 儀式感打造
        • 情感依賴
      2. 勝于理性-專業(yè)依賴
        • 如何讓客戶信任你
        • 如何成為一個(gè)專業(yè)的人
        • 專業(yè)依賴
      3. 勝于根本-生命依賴
        • 終極技巧
        • 如何讓客戶一輩子離不開你
        • 生命依賴
  10. 大客戶心理與行為分析
    1. 心理學(xué)基礎(chǔ)認(rèn)知
      1. 心理學(xué)一詞來源于希臘文,意思是關(guān)于靈魂的科學(xué),后來變成英文psyche
      2. 心理學(xué)研究涉及知覺、認(rèn)知、情緒、人格、行為、人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等許多領(lǐng)域,也與日常生活的許多領(lǐng)域——家庭、教育、健康、社會(huì)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。
      3. 心理學(xué)嘗試解釋個(gè)體基本的行為與心理機(jī)能,同時(shí)也嘗試解釋個(gè)體心理機(jī)能在社會(huì)行為與社會(huì)動(dòng)力中的角色;
    2. 客戶心理及行為分析
      1. 消費(fèi)心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化?
      2. 消費(fèi)心理隨著需求程度的變化而變化?
      3. 消費(fèi)行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)度成都不同而不同?
      4. 消費(fèi)行為會(huì)因信任程度不同而不同
      5. 如何提升用戶對(duì)營(yíng)銷者的信任值
      6. 消費(fèi)行為因消費(fèi)者意志度不同而不同
  11. 如何做好大客戶的有效溝通
    1. 縱橫捭闔溝通術(shù)
    2. 溝通策略-方向比技能還重要
    3. 不同場(chǎng)景下的溝通要素
    4. 全語言溝通
    5. 溝通中的有效說服


 

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【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2?天(12)【課程大綱】一、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作1、案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?2、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、做好顧客的連線題二、基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?2、精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。3、

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒有優(yōu)勢(shì)怎么談?wù)勁懈呤珠L(zhǎng)什么樣對(duì)象不同策略不同談判的

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【課程模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)【課程對(duì)象】技術(shù)型售后人員【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說什么怎么說效果才好?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說符合客戶心理的話如何對(duì)待專家型的客戶問題的來源及解決思路原始存在:本來就存在的問題。我方

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)特征中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】依據(jù)企業(yè)發(fā)展階段的的營(yíng)銷體系建設(shè)銷售模式不同營(yíng)銷體系建設(shè)的思路不同企業(yè)發(fā)展條件不同,營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)思路不同歷史階段不同,營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)思路不同企業(yè)大營(yíng)銷意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷-全員營(yíng)銷-體系化營(yíng)銷的升級(jí)之路體系性大營(yíng)銷意識(shí)的建立與打造營(yíng)銷體系建立-團(tuán)隊(duì)管理者如何招人?如何區(qū)分人員和人才?不

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【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會(huì)背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】銷售、市場(chǎng)?【課程時(shí)長(zhǎng)】12天【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會(huì)隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會(huì)因信任程度不同而不同如何提升用戶對(duì)營(yíng)銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不同商務(wù)行為中客戶心理模型舉要客戶需求層次分析馬斯

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