凌敬忠老師的內(nèi)訓課程
向上及橫向溝通技巧概 述一般的溝通或匯報的培訓所傳授的技巧，在和平行單位或下屬的情況下是很有效的。但是碰到對上匯報的時候，就出現(xiàn)問題。其實，不是技巧不對，而是對象不同。因為，上級主管不是一般人，他們的需求和壓力與一般人不同。他們不會按照你的思路走，更不會有耐心聽你說完所有的故事，就直接提問。如果沒有得到他想要的答案，客氣的時候就要你回去重寫，不客氣就直接罵人。在我工作的生涯中，見過許多人在向上匯報結(jié)束后，就立馬離職。于是很多人會說：老板就是這樣，跳躍式思考。向上溝通及匯報是任何一個員工在組織內(nèi)成長必經(jīng)的過程，但永遠是個痛。因為對于沒有做過上級的工作，就很難理解上級的決策模式是什么？本課程的設(shè)計
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推動設(shè)計的會議技巧概述面對市場的快速變化和技術(shù)的日新月異，一個機構(gòu)必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)此目標，所有的機構(gòu)都在不斷提升設(shè)計及學習能力。如果機構(gòu)中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構(gòu)也就失去進步的機會。為了能夠集思廣益地進行設(shè)計會議，希望能夠得到大家的智慧總和而創(chuàng)造更好的策略及方案，然而得到的通常是一再一再地失敗及挫折。設(shè)計人員當然希望會議能夠成功，每個人都希望會議能夠得到更好的答案，那么問題在哪里？設(shè)計及主持會議是一個專業(yè)能力，然而在企業(yè)中多半把會議當作一個各抒己見的場所，然后就沒有然后了！本課程就是針對發(fā)生在現(xiàn)代企業(yè)中常發(fā)生的設(shè)計會議場景，
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挖掘客戶心聲（VOC）的技巧概 述客戶的心聲對于企業(yè)的經(jīng)營至為重要。客戶會進行購買是因為，他認為這個購買可以改變他的現(xiàn)在狀態(tài)，而背后推動購買的欲望就是『客戶的心聲』。誰掌握客戶的心聲，誰就擁有市場。但問題是客戶為什么要告訴你 - 他的心聲呢？在本課程就專注于如何挖掘客戶的心聲，如何創(chuàng)造一個信任的氛圍，讓客戶開放態(tài)度愿意將心中的想法、態(tài)度及顧慮分享出來。因此，本課程的內(nèi)容：了解客戶所面對的環(huán)境和競爭架構(gòu)，可以站在客戶的立場來思考，進而有效地準備并展開提問。展開對話所需要的基本技巧，讓客戶能夠自在地互動，在輕松和專注的狀態(tài)下進行對話。在拜訪的開始就建立一個正面及開放的氛圍，讓客戶清楚了解這次拜訪的
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危機管理概 述在信息時代，有兩種人、兩種機構(gòu)、兩種組織：要么遭遇危機收到重創(chuàng)，要么遭遇危機受損較輕。也就是說危機一定會發(fā)生且無法避免，關(guān)鍵在于如何能夠去面對危機減少傷害，甚至轉(zhuǎn)換危機為轉(zhuǎn)機。犯錯是人類最古老的天性之一，人類的行為習慣并沒有發(fā)生改變，然而改變的是信息被創(chuàng)建、傳輸、使用的方式，現(xiàn)在和十年前相比，已經(jīng)是大相徑庭。危機成為常態(tài)的原因是：信息傳播渠道的激增，信息傳輸?shù)乃俣绕婵欤藗儗λ盏降男畔⑿湃味鹊奶?，個體選擇性搜查、利用信息的能力很強，以及信息新的社交屬性。創(chuàng)業(yè)是一個令人興奮和痛苦的過程。一方面樂觀地計算未來的價值；一方面處理每天出現(xiàn)的問題，更麻煩的是所有發(fā)生的問題是沒有前例可循
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維護客戶關(guān)系及教練技巧概 述傳統(tǒng)的銷售人員拜訪，是將公司的政策傳遞給客戶，和把客戶的意見反饋給公司。公司會強制命令給銷售人員進行推動，而客戶也會抵制和抗議，最后銷售人員在中間來回協(xié)調(diào)和說服。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和嚴重內(nèi)卷的沖擊下，越來越難以實現(xiàn)。銷售人員的工作方式和定位，也必須隨之調(diào)整。銷售人員的定位必須從傳統(tǒng)郵差的信息傳遞，轉(zhuǎn)換為業(yè)務推動的商業(yè)教練。也就是說，對客戶進行商業(yè)教練的互動，進而引導客戶到公司想要的方向和政策。然而，比起傳統(tǒng)的郵差來說，商業(yè)教練需要更高的技巧和能力。因此，本課程的設(shè)計就專注于學員在銷售拜訪中的商業(yè)教練技巧和行為轉(zhuǎn)化。維護客戶關(guān)系及教練技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入
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問題分析與創(chuàng)意決策課程目標每天我們都會遇到各種問題，需要分析問題、做選擇、做決定、并采取相應行動。這個課程將教導如何分析問題、界定問題、創(chuàng)意發(fā)展方案、選擇方案、發(fā)展行動計劃。課程的目標：建立系統(tǒng)思維的模式清楚界定問題的范圍，明確可以操作的問題類型分析問題的成因，確定問題的原因發(fā)展方案的創(chuàng)意方式及工具選擇方案的方式及工具發(fā)展行動計劃，并防止問題再發(fā)生課程的特色：提供完整的問題分析及解決的步驟提供大量的工具，以供使用以學員的實際問題，作為課程進行的案例課程大綱模塊學習活動介紹時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？15分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元