危機(jī)管理 - 2天

  培訓(xùn)講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國(guó)密西根安德魯大學(xué)工商管理碩士INSEADMBA-銷售營(yíng)銷管理碩士運(yùn)營(yíng)管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團(tuán)大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊業(yè)務(wù)總監(jiān),美商洋基通運(yùn)公司業(yè)務(wù)總監(jiān)/項(xiàng)目總監(jiān),遠(yuǎn)傳電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺(tái) 詳細(xì)>>

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危機(jī)管理 - 2天

危機(jī)管理
概 述
在信息時(shí)代,有兩種人、兩種機(jī)構(gòu)、兩種組織:要么遭遇危機(jī)收到重創(chuàng),要么遭遇危機(jī)受損較輕。也就是說(shuō)危機(jī)一定會(huì)發(fā)生且無(wú)法避免,關(guān)鍵在于如何能夠去面對(duì)危機(jī)減少傷害,甚至轉(zhuǎn)換危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。
犯錯(cuò)是人類最古老的天性之一,人類的行為習(xí)慣并沒有發(fā)生改變,然而改變的是信息被創(chuàng)建、傳輸、使用的方式,現(xiàn)在和十年前相比,已經(jīng)是大相徑庭。危機(jī)成為常態(tài)的原因是:信息傳播渠道的激增,信息傳輸?shù)乃俣绕婵?,人們?duì)所收到的信息信任度的坍塌,個(gè)體選擇性搜查、利用信息的能力很強(qiáng),以及信息新的社交屬性。
創(chuàng)業(yè)是一個(gè)令人興奮和痛苦的過(guò)程。一方面樂觀地計(jì)算未來(lái)的價(jià)值;一方面處理每天出現(xiàn)的問(wèn)題,更麻煩的是所有發(fā)生的問(wèn)題是沒有前例可循,而不同人對(duì)于事情的看法和價(jià)值觀不同,讓整個(gè)創(chuàng)業(yè)的過(guò)程更為痛苦。因此,創(chuàng)業(yè)的企業(yè)需要一些統(tǒng)一的價(jià)值觀、技巧和工作方式。犯錯(cuò)的天性與信息傳輸?shù)淖兓?,?chuàng)造效用層疊。
面對(duì)危機(jī)來(lái)臨的反應(yīng)方式已經(jīng)沒有選擇,只有直面危機(jī)建立信任,停止自己挖坑,不要繼續(xù)愚蠢行為、用原則指導(dǎo)行為、維護(hù)信譽(yù)。本課程將會(huì)結(jié)合危機(jī)管理的現(xiàn)代理論及技巧,并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際案例,以增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的效果。
學(xué)習(xí)流程
在課程中,學(xué)員將通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)活動(dòng),來(lái)學(xué)習(xí)以下課題:(這些活動(dòng)將包括小組與全體討論、個(gè)人與結(jié)對(duì)練習(xí),視頻觀看等…)
危機(jī)已經(jīng)成為生活的常態(tài)
直面危機(jī)的法則
降低危機(jī)傷害的十大策略
《危機(jī)管理》
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場(chǎng)(客戶方)
破冰活動(dòng)
研討公約
課程介紹
討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
30分
內(nèi)容講解
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小組討論
第一單元
危機(jī)已經(jīng)成為生活的常態(tài)
危機(jī)已成為常態(tài)
危機(jī)已成為常態(tài)的四個(gè)原因
直面危機(jī)的三條法則
活動(dòng):現(xiàn)況分析及可能發(fā)生的危機(jī)
90分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第二單元
直面危機(jī)的法則
停止挖坑,常見信任
勿行傷害之舉
按照原則行事
維護(hù)你的信譽(yù)
活動(dòng):檢驗(yàn)過(guò)去的危機(jī)案例,檢驗(yàn)原則
60分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第三單元
直面危機(jī)的策略 - 充分發(fā)布信息、找準(zhǔn)核心受眾
策略一:充分發(fā)布信息
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
策略二:找準(zhǔn)核心受眾
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
活動(dòng):案例研究
120分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第四單元
直面危機(jī)的策略 - 切勿火上澆油、細(xì)節(jié)決定成敗
策略三:切勿火上澆油
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
策略四:細(xì)節(jié)決定成敗
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
活動(dòng):案例研究
120分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第五單元
直面危機(jī)的策略 - 抬起頭來(lái)、坦誠(chéng)知與不知
策略五:抬起頭來(lái)
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
策略六:坦誠(chéng)知與不知
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
活動(dòng):案例研究
120分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第六單元
直面危機(jī)的策略 - 權(quán)力以赴應(yīng)變、先困者先脫身
策略七:權(quán)力以赴應(yīng)變
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
策略八:先困者先脫身
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
活動(dòng):案例研究
120分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
第七單元
直面危機(jī)的策略 - 制止惡意攻擊、解釋對(duì)手險(xiǎn)惡動(dòng)機(jī)
策略九:制止惡意攻擊
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
策略十:解釋對(duì)手險(xiǎn)惡動(dòng)機(jī)
策略說(shuō)明
常犯的誤區(qū)
處理的方式
活動(dòng):案例研究
120分
內(nèi)容講解
個(gè)人活動(dòng)
小組討論
休息時(shí)間:上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間:1 個(gè)小時(shí)
總課時(shí)長(zhǎng)度
= C7+C6+C3+C2+C5+C4+C8+C9 \* MERGEFORMAT13小時(shí) 0分

 

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駐廠服務(wù)工程師客戶溝通與關(guān)系維護(hù)技巧培訓(xùn)課程目標(biāo)在正確理解卓越服務(wù)挑戰(zhàn)的價(jià)值基礎(chǔ)上,建立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的溝通意識(shí)通過(guò)有效與客戶交談和尋問(wèn),增進(jìn)客戶的信任,正確理解客戶的需求和期待解決的問(wèn)題掌握應(yīng)對(duì)與客戶在人際層面和業(yè)務(wù)層面互動(dòng)的方法和技巧,使得客戶在人際層面和技術(shù)層面雙滿意,有效拓展和維系客戶關(guān)系建立雙贏思維與客戶有效談判,解決客戶的問(wèn)題有效處理客戶投訴、

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專業(yè)演講技巧課程目標(biāo)演講已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,展示自我,都與演講的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用演講做有效的公眾溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)化為泡影。每次的演講之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理演講資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽眾,還是思考要怎么說(shuō)服對(duì)象?每次演講的產(chǎn)品和目的不同、聽眾不同,你的演講方式和材料都必須調(diào)整。這個(gè)課程是從課程的聽眾分析

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專業(yè)銷售簡(jiǎn)報(bào)技巧課程目標(biāo)簡(jiǎn)報(bào)已經(jīng)成為企業(yè)界的溝通工具,從新公司成立、新產(chǎn)品上市,甚至搶救地球氣候,都與簡(jiǎn)報(bào)的質(zhì)量息息相關(guān)。無(wú)法利用簡(jiǎn)報(bào)有效溝通,構(gòu)想與努力可能都會(huì)華為泡影,個(gè)人實(shí)業(yè)可能會(huì)一蹶不振。每次的簡(jiǎn)報(bào)之前,你都把時(shí)間用在哪里?是用來(lái)整理公司的簡(jiǎn)報(bào)資料,練習(xí)演說(shuō),了解聽簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象,還是思考要思考怎么說(shuō)服對(duì)象?雖然每次簡(jiǎn)報(bào)的產(chǎn)品都是一樣的,可是聽眾不同,你

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卓越領(lǐng)導(dǎo)力概述位處經(jīng)理職位,是一個(gè)管理角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵,從一個(gè)人的工作形式轉(zhuǎn)換成為團(tuán)隊(duì)工作模式。因此個(gè)人的工作效能就是的成功關(guān)鍵。這次課程有三個(gè)重點(diǎn):個(gè)人效能:需要了解自己新的工作定位,選擇工作的方式及提升工作效能、以及如何高效進(jìn)行工作影響組織:經(jīng)理層就需要與不同部門的同事溝通,來(lái)推動(dòng)工作的進(jìn)行。但,每個(gè)人都是為自己的指標(biāo)工作,要如何影響他人是關(guān)鍵。向上溝通:

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自我領(lǐng)導(dǎo)概述當(dāng)被提升為主管或領(lǐng)導(dǎo)之后,面對(duì)最大的改變是從被人領(lǐng)導(dǎo),要轉(zhuǎn)換為自我領(lǐng)導(dǎo);從把事情做對(duì),轉(zhuǎn)換為做對(duì)的事情,對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)而不只是對(duì)工作負(fù)責(zé)而已。「當(dāng)責(zé)」是對(duì)結(jié)果負(fù)最后的責(zé)任;「當(dāng)責(zé)」有主動(dòng)的涵義;「當(dāng)責(zé)」不是只是為別人,更是為自己?!府?dāng)責(zé)」不是一個(gè)形而上的概念,而是有清楚的定義,有清晰步驟的做法。情緒掌握永遠(yuǎn)是主管及領(lǐng)導(dǎo)最困難的挑戰(zhàn),在面對(duì)各種挑戰(zhàn)的時(shí)

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組織客戶營(yíng)銷計(jì)劃及技巧概述公司重要的資源不只是人才、資產(chǎn)和關(guān)系,更重要的是時(shí)間。如果企業(yè)把時(shí)間用在錯(cuò)誤的客戶身上,就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間和資源。因此,要將客戶進(jìn)行分類,而一般的標(biāo)準(zhǔn)有:銷售潛力+現(xiàn)在銷售量參與購(gòu)買的人員數(shù)量銷售流程步驟也由于組織客戶的特性,造就銷售過(guò)程復(fù)雜、銷售周期過(guò)長(zhǎng)。雖然投入許多的資源,卻難以衡量組織客戶經(jīng)營(yíng)的績(jī)效,也難以預(yù)測(cè)被競(jìng)爭(zhēng)者侵入的機(jī)

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遠(yuǎn)程溝通技巧模塊課程大綱時(shí)間分教學(xué)方法課程導(dǎo)入開場(chǎng)(客戶方)破冰活動(dòng)研討公約課程介紹討論:學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么?30分內(nèi)容講解猜猜看小組討論第一單元跨文化交流122011單元目標(biāo):跨文化的溝通是困難的,所以需要掌握一些必要的關(guān)鍵概念跨文化交流-新規(guī)范理解文化多樣性發(fā)展個(gè)人文化的意識(shí)需求相互接受把事情簡(jiǎn)單化活動(dòng):不同文化的差異60分內(nèi)容講解引導(dǎo)活動(dòng)小組討論第二

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運(yùn)營(yíng)協(xié)作與溝通技巧課程背景在挑戰(zhàn)重重的運(yùn)營(yíng)部門中,既要面對(duì)客戶的直接服務(wù)請(qǐng)求,又要承受銷售部門的壓力。即使工作做得再好,也不一定能夠得到客戶及銷售部門的認(rèn)可。運(yùn)營(yíng)部門的工作和資源大多都不在自己的手中,這也是最大的壓力之一,難以滿足客戶的期望。因此,運(yùn)營(yíng)部門最需要建立溝通的能力,能夠影響客戶的期望,同時(shí)還能獲得客戶的滿意度和未來(lái)的生意。為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),運(yùn)營(yíng)部

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