顧樾 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：公司治理 招聘管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
顧樾老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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顧樾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
本課程汲取國(guó)內(nèi)外卓越企業(yè)管理精華，從理論源頭剖析，輔以案例故事，極其精煉地引導(dǎo)與幫助企業(yè)高層與中層領(lǐng)導(dǎo)了解工作內(nèi)涵，并盡快完善自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和目標(biāo)績(jī)效，具有實(shí)用性和實(shí)戰(zhàn)性，以幫助學(xué)員快速掌握和建立工作團(tuán)隊(duì)。 系經(jīng)典課程，在黨校課程培訓(xùn)和‘高級(jí)經(jīng)理人’研討會(huì)上，曾多次受到熱烈反響。課程大綱： 一、領(lǐng)導(dǎo)力的自然法則 1.經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)意義 2.九大自然法則 3.影響力的作用 4.權(quán)變行為模型 二、領(lǐng)導(dǎo)能力的內(nèi)涵 1.八大元素評(píng)估2. 追隨者與群體3. 團(tuán)隊(duì)需求理論4. 影響團(tuán)隊(duì)策略三、管
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單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理體系的建立 1. 企業(yè)的二個(gè)重要轉(zhuǎn)型2. 服務(wù)包概念與四標(biāo)準(zhǔn)3. 顧客需求與服務(wù)難題4. 易逝、時(shí)間與無(wú)形性第二單元： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂 1. 一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則3. 服務(wù)圈模型四步驟4. 如何確定衡量標(biāo)準(zhǔn)第三單元： 客戶分類管理與消費(fèi)行為分析 1. 客戶分類與劃分2. 顧客價(jià)值與開發(fā)3. 五A戰(zhàn)略和執(zhí)行4. 顧客抱怨二原因第四單元： 服務(wù)質(zhì)量控制理論與管理流程 1. 期望值與五大要素2. Servqual 測(cè)量法3. 過(guò)程控制與魚骨圖4. 差距判斷與感知度第五單元： 客戶服務(wù)質(zhì)量審核衡量與反饋 1. 服務(wù)質(zhì)量審核的內(nèi)涵2. 客戶調(diào)查與反饋
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一、 執(zhí)行力: 管理大黑洞 1、企業(yè)文化的內(nèi)涵 （案例）2、企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力3、責(zé)任守恒原則 （分析）4、疲軟與源動(dòng)力 （點(diǎn)評(píng)）二、 企業(yè)組織體系與執(zhí)行力 1. 四大核心要素2. 角色和觀念3. 執(zhí)行力流程分析4、 領(lǐng)導(dǎo)知名與執(zhí)行力三、 執(zhí)行力與競(jìng)爭(zhēng)力 1. 外延與效益2. 渠道和績(jī)效3. 期限與任務(wù)4. 被動(dòng)與主動(dòng)四、 執(zhí)行力體系建設(shè) 1. 行為規(guī)律與動(dòng)力結(jié)構(gòu)2. 適應(yīng)性調(diào)整與匹配3. 執(zhí)行力和人本管理4. 高境界和凝聚力五、 如何打造高效執(zhí)行力 1. 戰(zhàn)略與行動(dòng)2. 悟性與高效3 . 授權(quán)和執(zhí)行4 . 執(zhí)行文化六、 如何消除執(zhí)行力障礙 1. 傳導(dǎo)與斷裂2. 問題與能力3 . 性
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講: 執(zhí)行力的重要法則 自然定律是掌握工作核心的鑰匙./ 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)提示與巨大影響 /管理名詞‘試錯(cuò)’/ 什么是企業(yè)工作質(zhì)量？/ 執(zhí)行熵值與效率遞減規(guī)律/人員評(píng)估/執(zhí)行能力曲線/通用能力與潛能一、執(zhí)行力經(jīng)典四核心——人員流程、戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程、智理流程 人員：用正確的人/ 戰(zhàn)略：做正確的事 /運(yùn)營(yíng)：把事做正確 /智理：科學(xué)地做事二、案例分析 巴林銀行破產(chǎn)案三、鮮為人知的‘真實(shí)故事’： 尼克松訪華與周恩來(lái)總理布置（為中國(guó)人爭(zhēng)氣的）‘814工程’任務(wù)圓滿執(zhí)行 投資20多億的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)英籍華裔CEO為什么被炒？四、分析 世界500強(qiáng)的高級(jí)人才標(biāo)準(zhǔn)第二講: 執(zhí)行力的七大模塊 全面有效分析執(zhí)
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三、培訓(xùn)成果 學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1. 系統(tǒng)了解營(yíng)銷的歷史進(jìn)化2. 掌握現(xiàn)代銷售流程與技巧3. 學(xué)會(huì)銷售與客戶溝通方法4. 明確提升銷售績(jī)效的措施5. 測(cè)試目前銷售狀態(tài)與優(yōu)劣6. 潛能開發(fā)與輔、督導(dǎo)管理四、培訓(xùn)內(nèi)容： 一、現(xiàn)代銷售經(jīng)典核心概念 1. 營(yíng)銷理論演變2. 十一大類營(yíng)銷3. 現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)4. 經(jīng)典4Ps、4Rs二、消費(fèi)者購(gòu)買心理與行為 1. 影響購(gòu)買行為因素2. 購(gòu)買過(guò)程的五階段3. 決定購(gòu)買角色分析4. 消費(fèi)者購(gòu)買后活動(dòng)三、直復(fù)營(yíng)銷策略與技巧 1. 直復(fù)營(yíng)銷系統(tǒng)模型2. 不等同于直接銷售3. 直復(fù)營(yíng)銷主要特征4. 與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別四、銷售流程的８步驟 1. 潛在顧客兩個(gè)
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一、現(xiàn)代企業(yè)中的人文智慧二、"變通"、"制宜"與"和諧"三、人文智慧和品牌建設(shè)四、房地產(chǎn)品牌及人文管理精彩片斷《四單元、房地產(chǎn)品牌及人文管理》信任，行為人以此概率判斷另個(gè)行為人或群體將采取某個(gè)特定行動(dòng)的感覺1.品牌建設(shè)6內(nèi)涵2.現(xiàn)代企業(yè)3.3模式3.人文智慧管理四核心4.品牌樹根理論、5.人文重構(gòu)流程和內(nèi)容6.社會(huì)公平模型7.合格成員公式8.品牌及人文智慧管理思考：亞瑟·亨·史密斯在《中國(guó)人性格》認(rèn)為：“不誠(chéng)實(shí)和相互不信任是中國(guó)人兩大特點(diǎn)”山西票號(hào)曾通行大江南北，遠(yuǎn)西到圣彼得堡，東到神戶、大阪，沒有中央銀行監(jiān)督，但信譽(yù)很好，沒賴過(guò)賬…馬克斯·韋伯認(rèn)為：“儒家君子只顧表面‘自制’，對(duì)別人普遍不信