單元：中層管理角色與素質1.管理概論與發(fā)展2.中層管理的能力3.領導涵義和素質4.領導的四種風格第二單元：領導與管理的四階段1.什么是管理的四階段2.領導與管理重要技能3.領導風采與誤區(qū)避免4.首戰(zhàn)必勝的成功秘訣第三單元：優(yōu)秀經(jīng)理的角色認知1.管理五項技能2.冰山理論含義3.重要三大角色4.角色認知定位第四單元：如何與上司正確合作1.上司類型分析2.掌握上司心理3.八項原則基礎4.正確運用建議第五單元：如何引導團隊與部屬1.團隊五要素2.部屬的層次3.目標與激勵4.利益驅動點第六單元：提高工作成效的技巧1.工作成效方法2.有效溝通技能3.工作分配原則4.紀律問題處理第七單元：權力、威信與追隨者

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開場白：○企業(yè)快速發(fā)展與‘坎’的困惑○激勵故事‘近在咫尺的失敗’○望梅止渴與祥林嫂分析真實案例：加拿大上海公司老板為什么埋怨生產(chǎn)部門的人員效率⑴按照你部門特點予以分析⑵根據(jù)課程各培訓單元，列出你的理解與方法一單元、先進與敬業(yè)如何讓自己變得更優(yōu)秀？1.一流的員工2.態(tài)度與能力3.自我品質4.金錢與價值工作內容：1.選擇一流人才方式2.歸屬感和凝聚力3.用心、認真和專注4.下級素質與心態(tài)案例分析：○比爾·蓋茨與人才○李嘉誠與硬幣○合格成員公式練習：○ＩＢＭ公司的成功故事○情緒調整與顛峰○成功與障礙突破二單元、管理新挑戰(zhàn)企業(yè)需重視的激勵戰(zhàn)略1.領導與員工角色對立統(tǒng)一2.管理之道：科學與人性分析3.職

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你能為公司做什么一、你能為公司做什么 1別抱怨公司為你做得少2你能為公司做什么3與其抱怨，不如改變4別為自己找借口5平凡是工作崗位，平庸是工作態(tài)度6選擇卓越，放棄平庸二、別讓自己成為不勝任員工 1隨處可見的“不勝任”2哪些人不受職場歡迎3“差不多先生”的本質4缺少機會是浮躁之人的托辭5企業(yè)不需要“羅賓漢”式員工6“懷才不遇”：高學歷者的借口三、你就是公司的“船長” 1你是主人，不是乘客2我的公司，我負責3船上的“網(wǎng)”4當土兵也要當領導5把公司當成自己的6與公司同舟共濟四、工作是用生命去做的事 1做個工作狂還是懶散族2沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度3

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開場白：五年計劃的故事一單元、計劃管理的作用和特點1．預見性2．針對性3．可行性4．約束性5.可變性思考：計劃管理和變化與規(guī)劃，目標預示著實施和流程，計劃目標與戰(zhàn)略的關系二單元、如何研擬工作計劃？1.工作計劃的作用2.計劃管理的概念3.工作計劃的分類4.工作計劃的結構三單元、計劃編制的依據(jù)1.目的2.依據(jù)3.方法4.流程真實案例：某國際集團的二份結果不同的工作計劃四單元、計劃編制的程序和時間1.收集情報2.分析現(xiàn)狀　　3.確定前提4.評價方法5.具體實際6.書面存檔7.確認計劃8.實施和糾正思考和練習：情報收集和現(xiàn)狀分析的方法與內容五單元、計劃編制方法和管理1.什么是管理應用文2.如何軌范公文

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一、現(xiàn)代銷售經(jīng)典核心概念1.營銷理論演變2.十一大類營銷3.現(xiàn)代營銷趨勢4.經(jīng)典4Ps、4Rs二、消費者購買心理與行為1.影響購買行為因素2.購買過程的五階段3.決定購買角色分析4.消費者購買后活動三、直復營銷策略與技巧1.直復營銷系統(tǒng)模型2.不等同于直接銷售3.直復營銷主要特征4.與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別四、銷售流程的８步驟1.潛在顧客兩個條件2.極其重要的３０秒3.新銷售環(huán)境6變化4.銷售人員狀態(tài)分析五、提升銷售績效重要措施1.衡量優(yōu)秀銷售部門標準2.內在品質重要六項內容3.焙煉佳銷售重要方法4.顧問式演示與發(fā)展顧客六、銷售人員與客戶有效溝通1.陌生溝通三階段2.有效溝通的法寶3.趨同行為的意義4

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　　單元：何謂問題 / 如何發(fā)現(xiàn)問題　　1.問題是對具有問題意識的人，才成為問題　　2.問題是用來擴大我的能力范圍的　　3.主管的主要任務是發(fā)現(xiàn)和解決問題　　4.問題分類：救火類 / 發(fā)現(xiàn)類 / 預測類　　5.問題的層次：業(yè)務層次 / 管理層次 / 戰(zhàn)略層次　　6.發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度　　7.生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始　　課程內容描述： 問題分析技巧 什么是形勢分析判斷技術？8D有哪些要素和內容？；8D步驟和書寫要求是什么等… 所以，首先在采取行動之前應對目前所處形勢、所面臨實質性問題要有清楚認識。怎樣分析形勢，怎樣認清問題真正之所在，這是解決問題關鍵。本單元將幫您從大角度、多層次分析發(fā)現(xiàn)關鍵

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