顧樾老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： #8226;開場白：問題的提出/未實施戰(zhàn)略管理企業(yè)困惑 #8226;培訓案例故事：當前問題中小型企業(yè)如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略？ 講:確認戰(zhàn)略變革的需要 如何確定組織宗旨：需要考慮問題、怎樣制定方針/WTO后的環(huán)境變化/現(xiàn)代化企業(yè)管理需要生存力、競爭力、擴張力/什么是企業(yè)戰(zhàn)略？企業(yè)戰(zhàn)略與變革的關系/確認企業(yè)戰(zhàn)略變革的起因：企業(yè)戰(zhàn)略目標的調(diào)整；外部壓力、內(nèi)部壓力、危機分析/分析企業(yè)戰(zhàn)略變革的障礙：宏觀的、微觀的、個人的；分析資源狀態(tài)；分析現(xiàn)有制度與程序/確定企業(yè)戰(zhàn)略變革管理的角色：領導者、變革推動者、一線管理者企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的作用 第二講:如何分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略 #
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課程大綱： 中高端的客戶關系管理。 中高端客戶的需求發(fā)現(xiàn)及分層服務 如何對中高端客戶進行分類管理，如何提高中高端客戶的忠誠度與滿意度 如何營業(yè)廳、外呼、客戶經(jīng)理、全球通VIP俱樂部活動等不同渠道和手段進行中高端客戶的服務營銷與挽留。 中高端客戶的跟蹤、評估與反饋...
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執(zhí)行力熱’方興未艾，無論在中國或國外，執(zhí)行力是企業(yè)所面臨首要問題。顯然已成為企業(yè)重要管理行為體系；它能決定企業(yè)興衰與成敗、能使公司形成獨特競爭力…那些績優(yōu)公司及嶄露頭角企業(yè)，無不具有出類撥萃的執(zhí)行能力。 執(zhí)行力低是企業(yè)管理中普遍存在的老大難問題：任務拖拉、敷衍了事，草率應付… .已嚴重制約企業(yè)發(fā)展?！ 〖房铝炙拐f：‘執(zhí)行力是所有那些實現(xiàn)了跨越的公司獲得成功的共同秘訣’?！ ”葼柹w茨同樣認為：‘在未來10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力’… 本課程系統(tǒng)闡述分析企業(yè)執(zhí)行力的理論、模型、階段、形態(tài)、結構、結果、形成原因、解決方法及提升技巧等內(nèi)容；以大量親歷‘個案’，將課程核心內(nèi)容濃縮，力求
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課程大綱： 單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理體系的建立 1.企業(yè)的二個重要轉型 2.服務包概念與四標準 3.顧客需求與服務難題 4.易逝、時間與無形性 第二單元：優(yōu)質(zhì)客戶服務管理標準的制訂 1.一般與優(yōu)質(zhì)的區(qū)別 2.優(yōu)質(zhì)服務標準準則 3.服務圈模型四步驟 4.如何確定衡量標準 第三單元：客戶分類管理與消費行為分析 1.客戶分類與劃分 2.顧客價值與開發(fā) 3.五A戰(zhàn)略和執(zhí)行 4.顧客抱怨二原因 第四單元：服務質(zhì)量控制理論與管理流程 1.期望值與五大要素 2.Servqual測量法 3.過程控制與魚骨圖 4.差距判斷與感知度