姬濤老師的內訓課程
《85-90后管理溝通技巧》課程綱要 [pic] 2016年6月12日（修訂版） 目 錄 講師簡介…………………………………… 3 課程背景…………………………………… 4 課程目標…………………………………… 4 課程特點…………………………………… 4 課程綱要…………………………………… 5 重要說明…………………………………… 6姬濤老師簡介
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單元 基層主管的角色認知 #61550; 企業(yè)基層管理的普遍瓶頸 #61550; 別把自己不當干部 #61550; 學會“將”的韜略，掌握帶兵的藝術 #61550; 學會機變的本領（正確處理好“三個關系”） #61550; 基層主管的十大能力要求 第二單元 談基層主管的有效授權 #61550; 指揮員、戰(zhàn)斗員和消防員三職于一身的領導 #61550; 如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生 #61550; 忙的時候也就到了應該改善的時候 #61550; 授權的重要性 #61550; 知人善任、適人適所 第三單元 團結是企業(yè)力量的源泉 #61550; 建立團隊有什么好處 （團隊的認知） #61550; 團隊沖突原
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單元 問題及歸類 #61550; 企業(yè)管理的過程就是發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的過程 #61550; 看不出問題才是大的問題 #61550; 普遍存在的問題是制度問題 #61550; 不善于解決問題是素質問題 #61550; 終端的問題就是領導的問題 #61550; 企業(yè)組織所面臨的十二個情境問題 第二單元 “道”“術”結合的情境領導 #61550; 以道御術，內圣外王 #61550; 道是文化，術是制度 #61550; 管理基于事實，領導基于價值觀 #61550; 管理是推力和支持力；領導是拉力 #61550; 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領導是做決策，監(jiān)督執(zhí)行 第三單元 建立共同合作的基礎 #615
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單元建立誠信的重要性和必要性 n什么是誠信（由百年契約所想到的）n誠者，天之道也n誠信是立國之本n誠信是企業(yè)立業(yè)的基石n誠信是一個人做人做事的根本（人無信而不立）第二單元 當代中國社會的誠信問題 n改革開放經(jīng)歷的三個階段及其對道德的沖擊n中國企業(yè)經(jīng)營背景分析n中國人是如何從食品中完成化學掃盲的n中國的明天會走向哪里n“法治” 與“德治”兩手抓，兩手都要硬第三單元我國社會誠信體系建設的要素分析 n重建社會誠信，政府是關鍵n重建社會誠信，企業(yè)是主體n重建社會誠信，公民是基礎n重建社會誠信，制度是保障n重建社會誠信，輿論是導向第四單元 企業(yè)誠信戰(zhàn)略與實施 n誠信的商譽會給企業(yè)帶來什么n建立與公共部門
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單元 創(chuàng)新型企業(yè)人才應有的基本認知 n宏觀經(jīng)濟形勢分析與全球化視野n全球經(jīng)濟一體化對企業(yè)提出了新要求n談目前企業(yè)隨需應變的能力n明確企業(yè)的核心競爭力是什么n新經(jīng)濟時代管理人才必備的8項能力第二單元 新經(jīng)濟時代的生存模式— 創(chuàng)新型組織 n創(chuàng)新型組織出現(xiàn)的歷史必然性n企業(yè)創(chuàng)新DNA的形成與延續(xù)n創(chuàng)新是企業(yè)生命的本源（案例分析）n員工的創(chuàng)新性思維是企業(yè)有價值的資產(chǎn)n企業(yè)創(chuàng)新應突破的瓶頸（情境討論）第三單元 創(chuàng)新思維的形成 n企業(yè)人才的情商與膽商修煉n克服片面性思維n創(chuàng)新要敢于自以為非n創(chuàng)新要打破常規(guī)n創(chuàng)新要善于借力第四單元 創(chuàng)新思維在企業(yè)發(fā)展中的運用 n資源整合實現(xiàn)企業(yè)突破n建立開放的系統(tǒng)提供創(chuàng)新
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【課程大綱】 一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn) 金融企業(yè)的營銷要素組合 談我國幾大銀行的隨需應變能力 商家導向變顧客導向--“4Ps”向“4Cs”的轉變 柜面營銷人員的角色定位（首先定位于服務員）第二講、金融企業(yè)的服務營銷服務營銷高于產(chǎn)品營銷 銀行服務營銷的定義 銀行服務營銷的目的 銀行服務營銷的特點 銀行服務營銷的原則第三講、柜面營銷人員的自我要求 擁有正確的服務態(tài)度與營銷理念 建立良好的客情關系 明確首印效應的重要性 具備理想的柜員形象 掌握良好的溝通技巧第四講、溝通禮儀的分類及表現(xiàn)形式柜面營銷人員應有的溝通禮儀 語言溝通禮儀的要求 無聲的肢體語言與有聲