單元 管理者基本認知 n企業(yè)管理就是發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程n宏觀經(jīng)濟新形勢下的市場環(huán)境分析n不要以不變的思維看待變化的市場n建立以解決問題為目標(biāo)的價值導(dǎo)向n現(xiàn)代企業(yè)管理對人才素質(zhì)提出的新要求第二單元 企業(yè)管理常規(guī)問題的歸類 n看不出問題是大的問題n普遍存在的問題是制度問題n不善于解決問題是素質(zhì)問題n重復(fù)出現(xiàn)的問題是責(zé)任心問題n終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題第三單元 新經(jīng)濟時代的生存模式—創(chuàng)新型組織 n解決問題離不開創(chuàng)新思維n企業(yè)創(chuàng)新能力分析n一種全新的發(fā)展觀先者生存n激烈的市場競爭要求企業(yè)走創(chuàng)新發(fā)展的路子n趨于成熟和復(fù)雜的消費群體的誕生要求企業(yè)不斷創(chuàng)新 第四單元 問題解決的要素分析 n解決問題要敢于

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單元：認識壓力 n什么是壓力n逆境生存與發(fā)展n逆境三層次模型分析n生理機能與工作表現(xiàn)之關(guān)系n壓力診斷測試第二單元 情緒運作的規(guī)律 n情緒是什么n情緒形成的主要原因n如何覺察自己情緒n負面情緒引發(fā)的行為n情緒調(diào)適——接納即融化第三單元 情緒調(diào)節(jié)技巧 n如何創(chuàng)造積極樂觀的情緒n增強你的心靈彈力n壓力下如何冷靜思維n自我評估、了解自己n情緒調(diào)節(jié)三部曲第四單元 建立內(nèi)在的平衡系統(tǒng) n壓抑性消極習(xí)慣模式n失敗經(jīng)驗法則的負面影響n運用心理暗示激勵自己n樹立積極心態(tài)、陽光心態(tài)n拿得起、放得下、看得開（儒、釋、道哲學(xué)）第五單元 EQ修煉與管理 nEQ與AQ的關(guān)系nEQ不高不能適應(yīng)環(huán)境nEQ不高不能委曲求全nE

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單元 企業(yè)快速發(fā)展與員工素質(zhì)提升的關(guān)聯(lián)性 n企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)素質(zhì)提升緊密相連n什么是職業(yè)操守n企業(yè)命運與我們的職業(yè)命運息息相關(guān)n職業(yè)化訓(xùn)練迫在眉睫n修養(yǎng)即修行，職場即道場 第二單元 企業(yè)成功靠團隊 n沒有完美的個人，只有完美的團隊n團隊形成的五個階段n高效團隊的基本要素n團隊成功至上（模擬演練）n如何才是負責(zé)任的企業(yè)團隊成員第三單元 企業(yè)員工的奉獻精神 n舍、一種現(xiàn)實的生存態(tài)勢n兩種人才的差別（錦上添花固然好，雪中送炭更可貴）n樹立取財有道的價值觀n對崗位充滿愛是奉獻精神的基本體現(xiàn)n企業(yè)員工的“舍”與“得”（吃虧是福） 第四單元 堅守你的責(zé)任 n責(zé)任是人生的根本義務(wù)，更是一種生活態(tài)度和工作態(tài)

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單元：職業(yè)化員工基本認知 n企業(yè)之間的競爭是人才的競爭n企業(yè)發(fā)展對員工素質(zhì)提出的新要求 n讓自己具備職業(yè)競爭力（要素分析） n職業(yè)化是什么不是什么n我們離職業(yè)化有多遠第二單元：職業(yè)化員工應(yīng)具備的心態(tài) n積極的心態(tài)n敬業(yè)的心態(tài)n付出的心態(tài)n學(xué)習(xí)的心態(tài)n感恩的心態(tài)第三單元：職業(yè)化員工應(yīng)具備的精神 n精誠合作的團隊精神n職業(yè)人的契約精神n具備奉獻精神n精益求精的精神n嚴格自律的精神第四單元：工作倫理與工作性格改善 n工作倫理與行為規(guī)范n好的工作倫理來自于人的性格品質(zhì)n人的性格品質(zhì)決定產(chǎn)品的品質(zhì)n德國員工的工作倫理與工作性格（與一流員工對標(biāo)）n持之以恒，努力我們會做的更好第五單元：完善心智模式，練就職

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單元 現(xiàn)代企業(yè)管理對班組長提出的新要求 ?新經(jīng)濟時代班組管理人才必備的10項能力?班組創(chuàng)新管理的重要意義?電力企業(yè)班組創(chuàng)新能力解析?加強隨需應(yīng)變能力要做哪些轉(zhuǎn)變?德魯克對創(chuàng)新的定義第二單元 新經(jīng)濟時代的生存模式— 創(chuàng)新型組織 ?創(chuàng)新型組織出現(xiàn)的歷史必然性?創(chuàng)新型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)談創(chuàng)新?激烈的市場競爭要求我們走創(chuàng)新發(fā)展的路子 ?企業(yè)進行體制改革的步伐要求我們不斷創(chuàng)新 ?加強智能電網(wǎng)建設(shè)要求班組進行創(chuàng)新管理 第三單元 制約創(chuàng)新思維形成的障礙 ?文化屬性與創(chuàng)新 ?教育體制改革與創(chuàng)新 ?體制促進發(fā)展，機制催生人才 ?有趣的實驗（我們需要什么樣的員工）?IQ、EQ與創(chuàng)新能力分析第四單元 班組創(chuàng)新要素分析 ?創(chuàng)

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單元溝通的重要意義 n新經(jīng)濟時代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義 n單項溝通與雙向溝通 n編碼與解碼的技巧 n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ) n樹立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對與理解不同成員的價值觀n求同存異（大處認同小處尊重）n針對不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見第三單元 與下級的溝通技巧 n多說小話,少說大話n注重傾聽,勿施知名n態(tài)度和藹,語氣親切n部屬有錯,合理指正n寬容豁達,息事寧人第四單元 與上級的溝通技巧 n持有相反意見,勿當(dāng)面頂撞n若有他人在場,宜仔細顧慮n意見略有差異,先表示贊同n若有建議上述,請選擇方法n心中存有上司,比

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