姬濤老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《從技術(shù)走向管理》課程綱要 [pic] 2016年6月29日（修訂版） 目 錄 講師簡(jiǎn)介…………………………………… 3 課程背景…………………………………… 4 課程目標(biāo)…………………………………… 4 課程特點(diǎn)…………………………………… 4 課程綱要…………………………………… 5 重要說(shuō)明……………………………………
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銀行：柜面服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理 ? 課程收益： 旨在讓一般柜面服務(wù)營(yíng)銷人員通過(guò)掌握基本的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí)，增強(qiáng)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成銷售業(yè)績(jī)的全面提升。 ? 授課時(shí)間： 2天（每天6個(gè)小時(shí)） ? 課程大綱： 第一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 加入WT0后我國(guó)金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 金融企業(yè)的營(yíng)銷要素組合 談我國(guó)幾大銀行的隨需應(yīng)變能力 商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變 柜面
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《8590后管理溝通技巧》課程綱要 [pic] 2016年6月12日（修訂版） 目 錄 講師簡(jiǎn)介…………………………………… 3 課程背景…………………………………… 4 課程目標(biāo)…………………………………… 4 課程特點(diǎn)…………………………………… 4 課程綱要…………………………………… 5 重要說(shuō)明…………………………………… 6姬濤老師簡(jiǎn)介：
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單元 基層主管的角色認(rèn)知 #61550; 企業(yè)基層管理的普遍瓶頸 #61550; 別把自己不當(dāng)干部 #61550; 學(xué)會(huì)“將”的韜略，掌握帶兵的藝術(shù) #61550; 學(xué)會(huì)機(jī)變的本領(lǐng)（正確處理好“三個(gè)關(guān)系”） #61550; 基層主管的十大能力要求 第二單元 談基層主管的有效授權(quán) #61550; 指揮員、戰(zhàn)斗員和消防員三職于一身的領(lǐng)導(dǎo) #61550; 如何避免救火現(xiàn)象的發(fā)生 #61550; 忙的時(shí)候也就到了應(yīng)該改善的時(shí)候 #61550; 授權(quán)的重要性 #61550; 知人善任、適人適所 第三單元 團(tuán)結(jié)是企業(yè)力量的源泉 #61550; 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處 （團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知） #61550; 團(tuán)隊(duì)沖突原
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單元 問(wèn)題及歸類 #61550; 企業(yè)管理的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的過(guò)程 #61550; 看不出問(wèn)題才是大的問(wèn)題 #61550; 普遍存在的問(wèn)題是制度問(wèn)題 #61550; 不善于解決問(wèn)題是素質(zhì)問(wèn)題 #61550; 終端的問(wèn)題就是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題 #61550; 企業(yè)組織所面臨的十二個(gè)情境問(wèn)題 第二單元 “道”“術(shù)”結(jié)合的情境領(lǐng)導(dǎo) #61550; 以道御術(shù)，內(nèi)圣外王 #61550; 道是文化，術(shù)是制度 #61550; 管理基于事實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)基于價(jià)值觀 #61550; 管理是推力和支持力；領(lǐng)導(dǎo)是拉力 #61550; 管理是提供方案，執(zhí)行決策；領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行 第三單元 建立共同合作的基礎(chǔ) #615
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單元建立誠(chéng)信的重要性和必要性 n什么是誠(chéng)信（由百年契約所想到的）n誠(chéng)者，天之道也n誠(chéng)信是立國(guó)之本n誠(chéng)信是企業(yè)立業(yè)的基石n誠(chéng)信是一個(gè)人做人做事的根本（人無(wú)信而不立）第二單元 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的誠(chéng)信問(wèn)題 n改革開(kāi)放經(jīng)歷的三個(gè)階段及其對(duì)道德的沖擊n中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景分析n中國(guó)人是如何從食品中完成化學(xué)掃盲的n中國(guó)的明天會(huì)走向哪里n“法治” 與“德治”兩手抓，兩手都要硬第三單元我國(guó)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)的要素分析 n重建社會(huì)誠(chéng)信，政府是關(guān)鍵n重建社會(huì)誠(chéng)信，企業(yè)是主體n重建社會(huì)誠(chéng)信，公民是基礎(chǔ)n重建社會(huì)誠(chéng)信，制度是保障n重建社會(huì)誠(chéng)信，輿論是導(dǎo)向第四單元 企業(yè)誠(chéng)信戰(zhàn)略與實(shí)施 n誠(chéng)信的商譽(yù)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)什么n建立與公共部門(mén)