單元 創(chuàng)新型企業(yè)人才應(yīng)有的基本認(rèn)知 n宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析與全球化視野n全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)企業(yè)提出了新要求n談目前企業(yè)隨需應(yīng)變的能力n明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理人才必備的8項(xiàng)能力第二單元 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生存模式— 創(chuàng)新型組織 n創(chuàng)新型組織出現(xiàn)的歷史必然性n企業(yè)創(chuàng)新DNA的形成與延續(xù)n創(chuàng)新是企業(yè)生命的本源（案例分析）n員工的創(chuàng)新性思維是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)n企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)突破的瓶頸（情境討論）第三單元 創(chuàng)新思維的形成 n企業(yè)人才的情商與膽商修煉n克服片面性思維n創(chuàng)新要敢于自以為非n創(chuàng)新要打破常規(guī)n創(chuàng)新要善于借力第四單元 創(chuàng)新思維在企業(yè)發(fā)展中的運(yùn)用 n資源整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)突破n建立開放的系統(tǒng)提供創(chuàng)新

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【課程大綱】 一講、金融企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變加入WT0后我國金融企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 金融企業(yè)的營(yíng)銷要素組合 談我國幾大銀行的隨需應(yīng)變能力 商家導(dǎo)向變顧客導(dǎo)向“4Ps”向“4Cs”的轉(zhuǎn)變 柜面營(yíng)銷人員的角色定位（首先定位于服務(wù)員）第二講、金融企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷高于產(chǎn)品營(yíng)銷 銀行服務(wù)營(yíng)銷的定義 銀行服務(wù)營(yíng)銷的目的 銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn) 銀行服務(wù)營(yíng)銷的原則第三講、柜面營(yíng)銷人員的自我要求 擁有正確的服務(wù)態(tài)度與營(yíng)銷理念 建立良好的客情關(guān)系 明確首印效應(yīng)的重要性 具備理想的柜員形象 掌握良好的溝通技巧第四講、溝通禮儀的分類及表現(xiàn)形式柜面營(yíng)銷人員應(yīng)有的溝通禮儀 語言溝通禮儀的要求 無聲的肢體語言與有聲的文

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前言 命運(yùn)方程式 2知天下者不怨天，知己者不怨人2一流企業(yè)由一流的員工組成2態(tài)度比能力還重要2自我品質(zhì)的養(yǎng)成(SWOT分析自己)一、后備干部管理理念篇 為什么要提高管理的理念2命運(yùn)方程式2成事的關(guān)鍵 2企業(yè)五個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)2改善做不好的癥結(jié)2成功者四本2"兵"與"將"的角色分別2不同管理層面的工作重點(diǎn)2管理者的角色典范2管理者的人性特質(zhì) 2后備干部應(yīng)扮演的角色 (人際關(guān)系角色.資訊角色.決策角色)二、領(lǐng)導(dǎo)心理 1、領(lǐng)導(dǎo)的行為2領(lǐng)導(dǎo)行為的定義；2影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素；2決策的行為； 決策過程與決策心理結(jié)構(gòu)2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2時(shí)間管理的藝術(shù)；2聆聽與授權(quán)管理的藝術(shù)；2領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力；三、有效激勵(lì) 1.激勵(lì)技

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一、管理技能篇 新時(shí)代主管應(yīng)具備“四大管理能力” ： 2何謂主管？何謂領(lǐng)導(dǎo)？2管理技能訓(xùn)練一：目標(biāo)管理 2為何要有工作目標(biāo)2目標(biāo)理的要點(diǎn)2目標(biāo)管理的原則2案例分析2實(shí)施目標(biāo)管理的步驟管理技能訓(xùn)練二：時(shí)間管理 2關(guān)注重要的事情2判定重要事情的依據(jù)2時(shí)間管理的模型2小組討論﹕四個(gè)向度的事件管理技能訓(xùn)練三：有效溝通 2溝通的定義2溝通的模式2溝通的障礙與困難2有效溝通的基本原則2表達(dá)技巧2如何有效聆聽2公司的內(nèi)部溝通管理技能訓(xùn)練四：授權(quán) 2授權(quán)的定義2授權(quán)的原則2授權(quán)的步驟2授權(quán)后的跟進(jìn)2授權(quán)的潛在問題 二、管理實(shí)戰(zhàn)篇 2日常管理2如何發(fā)揮現(xiàn)代主管的五大領(lǐng)導(dǎo)力2規(guī)劃—如何知己知彼、百戰(zhàn)百勝{SW

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單元： 正確看待動(dòng)態(tài)環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) n人類交流的兩種基本方式 — 戰(zhàn)爭(zhēng)與營(yíng)銷n不爭(zhēng)不足以立世（動(dòng)態(tài)環(huán)境下的企業(yè)只有競(jìng)爭(zhēng)，沒有絕對(duì)公平）n企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心機(jī)理是什么n面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，中國企業(yè)的機(jī)會(huì)在哪里n成敗有道，做大中國市場(chǎng)的理由為何n和世界巨頭企業(yè)相比，中國企業(yè)拼什么n戰(zhàn)略指明方向，實(shí)戰(zhàn)達(dá)成目標(biāo)n營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷是一個(gè)復(fù)雜的工程，關(guān)鍵是找到入手的缺口第二單元： 營(yíng)銷戰(zhàn)略的演進(jìn)及其理論與市場(chǎng)背景分析 n生產(chǎn)觀念（Product Concept)能生產(chǎn)什么就賣什么（以產(chǎn)定銷，以量取勝）n產(chǎn)品觀念（Product Concept)消費(fèi)者喜歡質(zhì)高價(jià)廉的產(chǎn)品（以產(chǎn)定銷，以質(zhì)取勝）n推銷觀念（Se

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單元 職業(yè)理念素質(zhì)培養(yǎng) n企業(yè)培訓(xùn)師的由來n企業(yè)培訓(xùn)師定位n培訓(xùn)師的職業(yè)操守n培訓(xùn)師的角色與功能n培訓(xùn)師的專業(yè)形象第二單元 公眾表達(dá)魅力訓(xùn)練 n如何控制緊張情緒n克服怯場(chǎng)的技巧n壓力緩解的技巧n充分的會(huì)前準(zhǔn)備n忘我的心靈溝通第三單元 專業(yè)講授技巧 n要有一個(gè)好的開端（開場(chǎng)白技巧）n表情形態(tài)要求n眼神運(yùn)用技巧n語言運(yùn)用技巧n肢體語言運(yùn)用技巧第四單元 課堂掌控技巧訓(xùn)練 n成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)n三點(diǎn)互動(dòng)原則n采用三段式講授積極引導(dǎo)學(xué)員參與n專業(yè)提問與異議處理n比較經(jīng)典的講授方法第五單元 課程開發(fā)、設(shè)計(jì)與實(shí)施 n培訓(xùn)需求分析n擬定培訓(xùn)計(jì)劃書n培訓(xùn)前的準(zhǔn)備n實(shí)施培訓(xùn)的注意事項(xiàng)n效果評(píng)估與跟進(jìn)第六單元 P

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