1.課程背景1.1.培訓(xùn)目標(biāo)人力資源事務(wù)，是企業(yè)運(yùn)營三大要素。各部門使用與培養(yǎng)員工，不熟悉人力資源管理之道。造成人員－作為資源而應(yīng)用培養(yǎng)的技術(shù)與控制的割裂。管理者學(xué)習(xí)人力資源管理技術(shù)，將與人資部門形成有效配合。對(duì)于員工的選擇、培育、價(jià)值提升乃至穩(wěn)定，皆有裨益。本課程涉及到：崗位職責(zé)、人員選用、任務(wù)布置、工作考核、人員培養(yǎng)等工作。是從人員標(biāo)準(zhǔn)、選則、使用、評(píng)估、培育全面流程，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，具備對(duì)人、才、物、流的全面而專業(yè)的管控能力。1.2.學(xué)員收獲掌握人員管理根基?！皪徫粍偃文芰Α奔夹g(shù)，對(duì)人員全程管理，有明確的依據(jù)。平衡各系統(tǒng)用人。部門、人資、現(xiàn)場(chǎng)配合有統(tǒng)一的意識(shí)與標(biāo)準(zhǔn)。人員管理專業(yè)提升領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。

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1.課程背景團(tuán)隊(duì)建設(shè)（部門管理）是管理者的基礎(chǔ)工作技能，是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素，也是企業(yè)運(yùn)營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)（部門），是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)與部門，隨著建設(shè)的時(shí)間以及管理的程度，呈現(xiàn)出明顯的階段特點(diǎn)，有著不同的管理訴求。這就要求各中層管理者，具備團(tuán)隊(duì)運(yùn)營分析和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。對(duì)于處在各個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)用不同的管控項(xiàng)目和領(lǐng)導(dǎo)策略，管好團(tuán)隊(duì)，高效完成工作。2.學(xué)員收獲明確團(tuán)隊(duì)階段。提供團(tuán)隊(duì)各階段的特點(diǎn)與診斷方法。準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理問題系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)能力。根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)階段問題，使用有效的方法，領(lǐng)導(dǎo)策略清晰管理目標(biāo)。不僅有效地管控現(xiàn)階段，也明確團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向，有效預(yù)防布局3.課程特色三個(gè)

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1.課程背景1.1.培訓(xùn)目標(biāo)管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問題的方案集。1.2.學(xué)員收獲學(xué)會(huì)區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法以及后期解救的思路對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法解決問題方案設(shè)計(jì)

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前言課程意義課程重點(diǎn)介紹第一節(jié)：分析問題－定性與定策分析問題－采取對(duì)策的前提案例：我很努力，我受影響－我沒有問題問題定性－1.解決的必要性（工具）問題定性－2.解決的迫切性（工具）問題行定－3.是否符合時(shí)宜解決問題的策略選擇（面對(duì)問題的三個(gè)策略）睿智決策－面對(duì)問題的姿態(tài)（工具，練習(xí)）小結(jié)：什么是問題第二節(jié)：處理問題－應(yīng)對(duì)工作各類問題工作障礙，必須迅速處理問題分類－對(duì)策2.1.重大責(zé)任問題－處理流程出現(xiàn)集體逃兵，怎么處理？（視頻案例）重大問題解決模型（工具）1.緊急處理，制止損失2.臨時(shí)處置，減少傷害3.分析核查，找準(zhǔn)原因4.有效解決，預(yù)防再生小結(jié)與練習(xí)2.2.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)問題－處理技巧職能問題的分

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1.課程背景1.1.培訓(xùn)目標(biāo)管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運(yùn)營中，由于：流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素，導(dǎo)致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。本課程以科學(xué)的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識(shí)、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問題的方案集。1.2.學(xué)員收獲學(xué)會(huì)區(qū)分問題種類的技術(shù)；現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法以及后期解決的思路對(duì)系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學(xué)后分析方法，掌握預(yù)防、排除牽扯的方法解決問題方案設(shè)計(jì)

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課程目標(biāo)第一項(xiàng)修煉－管控力。打造規(guī)范與高績效的團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)第二項(xiàng)修煉－統(tǒng)籌力。系統(tǒng)籌劃與指揮，各項(xiàng)工作妥帖安排第三項(xiàng)修煉－領(lǐng)導(dǎo)力。建立可信/可敬形象，員工信任與執(zhí)行第四項(xiàng)修煉－推動(dòng)力。推進(jìn)確定的工作，高效執(zhí)行出績效第五項(xiàng)修煉－激勵(lì)力。激勵(lì)部屬熱情，積極開拓/投入工作課程情況課程時(shí)長：6小時(shí)學(xué)員對(duì)象：分行主管領(lǐng)導(dǎo)，班子成員。支行長，各條線負(fù)責(zé)人授課方式：理論講解，案例介紹，視頻案例，知識(shí)對(duì)話等銀行管理者－卓越管理五項(xiàng)修煉課程大綱－1日?qǐng)F(tuán)隊(duì)的特征－管理者主要工作《團(tuán)隊(duì)價(jià)值診斷表》－單位管理現(xiàn)狀分析第一節(jié)：管理投入－?？冃ПＢ毮苓M(jìn)入管理角色－人治，也得干1.1.保障職能－管理者首先任務(wù)職能保障－第

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