1.課程背景：1.1.培訓目標運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定，都涉及到一個躲避不開的課題－員工是否得具備良好的技術與能力，員工是否得到發(fā)展。企業(yè)領導與管理者對此感到非常困惑：該教的我都教了，該給的我都給了，我覺得員工的能力還可以。教練該教什么呢？有什么好方法呢？本課程即是傳授：管理者如何通過教練與培育，使員工具備擔當（并非只是做事）職能任務合格人才，保障員工作的可靠性。從而，減少工作的不放心，降低能力性失誤。本課程對于企業(yè)的產品可靠性、執(zhí)行有效性、人員穩(wěn)定性，具有直接的意義。1.2.課程定位排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越三大模塊中。團隊建設的第二模塊。深度定位。

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前言：業(yè)務流程知識管理者的價值業(yè)務流程的作用（min）業(yè)務流程－是高績效團隊建設的主要內容業(yè)務流程－管理者，團隊建設的中心業(yè)務流程的特征（min）什么是流程－是系統(tǒng)的管理三種業(yè)務流程－流程是業(yè)務的管理第一節(jié)：業(yè)務流程建設業(yè)務流程－設計注意事項業(yè)務流程－相關的大實話業(yè)務流程－建設責任與建設步驟1.1.各項工作標準－作業(yè)要求（min）制度與流程－操作經驗保障成功的經驗－管理制度（管理制度檢驗項目）《作業(yè)指導書》崗位構成元素。內容，樣式1.2.業(yè)務環(huán)節(jié)關聯(lián)－業(yè)務流程（min）業(yè)務流程－益于業(yè)務，大家會用業(yè)務流程操作－1.明確目標與要求業(yè)務流程操作－2.將點聯(lián)成線也刷流程操作－3.分工與要求，保障有效

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前言：業(yè)務流程功用管理者的價值業(yè)務流程－是高績效團隊建設的主要內容業(yè)務流程－管理者，團隊建設的中心什么是流程－流程就是規(guī)矩業(yè)務流程的特點－積累而得，需要適合土壤流程的特性－業(yè)務流程判斷業(yè)務流程作用與特征－靜態(tài)與動態(tài)，教訓與經驗，共性與個性第一節(jié)：業(yè)務流程建設業(yè)務流程－建設責任與建設步驟業(yè)務流程－設計注意事項業(yè)務流程－相關的大實話1.1.各項工作操作標準－作業(yè)流程基礎業(yè)務流程－三個種類《作業(yè)指導書》崗位構成元素。內容，樣式保障成功的經驗－管理制度（管理制度檢驗項目）制度與流程－操作經驗1.2.業(yè)務各環(huán)節(jié)關聯(lián)－協(xié)作流程流程中的角色所種形式－業(yè)務流程表達方式業(yè)務流程表－簡單控制業(yè)務流程圖=直觀、易懂

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課程背景：企業(yè)人工成本已經到了頂點。當提成、獎金也難形成凝聚力的時候，親情化、人性化管理，也曾經被推崇，但作用越來越弱的時候。管理者迫切需要找到穩(wěn)定人員、激勵員工投身工作的好方法。《員工激勵技術》課程，從理論到實踐，分析人員心理需求，分析管理方式對員工的影響，為管理者提供系統(tǒng)的：改善管理行為對員工的負面影響；在工作與團隊建設中，應用非物質激勵的方法，使員工獲得成長；并介紹十余種非物質的正負激勵方式。課程收益：基于科學原理與成功經驗。掌握人員激勵的三大原理（馬斯洛原理、雙因素理論、期望理論）。是有效激勵的關鍵。澄清模糊的理解，確定哪些屬于激勵，哪些是員工該得到的。并根據原理，能夠理性地面對自己的

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課程背景1.1.培訓目標對企業(yè)人員的執(zhí)行力管理，培育與使用，都需要有較為實用的依據?；诠ぷ鞣治龇椒ǖ摹叭藛T勝任能力”模型建設，以及人員能力評估，人員分類管理的工作，不僅是人力資源部門的職責，更是企業(yè)人員成本，企業(yè)團隊競爭力的關鍵。是中高層管理者與人力資源主管的必備工作技能。1.2.學員收獲掌握人員管理根基。“工作分析－勝任能力”技術。對人員管理，有明確依據。用好分析/評估結果。掌握GE人員對策九宮格，評估后各類人員提出對策。1.3.課程定位排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團隊建設、工作卓越模塊中。團隊建設模塊。深度定位。MTP系統(tǒng)訓練中，較高管理經驗，豐富經驗－系統(tǒng)性強、難度很深學員定位。中大

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前言：領導，對行政經理的要求行政經理，應具備的能力行政經理的習慣－未雨綢繆第一節(jié)：辦公室與行政工作要點辦公室工作的范圍各類事務工作的標準1.1.內務性工作要點行政內務管理－特性行政內務工作－證章管理行政內務工作－公文流轉行政內務工作－起草文件行政內務工作－聯(lián)絡/通知/督辦1.2.事務性工作要點后勤保障服務車務服務1.3.公務接待的技巧公務與公關－行政的主責之一公務接待－要規(guī)劃會晤接待－座次禮儀公務接待－宴請技巧（宴請地點，配菜技巧）公務接待－安排陪同、排座附：行政經理工具－七個文件夾黃色提示綠色效率藍色理智紅色重要黑色權威灰色回憶深灰積累第二節(jié)：輔佐上級，合作協(xié)調行政主管－做好領導的參謀2.1

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