門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程

講：杰出工作表現(xiàn)的五個(gè)必須:心態(tài),目標(biāo),夢(mèng)想,技巧,習(xí)慣一、店面銷(xiāo)售人員的十個(gè)成功心態(tài) 1.做銷(xiāo)售要有強(qiáng)烈的企圖心 — 成功的欲望 2. 做銷(xiāo)售不要總是為了錢(qián) — 有理想 3. 守株待兔落伍了 — 勤奮 4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情 5. 世界上沒(méi)有拿不下的事 — 自信　6. 服從的樂(lè)趣 — 高效執(zhí)行　7. 堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著　8. 助人就是助己 — 團(tuán)結(jié)　9. 今天的努力，明天的結(jié)果 — 有目標(biāo)10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩二、我-公司-顧客之間的關(guān)系？第二講、店面銷(xiāo)售人員核心能力提升一、店面銷(xiāo)售人員職業(yè)能力的基本要求 1. 了解企業(yè)目標(biāo)和

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《專(zhuān)業(yè)門(mén)店服務(wù)禮儀與技巧訓(xùn)練》

部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員正確心態(tài)的建立1. 門(mén)店銷(xiāo)售人員的工作角色2. 如何成為良好的門(mén)店銷(xiāo)售人員3. 贏得顧客的好感4. 誠(chéng)意乃銷(xiāo)售服務(wù)之本5. 做好有始有終的銷(xiāo)售服務(wù)第二部分：門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)心理和服務(wù)期望1、 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨2、 服務(wù)的兩個(gè)層面1) 物的層面2) 人的層面3、 客戶(hù)的滿(mǎn)意度形成標(biāo)準(zhǔn)4、 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖5、 客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)1) 有形度、同理度、反應(yīng)度、專(zhuān)業(yè)度、信賴(lài)度2) 理解你的客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求3) 您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石第四部分：態(tài)度決定一切1、 微笑2、 贊美3、 寒暄4、 尊重5、 真誠(chéng)第五部分：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之

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卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

講、服務(wù)認(rèn)識(shí)1. 服務(wù)的重要性2. 服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性3. 付出要先于回報(bào)4. 服務(wù)的信念5. 認(rèn)識(shí)服務(wù)6. 服務(wù)品質(zhì)分析三要素7. 顧客是怎么流失的8. 不滿(mǎn)意的服務(wù)后果9. 滿(mǎn)意的服務(wù)價(jià)值10. 服務(wù)的關(guān)鍵因素11. 顧客服務(wù)的等級(jí)第二講、服務(wù)中看的技巧1. 實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶(hù)——他在想什么2. 看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn)3. 如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn)4. 區(qū)分顧客需求和需要5. 預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求6. 觀察不同的顧客7. 分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽(tīng)說(shuō)技巧1. 傾聽(tīng)的原則2. 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音的技巧3. 說(shuō)的技巧4. 講常見(jiàn)10大陷阱5. 顧客到底需要什么——價(jià)值第四講、識(shí)別顧客的性格認(rèn)識(shí)1. 測(cè)

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大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)技巧

部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé) 1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位 2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé) 客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……3、大堂經(jīng)理必備的技能 服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能第二部分：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 1、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程 2、大堂經(jīng)理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀要點(diǎn) 第三部分 網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo) 1、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)施檢查 2、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)陳列檢查 3、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的管理與督導(dǎo) 第四部分 大堂經(jīng)理的服務(wù)技能 1、客戶(hù)識(shí)別與分流技巧 2、如何做好客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún) 3、如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度 4、如何做好抱怨和投訴處理 第五部分 網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的基本功 1、洞悉客

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《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

一、柜臺(tái)服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹(shù)立(一)正確的心態(tài)對(duì)工作績(jī)效的影響(二)從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功(三)員工個(gè)人行為對(duì)公司整體形象的意義(四)客戶(hù)化服務(wù)的重要作用二、客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意程度解析(一)服務(wù)接觸的類(lèi)型1) 適應(yīng)性2) 主動(dòng)性3) 協(xié)調(diào)性4) 補(bǔ)救措施5) 高質(zhì)量的服務(wù)(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度層次 ——情感的增值過(guò)程1) 層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)2) 層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持3) 層次3：技術(shù)表現(xiàn)4) 層次4：客戶(hù)互動(dòng)要素5) 層次5：情感因素(三)顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析1) 顧客認(rèn)知2) 服務(wù)元素分析3) 誰(shuí)是我們的顧客4) 顧客現(xiàn)狀分析5) 顧客需要我們提供什么6) 我們?yōu)槭裁磿?huì)失去顧

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銀行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧

部分、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧1、銀行個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)八步法：① 甄選目標(biāo)客戶(hù) ② 拜訪(fǎng)準(zhǔn)備 ③ 接近客戶(hù)建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶(hù)需求⑤ 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶(hù)① 內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則3、拜訪(fǎng)客戶(hù)前必須做哪些準(zhǔn)備？形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備、客戶(hù)信息準(zhǔn)備……4、接近客戶(hù)的細(xì)節(jié)和技巧① 電話(huà)預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)……案例：某銀行開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的步驟5、如何快速建立信任6、洞悉客戶(hù)心理需求：馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原

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