客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)

  培訓(xùn)講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家，清華總裁班特聘講師，中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師，香港光華管理學(xué)院特聘講師，時(shí)代光華高級(jí)認(rèn)證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商雜志特聘顧問(wèn)。曾任北京時(shí)代光華 詳細(xì)>>

許晉
    課程咨詢(xún)電話：

客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)

【課程大綱】

一單元  客戶(hù)關(guān)系分層服務(wù)

一、選擇顧客（Select Customers）

  • 按照特性與喜好，將市場(chǎng)劃分成區(qū)塊
  • 目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)高價(jià)值的顧客
  • 確認(rèn)投資在能獲利的機(jī)會(huì)中
  • 增加每位顧客的收入
  • 增加顧客的獲利率

二、爭(zhēng)取顧客（Acquire Customers）

  • 客戶(hù)開(kāi)發(fā)
  • 顧問(wèn)式銷(xiāo)售
  • 強(qiáng)化產(chǎn)品或服務(wù)解決問(wèn)題方式的特殊性
  • 增購(gòu)公司的其它產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)生升級(jí)效果

三、保有顧客（Retain Customers）

  • 持續(xù)傳送基本的價(jià)值主張
  • 服務(wù)質(zhì)量保證
  • 提供頂級(jí)顧客服務(wù)
  • 創(chuàng)造加值效果的伙伴關(guān)系
  • 快速響應(yīng)顧客的需求
  • 創(chuàng)造高忠誠(chéng)度的顧客

四、發(fā)展顧客關(guān)系（Grow relationships with customer）

  • 提供加值的特色及服務(wù)
  • 針對(duì)目標(biāo)顧客的需求發(fā)展specific solutions。
  • 顧客關(guān)系管理
  • 了解顧客的組織、行業(yè)、特殊工作，提供優(yōu)秀的咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)、解決顧客問(wèn)題

五、銷(xiāo)售模式的核心分類(lèi)

  • 效能型及效率型銷(xiāo)售模式
  • 不同銷(xiāo)售模式對(duì)人員的要求
  • 不同銷(xiāo)售模式人員的素質(zhì)模型

第二單元  如何跟客戶(hù)關(guān)鍵人建立親和力

一、 如何找到關(guān)鍵人

二、認(rèn)識(shí)你的客戶(hù)性格及溝通方法

  • 視覺(jué)型、觸覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型
  • 三種類(lèi)型的溝通方式
  • 九型人格外在行為模式、內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)、變動(dòng)規(guī)律
  • 九型人格在營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

三、溝通技巧的四要素（望、聞、問(wèn)、切）

四、溝通互動(dòng)技巧訓(xùn)練

  • 微笑是溝通中具魅力的武器
  • 保持什么樣的目光？
  • 運(yùn)用肢體語(yǔ)言
  • 保持恰當(dāng)?shù)臏贤ň嚯x



第三單元  深度建設(shè)客戶(hù)客情關(guān)系——業(yè)務(wù)從關(guān)系做起

一、理解客戶(hù)三的思維

  • 客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)；
  • 客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的四種類(lèi)型；
  • 三客戶(hù)關(guān)系的意義與識(shí)別（親近度，信任度，人情）；

二、做關(guān)系的總體策略和具體技巧

  • 建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有）；
  • 做關(guān)系的技巧（做關(guān)系的核心在于“做”提升加深）；
  • 拉關(guān)系的技巧（拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿(mǎn)）；
  • 用關(guān)系的技巧（用關(guān)系的核心在于“用”借用資源）；
  • 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶(hù)檔案；
  • 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶(hù)組織關(guān)系分析圖

三、客戶(hù)滿(mǎn)意度 VS 客戶(hù)忠誠(chéng)度

  • 何謂客戶(hù)滿(mǎn)意度
  • 何謂客戶(hù)忠誠(chéng)度

四、由客戶(hù)滿(mǎn)意到客戶(hù)忠誠(chéng)的策略

  • 全員動(dòng)員服務(wù)客戶(hù)
  • 全方位的客戶(hù)關(guān)懷（電話、短信息、QQ、EMAIL、BBS、MSN問(wèn)候）
  • 常規(guī)問(wèn)候：1-3-7-21法則；問(wèn)候話術(shù)
  • 重要節(jié)假日的問(wèn)候：?jiǎn)柡蛟捫g(shù)
  • 形式比內(nèi)容更重要

五、客戶(hù)深度開(kāi)發(fā)技巧

  • 客戶(hù)重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)技巧
  • 客戶(hù)交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧
  • 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧
  • 短片觀看及案例分析：麥當(dāng)勞讓客戶(hù)快樂(lè)重復(fù)消費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹消費(fèi)案例



更多客戶(hù)關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

許晉老師的其它課程

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》【課程目的】提高團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力一直是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，最終的效果往往差強(qiáng)人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來(lái)主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗(yàn)主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問(wèn)題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強(qiáng)，目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎(jiǎng)、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

 講師：許晉詳情

中高層領(lǐng)導(dǎo)能力提升【課程目的】1、提升團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力2、學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的高情商溝通3、提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導(dǎo)力就是動(dòng)員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會(huì)使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒(méi)有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說(shuō)，二者缺一不可。情商即EQ，是一個(gè)人認(rèn)知、控

 講師：許晉詳情

《中和領(lǐng)導(dǎo)力》適合對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是

 講師：許晉詳情

《中層高效領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)溝通》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力》學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動(dòng)力，并帶動(dòng)整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；2.用制度管控執(zhí)行痛點(diǎn)，運(yùn)用有效機(jī)制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo)，卻難以實(shí)現(xiàn)？為什么團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定之后，團(tuán)隊(duì)成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

 講師：許晉詳情

《中層高效執(zhí)行力與跨部門(mén)溝通》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：中層管理干部3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元中層管理者是執(zhí)行力的關(guān)鍵一、中層管理者在組織結(jié)構(gòu)中樞紐作用?執(zhí)行力是帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率?執(zhí)行力的四個(gè)核心組織部件（目標(biāo)、流程、成員、文化）?中層管理者自身的執(zhí)行困

 講師：許晉詳情

《中層管理者跨部門(mén)溝通技巧提升》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天2．課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講師講授，以案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練為主課程大綱：?第一單元深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源不容忽視的“部門(mén)墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問(wèn)題留在工作之中思考：本公司跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？溝通體系不

 講師：許晉詳情

《中層領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人

 講師：許晉詳情

《中高層領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者培訓(xùn)講師：許晉培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)（2天）課程精髓：1.領(lǐng)導(dǎo)者如何將公司的愿景變成員工的夢(mèng)想，并轉(zhuǎn)換為行動(dòng)力。2.領(lǐng)導(dǎo)者如何通達(dá)員工心性，并有效激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導(dǎo)者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬(wàn)物育焉；中就是以人為本，

 講師：許晉詳情

《銀行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》課程概況：1．課程時(shí)數(shù)：12小時(shí)（2天）2．課程對(duì)象：銀行中層管理干部、客戶(hù)經(jīng)理3．主講老師：許晉4．培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組練習(xí)、互動(dòng)問(wèn)答、講師啟發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)演練第一單元理解銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)一、理解客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么？2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么？3、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)？二、客戶(hù)

 講師：許晉詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有