績效輔導(dǎo)與面談技巧

  培訓(xùn)講師：江源

講師背景：
江源老師?最具實戰(zhàn)型的勝任素質(zhì)模型專家?原華為集團全球人力資源專家?美世咨詢?nèi)A南區(qū)咨詢總監(jiān)?合益集團（HayGroup）高級項目經(jīng)理?加拿大蒙特利爾大學(xué)MBA?加拿大培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會會員（CSTD）?美國國際集團（AIG）銷售經(jīng)理實戰(zhàn)經(jīng)歷江源 詳細>>

江源
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績效輔導(dǎo)與面談技巧詳細內(nèi)容

績效輔導(dǎo)與面談技巧

1、 績效管理與績效面談

2、 為什么有必要進行績效面談？

3、 績效面談的技能技巧

（1） 角色轉(zhuǎn)換

（2） 面談的SMART技巧

（3） 面談的STAR技巧

（4） 面談的溝通和說服技巧

（5） 面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧

（6） 如何處理面談過程中的爭執(zhí)？

（7） 如何打破面談過程中的冷場？

（8） 如何進行“業(yè)績項”、“能力項”和“態(tài)度價值觀”的面談？

4、 如何開展績效面談

（1） 面談前準備

l 面談前準備CHECKLIST

（2） 如何掌控面談—績效面談6步法（以大約60分鐘為例）

l **個5分鐘的掌控技巧

l 第二個5分鐘的掌控技巧

l 面談中場主題分配和掌控技巧

l 面談結(jié)束前5分鐘的掌控技巧

（3） 如何填寫IDP（個人發(fā)展計劃）

（4） 掌控績效面談的問題清單—**提問掌控面談

（5） 如何進行面談評估（評估LIST）

5、績效反饋與輔導(dǎo)

（1） 員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

（2） 有效反饋的必要條件

（3） 為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？

（4） 運用STAR確保反饋的有效性

（5） 輔導(dǎo)的過程及基本原則

（6） 怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

6、績效輔導(dǎo)教練技術(shù)

（1） 輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽

（2） 提問的順序：GROW模式

（3） 保持好奇心

（4） 處身現(xiàn)在

（5） 輔導(dǎo)的工具：績效討論計劃表

7、績效面談角色扮演與演練（一對一）

課程時間分配：

課程主要以研討、引導(dǎo)、案例、演練為主，時間分配比例大約為：老師講授時間在30-40%左右；研討、引導(dǎo)、案例在30-40%；角色扮演和演練在25%左右。

 

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