2017年《卓越管理溝通》
2017年《卓越管理溝通》詳細內(nèi)容
2017年《卓越管理溝通》
【課程大綱】
一章、溝通認知
1、溝通再認識
2、 溝通的定義及實質(zhì):
是復雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過程;溝通-改變?nèi)松?
3、溝通的種類
- 橫向溝通與縱向溝通
- 單向溝通與雙向溝通
- 正式溝通和非正式溝通
4、溝通的目的:
- 說明事物
- 表達情感
- 建立關系
- 進行企圖
5、溝通的障礙
- 環(huán)境的障礙
- 信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
- 文化背景的差異
- 民俗的不同
- 級別、立場的不同
- 年齡、教育、性別、時間等。
互動環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝**程的障礙
第二章、知溝通之道
1、溝通是一種態(tài)度
- 你是誰?(who are you)
- 你要如何表達?(How you express)
- 你要表達什么?(What you express)
2、溝通不是一種簡單的技巧
在溝通的時候,過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任
3、溝通不是隨便應用的藝術
4、溝通不是權術
第三章、擅溝通之術
1、溝通步驟
- 注意→了解→接受→行動
- 案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。
2、溝通的73855原則
3、溝通的三要決
- 表達方
- 精確
- 簡單
- 標準化
- 受話方
- 傾聽
- 重復要點
- 確認
- 游戲體驗:體會溝通時的簡單、精確與標準化
4、如何傾聽
案例分析:報怨的員工
5、如何贊美
6、運用身體語言
身體距離-說服別人時的位置安排
第四章、筑溝通之勢
1、勢之三種溝通渠道
2、怎樣與下屬溝通
- 善用“映(Mirroring)對得體”:
- 如何詢問
- 如何批評
- 如何下達命令
互動環(huán)節(jié):
你**近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周圍同事打聽原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張**近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?
4、怎樣與上級溝通
- 與上司相處的藝術
互動環(huán)節(jié):
你的一位屬下直接向你的上司抱怨,“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議:不如三個人聚在一起,面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.
5、怎樣與平級溝通
第五章、跨部門溝通
1、跨部門溝通的障礙
- 組織分工不明確
- 各部門目標存在差異
- 不容忽視的“部門墻”
- 客觀存在的個體差異
- 溝通能力與技巧問題
- 橫向溝通機制不健全
- 企業(yè)良好的溝通文化未形成
案例分析:兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
3、跨部門溝通時應具備的態(tài)度
互動環(huán)節(jié):八一個的運算法看跨部門協(xié)作
4、跨部門協(xié)作的四類關系
- 服務協(xié)作
- 指導協(xié)作
- 管控協(xié)作
- 情感協(xié)作
5、服務協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化
6、指導協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價值
7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道
- 關注公司整體,投資情感帳戶
- 輪崗機制
- 客戶經(jīng)理負責制
- 跨團隊溶煉機制
互動環(huán)節(jié):采購經(jīng)理的麻煩事。
8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決
- 服從整體利益原則
- 主動溝通機制
- 灰色地帶處理機制
- 下個部門考核與工作協(xié)調(diào)機制
- 接口流程標準化機制
- 跨部門工作的跟進機制
- 高階領導協(xié)調(diào)機制
- 沖突處理機制
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