保險行業(yè)《客服中心呼入交叉營銷技巧》

  培訓講師：舒冰冰

講師背景：
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經歷：廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務有限公司總經理某上市公司呼叫中心電話營銷經理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
    課程咨詢電話：

保險行業(yè)《客服中心呼入交叉營銷技巧》詳細內容

保險行業(yè)《客服中心呼入交叉營銷技巧》

課程綱要：

保險行業(yè)電話交叉營銷認知與思維定位、心態(tài)

電話交叉營銷的意義與價值

電話交叉營銷的特點

客服中心電話交叉營銷和外呼營銷的區(qū)別

電話交叉營銷的難點在哪里

? 案例：消費者為什么抗拒電話營銷

? 案例：客戶為什么抗拒保險

? 案例：呼入保險的電銷和外呼保險營銷區(qū)別

保險行業(yè)客服中心交叉營銷關鍵點分析

業(yè)務咨詢中的銷售機會

業(yè)務辦理中的銷售機會

投訴抱怨中的銷售機會

業(yè)務挽留中的銷售機會

主動回訪中的銷售機會

錄音分析：如何敏銳的捕捉銷售機會

案例：客戶要退保如何挽留客戶

案例：客戶對免費的保險感興趣，如何引導到收費的人壽保險

案例：客戶對我們推薦的保險滿意，如何交叉疊加營銷更多的保險業(yè)務

保險行業(yè)交叉營銷實戰(zhàn)技巧訓練

電話交叉營銷切入 30秒的藝術

保險行業(yè)切入交叉營銷的常用話術句型

保險行業(yè)切入交叉營銷的原則和技巧

30秒中的非措辭部分

錄音分析：車險如何切入交叉銷售到壽險

案例分析：免費保險如何切入到后期的收費保險

電話交叉營銷中需求挖掘

避免你的電話營銷變成電話騷擾

保險產品需求挖掘引導技巧

保險產品需求探尋提問技巧

保險產品牛群效應同理技巧

客戶需求及保險亮點的有效匹配

設計提問：挖掘客戶對保險的需求

設計提問：挖掘客戶對保險額度的需求

情景模擬演練：模擬四種典型客戶需求挖掘的溝通模式

產品介紹技巧

電話中介紹保險產品的特點

好處介紹法呈現(xiàn)保險賣點

對比介紹法呈現(xiàn)保險賣點

分解介紹法呈現(xiàn)保險賣點

牛群效應法呈現(xiàn)保險賣點

產品呈現(xiàn)時注意事項

情景模擬演練：模擬保險產品的對比介紹法

交叉銷售中的異議處理和臨門一腳

電話異議處理的原則

電話異議處理萬能法則

認可法則

同理法則

贊美法則

從眾法則

電話中常見的客戶異議

客戶說：“我只是了解咨詢一下”

客戶說：“我需要考慮一下”

客戶說：“我需要時，再打電話過來吧”

客戶說：“你先份資料過來看看”

客戶說：“我對保險不太熟悉，害怕被騙”

客戶說：“你們免費的保險，不會是騙人的吧”？

客戶說：“我和家人商量一下吧”

客戶說：“我去分公司了解一下，再說吧”

客戶說：“我保險公司有朋友，我再了解一下吧”

客戶說：“先扣費，后發(fā)合同過來，不合適”

客戶說：“我已經有這類保險了”

客戶說：“保險都是騙人的，我不敢相信”

話術分享：各種客戶異議處理的腳本

情景模擬演練：模擬各種客戶背景進行實戰(zhàn)演練

交叉營銷的腳本話術設計與訓練

向客戶交叉銷售保險的條件

向客戶交叉銷售新保險的時機

向客戶交叉銷售保險的策略

向客戶交叉銷售保險的話術

團隊配合向客戶交叉銷售的分工與配合技巧

課程回顧與問題解答

注：課程內容可按保險公司的具體需求及調研結果進行調整！



 

舒冰冰老師的其它課程

曾經服務過的客戶：廣州在線、南方人才網、智通人才網、攜程旅游網、品科網絡公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

 講師：舒冰冰詳情

課程時長：2天課程對象：電話經理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過40人注：課程內容可以根據(jù)調研結果做修改和調整培訓課程大綱注：本課程內容會根據(jù)調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調研結果重新設計有針對性的案例篇：基礎篇——電話經理溝通技巧篇基礎篇說明：此篇內容首先是培養(yǎng)電話經理綜合素質，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經理面對客戶時的反應能力

 講師：舒冰冰詳情

電話禮儀   01.01

課程內容：一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

 講師：舒冰冰詳情

【課程大綱】培訓主題包括但不限于以下方面：部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

 講師：舒冰冰詳情

【課程大綱】部分：消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：中國移動外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

 講師：舒冰冰詳情

篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級版電話營

 講師：舒冰冰詳情

課程大綱：2天一、電話經理綜合篇n電話經理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

 講師：舒冰冰詳情

篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇：電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

 講師：舒冰冰詳情

篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務技能之一-------

 講師：舒冰冰詳情

一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練：女性電話經理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練：男性電話經理如何訓練有磁性的聲音n電話經理嗓音保護Oslash;氣息

 講師：舒冰冰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有