《電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》

  培訓講師：舒冰冰

講師背景：
講師介紹舒冰冰老師近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷：廣州布谷鳥咨詢服務有限公司電話營銷金牌講師廣州布谷鳥咨詢服務有限公司總經(jīng)理某上市公司呼叫中心電話營銷經(jīng)理中國移動高級電話營銷講師中國電信高級電話營銷講師金融行業(yè)高級電話營銷培訓師航空行業(yè)高級電話營銷講師I 詳細>>

舒冰冰
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《電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》詳細內(nèi)容

《電話營銷實戰(zhàn)技巧提升》

前言：

? 大堂經(jīng)理目標客戶群分析

? 理財經(jīng)理目標客戶群分析

? 對電話銷售的正確認識

? 電話營銷目標的設定

**篇:電話中的關系建立——資金盤活、促進銷售

? 未成交的客戶

ü 在電話中讓客戶喜歡上您

ü 與客戶瞬間拉近關系的絕招

ü 首次接觸關系建立點（**次接觸）

ü 后期跟蹤關系建立點（2-5次的接觸）

ü 關系建立工具分析

? 已成交的客戶

ü 時時電話關注老客戶動態(tài)

ü 提供更好的理財方案建議

ü 特殊日子的關懷（生日、節(jié)日）

ü 拓展溝通話題，提供個性化服務

第二篇：成功電話邀約——資金盤活、促進銷售

? 打電話前的準備

ü 鎖定客戶群

ü 外呼腳本

ü 外呼心態(tài)

ü 外呼工具及環(huán)境

ü 聲音感染力的訓練

? 有吸引力的開場白

ü 開頭語體現(xiàn)你的專業(yè)素質(zhì)

ü 開場白腳本中的亮點呈現(xiàn)

ü **次接觸開場白設計

ü 后期跟蹤開場白設計

ü 已成交老客戶電話接觸開場白

? 深度挖掘客戶需求

ü 挖掘客戶需求的工具

ü 四層提問挖掘客戶需求

2 信息層提問

2 問題層提問

2 影響層提問

2 解決問題層提問

案例：利用四層提問挖掘客戶對現(xiàn)有資金的盤活

案例：四層提問挖掘客戶對基金、保險產(chǎn)品的銷售

? 產(chǎn)品亮點呈現(xiàn)

ü 提煉**吸引客戶的亮點

ü 體驗介紹法

ü 分解介紹法

ü 價值提煉法

ü 客戶見證法

? 客戶異議處理技巧

ü 客戶異議處理的萬能法則

ü 4大溝通技巧巧妙解決客戶異議

2 傾聽

2 同理

2 引導

2 贊美

ü 常見客戶異議及挽留技巧

2 我再考慮一下

2 我不需要

2 我很忙,沒時間

2 我要跟家人商量一下

2 我對理財沒有興趣,再說吧,我再看一下

2 等我有需要的時候，再聯(lián)系你吧

2 有時間去網(wǎng)點看看再說吧

2 這個產(chǎn)品其他銀行也有,我也接到類似電話

2 你們分紅能保證是多少的嗎？

2 我沒錢，不感興趣

2 你們銀行都是騙子，我不相信

? 專業(yè)的結束語

ü 為下一通電話做鋪墊

ü 讓客戶滿意的結束語


 

舒冰冰老師的其它課程

電話營銷服務   01.11

曾經(jīng)服務過的客戶：廣州在線、南方人才網(wǎng)、智通人才網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、品科網(wǎng)絡公司、用友軟件、立白集團、美亞集團、中國塑料信息網(wǎng)、中國國際期貨公司、中國人壽、貴陽郵政、南方航空、紅塔恒仁、南方李錦記、中國建行深圳分行深圳耀皮玻璃香港興利集團、廣州光大銀行、上海建行、中國農(nóng)大、上海智海、江西省科協(xié)、中國人壽四川公司、德力西集團、重慶同浩行知有限公司、建行北京分行、人

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課程時長：2天課程對象：電話經(jīng)理、客服代表課程規(guī)模：30人，多不超過40人注：課程內(nèi)容可以根據(jù)調(diào)研結果做修改和調(diào)整培訓課程大綱注：本課程內(nèi)容會根據(jù)調(diào)研結果進行修改和調(diào)整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調(diào)研結果重新設計有針對性的案例篇：基礎篇——電話經(jīng)理溝通技巧篇基礎篇說明：此篇內(nèi)容首先是培養(yǎng)電話經(jīng)理綜合素質(zhì)，從而取得客戶的信任度；其次是提高電話經(jīng)理面對客戶時的反應能力

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電話禮儀   01.01

課程內(nèi)容：一、導言——電話是公共關系的工具1、商務電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準備1、準備一——桌上天地左右護法2、準備二——掌握客戶資料靈活應用3、準備三——電話溝通的良好心態(tài)二、正文——接聽與撥打電話的技巧1、接聽電話技巧一——良好接聽電話的肢體語言2、接聽電話技巧二——清脆響亮的聲3、接聽電話技巧三——程序的規(guī)范4

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【課程大綱】培訓主題包括但不限于以下方面：部分：升級版電話營銷技巧——讓你輕松成為電話營銷講師ü傳統(tǒng)的電話營銷與頂級電話營銷的區(qū)別ü中國移動外呼員與電話客戶經(jīng)理的區(qū)別ü王牌電話溝通技巧塑造講師形象ü頂級電話營銷的前端——抓潛ü頂級電話營銷的中端——快速成交ü頂級電話營銷的后端——續(xù)值ü頂級電話客戶經(jīng)理六項魅力打造ü快速倍增業(yè)績的三大法寶ü全新上市升級版電話營

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【課程大綱】部分：消費者心理分析與電話營銷技巧ü中國移動電話營銷現(xiàn)狀分析ü客戶心理分析ü客戶性格分析ü傳統(tǒng)電話營銷與高級電話營銷的區(qū)別案例：消費者為什么抗拒電話營銷案例：中國移動外呼接通率為什么下降？第二部分：客戶需求分析與產(chǎn)品分析能力提升馬斯洛需求層次淺析學會換位思考從一個精明的消費者角度思考營銷客戶需求分析技能——四級提問技巧請示層提問信息層提問問題層提

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篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則amp;Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值amp;Oslash;把客戶的風險降到小化amp;Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念amp;Oslash;升級版電話營銷150法則amp;Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）amp;Oslash;升級版電話營

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課程大綱：2天一、電話經(jīng)理綜合篇n電話經(jīng)理的心態(tài)剖析Oslash;員工心態(tài)剖析ü興奮期——謹慎打電話ü恐懼期——害怕打電話ü困惑期——不想打電話ü平穩(wěn)期——高效打電話游戲：跨出心中的障礙案例：打電話被客戶拒絕太多，我恐懼打電話給客戶案例：客戶不適合這個產(chǎn)品，我打電話給他有心理壓力案例：我是為客戶做服務的，給客戶銷售產(chǎn)品有壓力n員工積極性的培養(yǎng)：Oslash;

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篇：電話營銷理念升級篇節(jié)：升級版電話營銷三大核心原則Oslash;每通電話都要為客戶創(chuàng)造價值Oslash;把客戶的風險降到小化Oslash;永遠讓客戶有贏的感覺第二節(jié)：升級版電話營銷三大核心理念Oslash;升級版電話營銷150法則Oslash;升級版電話營銷曲線法則（情感、間接銷售）Oslash;升級版電話營銷行動法則第二篇：電話營銷策略升級篇節(jié):電話營銷

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篇：聲音、提升“親和力”篇Oslash;親和力的三個概念Oslash;電話里親和力表現(xiàn)Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)的控制ü音量的控制ü語氣的控制ü語速的控制ü微笑的訓練現(xiàn)場訓練：如何訓練溫柔動聽的聲音現(xiàn)場模擬：如何訓練可愛的聲音錄音分析傾聽非常有親和力的電話錄音小練習：語態(tài)的控制能力第二篇：溝通能力提升“親和力”篇1、電話服務技能之一-------

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一、發(fā)聲訓練及嗓音保護篇n電話經(jīng)理發(fā)聲訓練Oslash;呼吸訓練ü聞花香ü吹蠟燭ü咬住牙ü繞口令Oslash;聲帶訓練ü吊嗓子Oslash;電話中聲音控制能力ü聲調(diào)訓練ü音量訓練ü語氣訓練ü語速訓練ü微笑訓練Oslash;現(xiàn)場訓練：女性電話經(jīng)理如何訓練優(yōu)美而動聽的聲音Oslash;現(xiàn)場訓練：男性電話經(jīng)理如何訓練有磁性的聲音n電話經(jīng)理嗓音保護Oslash;氣息

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