商務(wù)與辦公禮儀

  培訓(xùn)講師：夏曉光

講師背景：
夏曉光老師講師背景：知名外企全國培訓(xùn)經(jīng)理，營銷及銷售行為專家，高級營銷顧問。對國際化的營銷、銷售行為理論有著自己獨到的研究和探索。十余年醫(yī)藥行業(yè)工作經(jīng)歷，長期專注于企業(yè)管理實踐以及員工能力發(fā)展，先后培訓(xùn)過的企業(yè)有德國費森尤斯卡比、印度瑞迪博 詳細>>

夏曉光
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商務(wù)與辦公禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)與辦公禮儀

課程大綱curriculum introduction


**單元：增強 “商務(wù)禮儀”的意識

1. 商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？

2. 學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價值

3. 破解對商務(wù)禮儀的常見誤解

4. 禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑


第二單元：職業(yè)著裝禮儀

1. 案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失

2. 必有的商務(wù)著裝意識：場合著裝“TPO原則”

3. 必會的商務(wù)著裝技法：

1) 男性著裝禮儀：

2 男士“西服正裝”穿著細節(jié)點、禁忌

2 男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2) 個人儀容的塑造：

2 男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

2 男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

2 牙齒、指甲、皮膚修整

2 香水使用技法與失誤

3) 女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：

2 女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

2 女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2 女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點


第三單元：優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1) 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2) 端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2. 手勢語訓(xùn)練：

1) 優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進、指點文件、失禮動作糾正

2) 致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動作糾正

3) 遞送名片的動作與講究

4) 奉茶、敬水的動作、講究、失禮動作糾正


第四單元：商務(wù)接待與拜訪禮儀

1. 介紹的禮儀

1) 誰充當介紹人？

2) 千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3) 不同場合的雙方介紹練習(xí)

4) 職業(yè)化的自我介紹，四個注意點、練習(xí)

5) 如何做有禮的被介紹者

2. 名片禮儀

1) 印制名片的禮儀

2) 遞送名片的禮儀

3. 稱謂禮儀

4. 握手禮儀

1) 握手不當動作

2) 國際通行的握手禮正確動作

3) 握手15個禁忌

1) 尊位禮儀

2) 尊位的概念和重要作用

3) 主賓行走時的位置排列變化

4) 樓梯、電梯、門口的順序變化

5) 不同會客室的座次排列

6) 不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

7) 不同汽車內(nèi)的座次排列變化


第五單元：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀

1、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識

2）中餐禮儀簡介

3）商務(wù)宴請程序：確定宴請對象、規(guī)格和范圍；確定宴請時間、地點；邀請；點菜：喜好與禁忌；席位安排；現(xiàn)場布置；餐飲禁忌

4）商務(wù)宴請禮儀：席間氣氛——宴請中**不能缺的一道菜

2、左情右調(diào)的西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識

2）西餐禮儀簡介：擺臺、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等


第六單元：我的修煉我做主——基于性格的溝通風格

1、了解自己，洞察他人——DISC個性解碼

1）控制型

2）活潑型

3）完美型

4）和平型

2、人性的渴望——贊美

3、職場中的溝通——與上級的溝通、與下級的溝通、與同級的溝通

4、深度訓(xùn)練——腹有詩書氣自華

 

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