門店VIP客戶關(guān)系管理
門店VIP客戶關(guān)系管理詳細(xì)內(nèi)容
門店VIP客戶關(guān)系管理
**章 了解VIP顧客
l VIP顧客的價值體現(xiàn)
l 顧客金字塔模型
l 運(yùn)用顧客金字塔模型對顧客分類管理
第二章 了解顧客滿意度
l 怎樣進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查
l 神秘顧客調(diào)查法——從內(nèi)部找出服務(wù)問題
l 顧客滿意調(diào)查總結(jié)——四分圖模型
第三章 如何激發(fā)潛在VIP
l 維護(hù)關(guān)系、引發(fā)意愿
l 促進(jìn)消費(fèi)、個性服務(wù)
l 反饋結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗
第四章 提高VIP顧客的忠誠度
l 加強(qiáng)品牌形象
l 與顧客互動的頻率
l 與顧客互動的禁忌
l 顧客生日時你該怎么做
l 節(jié)假日之前你要怎么做
l VIP卡政策如何制定
l 積分兌換政策如何制定
l VIP生日政策制定
l 異業(yè)聯(lián)盟促銷政策
l 顧客禮品贈送的技巧
l 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
l 制定合理的服務(wù)價格
l 重視員工的忠誠培養(yǎng)
第五章 VIP顧客檔案管理
l VIP顧客管理的基礎(chǔ)工作
l 店鋪VIP顧客分級
l 與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
l VIP顧客投訴處理流程及技巧
l 處理顧客抱怨時的措詞
l 如何向VIP顧客道歉
第六章 做好VIP客戶維護(hù)競賽考核
l 新客戶開發(fā)
l 老客戶回頭率
l 老客戶轉(zhuǎn)介紹率
l 連單件數(shù)、金額
l 總消費(fèi)金額等等
第七章： VIP活動策劃
l VIP活動專場策劃
l VIP活動現(xiàn)場氛圍布置5大要素
l VIP活動成功的現(xiàn)場7大管控
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競爭越來越激烈，門店越來越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷售依然不高，且不愿意推高價商品？為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時做連單什么時候做快單？為什么一提到連單銷售，導(dǎo)購員總感覺很為難，且心中沒底
講師：郜杰詳情
家電導(dǎo)購員服務(wù)銷售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的銷售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶的銷售溝通技巧l掌握客戶投訴處理的應(yīng)對方法l客戶關(guān)系維護(hù)與老客戶介紹課程時間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣場2.愛崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線4.樂于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
講師：郜杰詳情
《服裝店長管理經(jīng)營能力提升大綱》主講：郜杰課程收益l教會服裝店長如何組建并激勵具有戰(zhàn)斗力的門店團(tuán)隊，并進(jìn)行有效管理l教會服裝店長如何做好店面日常貨品管理工作l教會服裝店長做好門店促銷技巧l教會服裝店長處理客戶投訴、公關(guān)應(yīng)對l掌握有效溝通的方法和技巧l教會服裝店長如何做好客戶服務(wù)管理工作l教會服裝店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會服裝店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購員，讓每個導(dǎo)購員提
講師：郜杰詳情
將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個人，影響我能影響的每一個團(tuán)隊！《服裝門店終端經(jīng)營管理能力提升訓(xùn)練營》課程收益1、掌握門店業(yè)績提升的技巧2、掌握門店人員的管理技巧3、門店管理者自我管理4、掌握門店運(yùn)營管理技巧課程綱要第一部分門店銷售管理業(yè)績的提升一、如何做好門店業(yè)績提升前言終端店鋪四項收入門店業(yè)績關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀念:降低個性
講師：郜杰詳情
《連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理》 01.14
連鎖企業(yè)運(yùn)營與管理大綱前言：連鎖門店四項收入第一模塊：認(rèn)識連鎖運(yùn)營管理lt;第一講認(rèn)識連鎖運(yùn)營1.連鎖經(jīng)營的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過程中思考的問題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競爭5.降低了企業(yè)成長的風(fēng)險第二講連鎖運(yùn)營的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤第三講連鎖運(yùn)營的類型1.
講師：郜杰詳情
《門店店總打造訓(xùn)練營》 01.14
連鎖門店金牌店總打造課程背景：l為什么國際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們在世界迅速擴(kuò)張，開疆拓土？為什么國內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗都是對的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國際連鎖巨頭們在世界開疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
講師：郜杰詳情
《門店銷售必須掌握心理學(xué)—攻心為上》 01.14
《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天，每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒
講師：郜杰詳情
《門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》 01.14
《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
講師：郜杰詳情
奢侈品終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會環(huán)境3.個體信息分析4.個人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2
講師：郜杰詳情
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