高效溝通與執(zhí)行力

  培訓(xùn)講師：馬一鳴

講師背景：
馬一鳴老師管理技能提升專家MTP資深培訓(xùn)師山東大學(xué)全日制MBA澳門城市大學(xué)客座教授漢碩管理學(xué)院MBA導(dǎo)師曾任：三聯(lián)集團(tuán)（上市公司）丨副總經(jīng)理曾任：魯能集團(tuán)（世界500強）丨總經(jīng)理助理擅長領(lǐng)域：MTP系列、人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗：馬一鳴老師，擁有1 詳細(xì)>>

馬一鳴
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高效溝通與執(zhí)行力詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與執(zhí)行力

課程大綱


課前預(yù)熱

1．分組  2．隊名、隊呼、隊歌、隊長  3．約定

導(dǎo)言

決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一

**講：高效溝通概述

一、認(rèn)識高效溝通

1．溝通的定義

2．溝通的三大要素

1）目標(biāo)2）協(xié)議 3）內(nèi)容

3．溝通的兩種方式

4．溝通的雙向性

5．溝通的三個行為：說、聽、問

二．高效溝通的三原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

2．明確溝通

3．積極聆聽

三．溝通失敗的原因

1．缺乏信息或知識

2．沒有說明重要性

3．只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽

4．沒有完全理解對方的話 ，以致詢問不當(dāng)

5．時間不夠

6．不良的情緒

7．沒有注重反饋

8．沒有理解他人的需求

9．職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗


第二講：高效溝通技巧

一、完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋

二、有效發(fā)送信息量的技巧

1．發(fā)送信息首先要考慮正確的方法

2．發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇

三、關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽

1．聆聽的原則

2．有效聆聽的四步驟

3．聆聽的五個層次

1）聽而不聞 2）假裝聆聽3）選擇性的聆聽4）專注聆聽5）設(shè)身處地的聆聽

四、有效反饋技巧

1．反饋的定義

2．反饋的類型

1）正面的反饋

2）建設(shè)性的反饋

小游戲：小組傳話


第三講：高效溝通的基本步驟

步驟一：事前準(zhǔn)備

1．設(shè)立溝通的目標(biāo)

2．制定計劃

3．預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)

4．對情況進(jìn)行分析

步驟二：確認(rèn)需求

1．問題的兩種類型

2．兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧

3．積極聆聽技巧

步驟三：闡述觀點—FAB原則

步驟四：處理異議

1．柔道法

2．我理解

步驟五：達(dá)成協(xié)議

1．感謝

2．贊美

3．慶祝

步驟六：共同實施


第四講：自我溝通

一、自我溝通的定義

二、自我溝通的特點

1．主體和客體同一性

2．自我溝通目的在于說服自己

3．溝**程反饋來自“我”本身

4．溝通媒體也是“我”自身

5．信息組織策略

三、自我溝通的藝術(shù)

1．自我認(rèn)知

2．自我提升

3．自我超越


第五講：組織溝通

一、組織溝通概述

1．組織的外部溝通

2．組織的內(nèi)部溝通

3．影響組織溝通的因素

二、組織溝通的策略

1．與上級溝通的策略

2．與下屬溝通的策略

3．與同事溝通的策略

4．與客戶溝通的策略

三、人際風(fēng)格溝通技巧

1．人際風(fēng)格的四大分類

1）活潑型   2）力量型   3）分析型   4）和藹型

2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

小測試：個人風(fēng)格類型測試


第六講：互聯(lián)網(wǎng)時代的管理變革

1. 管理模式發(fā)展的基本歷程

2. 管理新“變態(tài)”

1） “扁平化”管理

2） 管理“去中心化”

3） 從企業(yè)忠誠化到職業(yè)忠誠化

4） 從命令式管理到互動式管理

5）從被動完成到主動創(chuàng)新

6） 從關(guān)注薪酬到關(guān)注個人訴求

3．團(tuán)隊新特征


第七講：認(rèn)識執(zhí)行力

1. 何謂執(zhí)行力

2. 正確認(rèn)識執(zhí)行者

3. 執(zhí)行力不足的原因分析

1）無法有效規(guī)劃工作

2）無法區(qū)分DO與HOWTODO的關(guān)系

4）輔導(dǎo)技能低  

5）無法體現(xiàn)干好與干壞的價值

6）無法掌控下屬的工作狀態(tài)

7）無法跟進(jìn)下屬的工作進(jìn)度


第八講：提升個人執(zhí)行力的七要素

1．高執(zhí)行力管理者的九項特征

2．中層管理人員的定位與技能

3．提升中層管理人員執(zhí)行力的方法

1）管好自己的工作

2）管好下屬

3）管事的方法5W3H

4）充分溝通

5）注重效率

6）加強協(xié)作

7）主動創(chuàng)新

小結(jié)：提升執(zhí)行力7個細(xì)節(jié)行為


第九講：如何提升下屬執(zhí)行力

1．把目標(biāo)分解為具體任務(wù)，并把任務(wù)落到責(zé)任人

2．要求下屬不斷反饋，并進(jìn)行工作檢討

3．如何檢查部屬的執(zhí)行力


第十講：執(zhí)行力提升核心—授權(quán)

1．管理者不授權(quán)的原因

2．如何有效授權(quán)

3．如何反授權(quán)

討論：怎樣避免“猴子”背在自己身上？


第十一講：把握執(zhí)行力四個核心

1．人員流程比戰(zhàn)略、運營流程更重要

2．人員流程的四個基石

3．戰(zhàn)略流程：執(zhí)行戰(zhàn)略的七個步驟

4．運營流程：在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系

5．文化流程

6．打造團(tuán)隊執(zhí)行力

 

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企業(yè)文化建設(shè)瓶頸突破—文化落地“七步成詩”——順應(yīng)發(fā)展潮流，聚焦管理需求——企業(yè)走向百年的必然選擇——后制度管理時代的任督二脈——十年磨一劍的精彩呈現(xiàn)課程背景：企業(yè)文化是什么？是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無用功。沒有無文化的組織，只有不同文化

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——國際企業(yè)界追捧的流行課程——直擊中國管理者的最大短板——提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的核心技能讓員工動起來—有效授權(quán)課程背景：管理的重點是控制，領(lǐng)導(dǎo)的重點是激勵與授權(quán)。減少控制，增加激勵與授權(quán)，即“少管理多領(lǐng)導(dǎo)”，這符合新時期簡約管理的大道與趨勢。通過有效授權(quán)與激勵，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者得以用簡約的、低成本的方法讓員工自動自發(fā)、創(chuàng)造性地工作。授權(quán)就是復(fù)制自己，就是讓管理者解放

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互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)力提升課程背景：這是個注重領(lǐng)導(dǎo)的時代，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對企業(yè)的管理方式及管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都帶來了極大的沖擊，這就要求我們與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新我們的管理手段才能順應(yīng)這一變革，保持組織健康的發(fā)展。隨著95后新一代涌入職場、隨著組織扁平化的發(fā)展，都要求管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力。少一點管理，多一點領(lǐng)導(dǎo)是管理發(fā)展的要求，本課程經(jīng)過充分的市場調(diào)研，結(jié)合現(xiàn)

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天天談目標(biāo)，并不是每個企業(yè)都適合目標(biāo)管理，只有你學(xué)了才知道。天天在考核，并不是每個管理者都有科學(xué)的方法，只有你學(xué)了才會用！一樣的課程，不一樣的效果！不信，試試看！目標(biāo)管理與績效考核課程背景：●“為什么我們辛辛苦苦制定的戰(zhàn)略目標(biāo)得不到有效執(zhí)行？為什么一些部門的工作方向和公司的想法總是偏離，似乎沒有和公司的整體經(jīng)營思路、目標(biāo)接軌？”●“為什么一些員工士氣低下，效

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打造高效團(tuán)隊——直擊團(tuán)隊建設(shè)核心問題的實效解決方案——緊扣管理者必備技能的經(jīng)典暢銷課程——歷久彌新華麗綻放課程背景：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。管理中的問題大多數(shù)是團(tuán)隊內(nèi)部管理問題，許多優(yōu)秀的公司往往禍起蕭墻，不歡而散；也有一些公司一直業(yè)績平平，發(fā)展緩慢，說到底也是團(tuán)隊問題，團(tuán)隊缺乏競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，協(xié)作共贏已成為發(fā)展的主題，這就要求樹立團(tuán)隊精

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《高效溝通》   04.18

高效溝通——直擊管理中最大痼疾——經(jīng)久不衰的實用課程——經(jīng)理人必備的核心技能課程背景：隨著管理的發(fā)展，經(jīng)理人的管理經(jīng)營活動越來越豐富，越來越復(fù)雜，溝通也更加頻繁，溝通的價值不斷彰顯，如何進(jìn)行高效溝通，減少不必要的誤會與損失，成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放，對資源整合的不斷重視，溝通這項基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營銷力，

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