《有效溝通》

  培訓講師：張振興

講師背景：
張振興著名管理培訓專家實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人“創(chuàng)業(yè)者說”欄目導師“明德杯”中國好講師交互式培訓開拓者、傳播者講師背景著名管理培訓專家、實戰(zhàn)型職業(yè)經(jīng)理人、交互式培訓開創(chuàng)者、現(xiàn)任擔任多家企業(yè)管理顧問；張老師有著近十年的傳統(tǒng)行業(yè)、服務行業(yè)工作經(jīng)歷，從管 詳細>>

張振興
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《有效溝通》詳細內(nèi)容

《有效溝通》

【課程大綱】

一、溝通認知——溝通的重要性

1、認知溝通——溝通應從“心”開始

2、溝通的基本問題是心態(tài)

A：自私：只關心自己利益價值

B：自我：別人的問題與我無關

C：自大：我的想法那就是答案

3、溝通的基本原理是關心

        A：關心別人的難處

        B：關心別人的不便

        C：關心別人的痛苦

4、溝通的基本要求是主動

A：主動溝通——事前溝通、保證執(zhí)行到位

B：主動發(fā)問——明確目標、完成組織期望

C：主動反饋——交流分享、企業(yè)同贏共長

二、溝通思考——溝通思維的轉(zhuǎn)變

1、影響溝通的障礙

2、個體溝通的問題

        A：職位差異——員工不敢溝通

        B：背景不同——容易造成誤會

        C：虛假消息——影響團隊氛圍

        D：錯誤認知——自我評價色彩

        E：經(jīng)驗判斷——過去經(jīng)驗評判

3、團隊溝通的問題

A：時間壓力——容易抓大放小

        B：團隊文化——阻礙溝通氛圍

        C：信息過濾——上下不能互通

        D：缺少反饋——不能達成目標

三、溝通策略—有效溝通三部曲

1、有效表達—避免踢皮球

        A：事前問清楚   B：事后問責任

B：抓住重點、把話說到刀印上

        C：善用比喻、讓道理淺顯易懂        

2、善于傾聽—傾聽是藝術

        A：聆聽的重要性

        B：善于做個傾聽者

        C：避免溝通漏斗

3、積極反饋—報喜也報憂

A：關鍵信息反饋

        B：話外音的反饋

C：總結(jié)改善反饋

四、溝通技巧——打通溝通的階梯

1、對上溝通——有膽有識達成期望值

A：不要出問答題——要給選擇題

B：隨時隨地溝通——保證目標不偏差

C：接受上級指示——明確目標高效達成

2、同事溝通——贏得同事的幫助、相互支持

A：同理心——主動先幫助別人

B：同立場——站在對方的立場；

C：同思想——要有雙贏的精神

3、 對下溝通——凝聚下屬的力量

A：對下溝通的原則

B：對下布置工作的關鍵要點

C：領導應該是個通才、也要讓下屬去反思

D：給下屬相應的指導、也要讓下屬去嘗試

     4、有效溝通落地工具

 

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