高情商管理者的五項修煉

  培訓(xùn)講師：楊俊峰

講師背景：
楊俊峰●P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師●管理者情商管理認證講師●管理者六把金鑰匙認證講師●領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認證講師●國際商業(yè)沙盤認證講師●APT正式認證的MBTI資格導(dǎo)師畢業(yè)于中國科技大學(xué)，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)研究生。曾先后于深圳市 詳細>>

楊俊峰
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高情商管理者的五項修煉詳細內(nèi)容

高情商管理者的五項修煉

課程大綱：


**部分：認識情商   體驗情商  


一、 情商基本理論

1、 情商的概念

2、 情商的淵源

3、 情商在管理中的作用

? 情商可以決定其他方面能力的發(fā)揮

? 情商可以使人成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者

? 情商是人際關(guān)系得以改善的重要手段

? 情商能促進管理獲得更大的成功

? 情商高的人會激勵自己也會激勵他人

4、 情商的內(nèi)涵

? 魯文.巴昂——5個維度15項指標(biāo)

? 丹尼爾.戈爾曼——4個維度18項指標(biāo)

? 彼得.沙洛維——5個版塊

5、 高情商的能力結(jié)構(gòu)----5個維度（沙洛維）15項技能（巴昂）

? 認知自己的情緒

⑴ 自視

⑵ 情感自察

? 妥善管理情緒

⑶ 堅定果斷

⑷ 獨立性

⑸ 沖動控制

⑹ 實際驗證

⑺ 樂觀精神

⑻ 快樂心態(tài)

? 自我激勵

⑼ 自我實現(xiàn)

⑽ 抗壓能力

⑾ 解決問題

? 認識他人的情緒

⑿ 同理心

? 管理人際關(guān)系

⒀ 樂群利他

⒁ 人際關(guān)系

⒂ 靈活性


二、 高情商五項能力初步體驗

（一） 認知自身的情緒

案例分析：晚餐時的詭異氣氛

         膽怯又委屈的小騰

1、 情緒的概念及基本劃分

2、 情緒的狀態(tài)

? 心境

? 激情

? 應(yīng)激

  3、情緒的特點

? 情緒是本身對外界的一種自然反應(yīng)

? 情緒是感受與認知的一種內(nèi)在互動

? 情緒會轉(zhuǎn)化為一種特定的行為

4、 認知自身情緒的兩項技能

? 自識

? 情感自察

          情商小測試：你是個情緒穩(wěn)定的人嗎？



（二）、妥善管理情緒

l 案例分析：失控的跨部門會議

       由遠而近的咆哮聲

1、 情緒管理的概念

2、 情緒管理的意義

? 大腦機制

? 情緒效應(yīng)理論

? 情緒ABC理論

3、 情緒管理的六項技能

? 堅定果斷

? 獨立性

? 沖動控制（重點）

? 實際驗證

? 樂觀精神（重點）

? 快樂心態(tài)

? 管理情緒的方法

? 體察自己的情緒

? 適當(dāng)表達自己的情緒

? 以適宜的方式紓解情緒

情商實驗：zung氏焦慮自評量表系統(tǒng)（SAS）


（三）、自我激勵

l 案例分析：尷尬的晨會

黑色六月

1、 自我激勵的作用

? 自我激勵是健康成長的需要

? 自我激勵是自我控制的需要

? 自我激勵是自我提升的需要

? 自我激勵是趨利避害的需要

? **自我激勵而激勵他人



2、 自我激勵的三項技能

? 自我實現(xiàn)

? 抗壓能力（重點）

? 解決問題（重點）


3、 自我激勵的方法









l 實訓(xùn)：未來的我


（四）、認知他人的情緒

l 案例分析：意想不到的辭職

         暢快的傾訴

1、認識他人情緒的目的

? 不會傷害他人

? 能協(xié)同合作

? **終左右他人的情緒

2認知他人情緒的技能

? 同理心

同理心的概念

同理心的等級

? 認識他人情緒的方法

傾聽

提問

觀察

? 巧妙控制他人的情緒

注意他人的情緒波動

良言效應(yīng)

一笑泯恩仇


活動：善解人意


（五）、管理人際關(guān)系

l 案例分析： 千錯萬錯都是你的錯

          四面楚歌

1、 人際關(guān)系的動機

? 包容需要

? 影響需要

? 感情需要

2、 人際關(guān)系的三項技能

? 樂群利他（重點）

? 人際關(guān)系（重點）

? 靈活性

3、 管理者常見的人際關(guān)系運用

? 如何影響他人？

? 如何堅定他人信念

? 如何欣賞他人？

? 如何指出他人缺點？

? 如何安慰他人？



第二部分：應(yīng)用情商  修煉情商

a) 認知自己的情緒

實訓(xùn)：認識不良情緒

b) 妥善管理情緒

l 活動：繪制九宮格

c) 自我激勵

l 訓(xùn)練解決問題：你站對了嗎？

d) 認識他人的情緒

l 訓(xùn)練同理心：盲人走路

e) 管理人際關(guān)系

l 訓(xùn)練樂群利他：平地而起

   

 

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3895725-788670經(jīng)典版權(quán)課程深度情景體驗00經(jīng)典版權(quán)課程深度情景體驗關(guān)鍵任務(wù)-管理行為密碼?P-MBC?課程背景：很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團隊目標(biāo)，還不夠清晰。大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，

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團隊管理的智慧激發(fā)術(shù)工作坊課程背景根據(jù)對眾多企業(yè)的訪談與調(diào)研發(fā)現(xiàn)，如何更好地指導(dǎo)與激勵下屬，更好地進行團隊建設(shè)，是大家關(guān)注的最多的問題。盡管相當(dāng)多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣頗深，但是，在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問題上，常常顯得力不從心。傳統(tǒng)的管理模式由于不能導(dǎo)致生產(chǎn)力的持續(xù)提升而遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，基于運用心理學(xué)和教育學(xué)原理的教練模式被發(fā)展出

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領(lǐng)導(dǎo)者心智突破：同理心的力量工作坊工作坊背景：職場中充斥著各種比較與論斷，我們習(xí)慣于評判他人的是非對錯，話語中也往往充滿要求、批評、指責(zé)的意味，這些思考和溝通模式帶來了情感和精神上的創(chuàng)傷，導(dǎo)致團隊中人際關(guān)系愈加疏離、冷漠，人際沖突也時常發(fā)生。盡管接受過很多教育，我們依然需要學(xué)習(xí)讓愛融入到我們的組織與團隊。“同理心”是大部分領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，如果缺乏同理心就談不上

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卓越管理者的六把金鑰匙課程背景：作為一個管理者，您是否會常常感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么……今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配

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成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者課程背景盡管相當(dāng)多的管理者在其專業(yè)領(lǐng)域造詣頗深，但是，在解決員工關(guān)系、提高員工效率、激發(fā)員工創(chuàng)造力等問題上，常常顯得力不從心：下屬的工作技能提升緩慢，不能獨擋一面，業(yè)績表現(xiàn)不佳。管理者陷身到解決具體問題的事務(wù)中，沒有時間去建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)高績效的團隊，管理效率低下。下屬缺乏忠誠度和責(zé)任感。管理者時常為得不到好的員工以及得不到員工的積極投入而感到疲倦

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提升績效-管理行為密碼?P-MBC?課程背景：很多管理人員是從業(yè)務(wù)骨干提升到管理崗位上的，對管理工作的基本概念、以及如何領(lǐng)導(dǎo)下屬，提升下屬的能力，采用何種有效手段，完成團隊目標(biāo)，還不夠清晰。大多數(shù)的管理者走上管理崗位之后，僅依賴自己過往的經(jīng)驗，不斷摸索和積累，在不斷的挫折中成長，而管理績效卻提升緩慢，公司付出大量給予管理者實踐的經(jīng)濟成本和人力成本。提升管理績

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一、導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1.變化、原則與選擇：不變與互動錄像：變化的世界2.原則與價值觀3.冰山模型：品格倫理和技巧倫理4.觀念轉(zhuǎn)變和人的行為改變循環(huán)5.情感帳戶EBA（EmotionalBankAccount）6.三人教學(xué)與全腦學(xué)習(xí)7.公司與員工面臨的挑戰(zhàn)與我們的應(yīng)對二、個人篇----卓有成效的自我管理習(xí)慣1.承擔(dān)責(zé)任，主動積極1)為自己

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一、管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)：1.管理行為與管理業(yè)績2.管理者區(qū)別于非管理者的根本點3.管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)4.研究舉例：三項關(guān)鍵任務(wù)與管理業(yè)績二、模擬體驗活動：培養(yǎng)團隊能力1.管理者的價值2.管理行為與組織績效3.管理問題診斷三、實際案例分析：1.管理行為與管理業(yè)績2.管理問題診斷四、綜合討論：三項關(guān)鍵任務(wù)的表現(xiàn)形式1.三項任務(wù)的代表性2.其它管理任務(wù)五

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部分中層管理者的角色認知1.中層管理者的角色認知1）中層管理者的現(xiàn)狀sup2;思考：請用一個字來形容中層管理者的現(xiàn)狀？sup2;是什么原因造成了這種現(xiàn)狀sup2;先天Vs后天2）中層管理者的角色認知sup2;管理者與非管理者的根本差別是什么？sup2;什么是中層管理者的核心職責(zé)？sup2;中層管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)sup2;中層管理者管理的五大工作重點sup2

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