《博弈求勝—寬帶營(yíng)銷攻防技能提升》
時(shí)間培訓(xùn)模塊培訓(xùn)內(nèi)容綱要培訓(xùn)方式**天上午開訓(xùn)1、頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于寬帶營(yíng)銷策劃、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷技巧方面的問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練。　2、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析**章、客戶心理及需求分析 一、終端用戶心理及需求分析案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練（一）終端用戶購買需求分析：  網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、價(jià)格、促銷力度、服務(wù)、品牌（二）客戶購買心理及行為分析：初裝型、續(xù)費(fèi)型、升級(jí)型（三）如何針對(duì)理智型、沖動(dòng)型、平衡型不同類型的人進(jìn)行營(yíng)銷策劃組織　二、渠道合作商心理及需求分析（一）針對(duì)不同需求分析及應(yīng)對(duì)：利潤(rùn)率型、利潤(rùn)額型、提升品牌知名度型（二）針對(duì)不同類型的客戶分析：搭配營(yíng)銷型、主營(yíng)型　三、內(nèi)部員工心理及需求分析（一）不同工作需求的員工心理及需求分析及應(yīng)對(duì)策略：工資收入需求型、精神型需求型、自我價(jià)值型（二）如何激勵(lì)員工多推廣業(yè)務(wù)？（三）員工為何不能主動(dòng)積極推廣的原因及心理分析， 以及針對(duì)解決方案……第二章、營(yíng)銷策劃高手案例分析一、史玉柱腦白金經(jīng)典營(yíng)銷案例分析，及借鑒之處案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練二、騰訊經(jīng)典營(yíng)銷案例分析，及借鑒之處三、阿里巴巴經(jīng)典營(yíng)銷案例分析，及借鑒之處四、云浮移動(dòng)寬帶營(yíng)銷案例分析五、廣州珠江數(shù)碼公司寬帶營(yíng)銷、高清電視營(yíng)銷案例分析六、聚友寬帶、長(zhǎng)城寬帶營(yíng)銷案例分析七、浙江電信寬帶線上線下營(yíng)銷案例分析八、廣州移動(dòng)寬帶營(yíng)銷案例分析　第三章、常見寬帶營(yíng)銷模式分析一、O2O線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練二、小區(qū)展業(yè)宣傳三、營(yíng)業(yè)廳宣傳營(yíng)銷四、電話營(yíng)銷五、短信營(yíng)銷六、老客戶升級(jí)捆綁七、高清電視送寬帶捆綁促銷八、商家聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷　**天下午第四章、知己知彼之深度調(diào)研活動(dòng)一、調(diào)查方式：分組分區(qū)進(jìn)行案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練二、調(diào)查內(nèi)容**批調(diào)查：街道問卷調(diào)研了解市民對(duì)寬帶的速度、用途、安裝習(xí)慣、價(jià)格、購買方式等的調(diào)查（每隊(duì)20份調(diào)查問卷）第二批調(diào)查：電話深度訪談聯(lián)系自己的親友：了解大家對(duì)寬帶了解、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的認(rèn)知、對(duì)寬帶的需求、購買習(xí)慣等的調(diào)查（每人電話深度訪談5人）第三批調(diào)查：營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)銷人員、社區(qū)拓展人員溝通：了解寬帶營(yíng)銷中遇到的難題、客戶異議、營(yíng)銷方式等， 找出問題點(diǎn)及漏洞第四批調(diào)查：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷方式調(diào)查，網(wǎng)站等　三、團(tuán)隊(duì)討論、總結(jié)分析四、分享調(diào)研成果　第二天上午第五章、深耕細(xì)作，夯實(shí)基礎(chǔ)一、如何提升我司寬帶知名度？案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練（一）公眾號(hào)推廣1、20個(gè)細(xì)節(jié)及要點(diǎn)、分工配合2、公眾號(hào)推廣策略3、公眾號(hào)內(nèi)容編寫與優(yōu)化4、如何吸粉？ 如何防止掉粉? 5、如何利用公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷？6、如何提高公眾號(hào)營(yíng)銷效果？（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳：1、如何降低宣傳費(fèi)用？2、如何尋找目標(biāo)人群聚集區(qū)？　二、寬帶促銷方案（一）促銷成本分析（二）哪些促銷售方案吸引人？（三）促銷方案SWOT分析及可行性分析？（四）如何宣傳和推廣促銷　三、小區(qū)展業(yè)宣傳（一）如何聚集人氣？（二）如何提高現(xiàn)場(chǎng)促銷效果？（三）如何應(yīng)對(duì)城管？　四、新社區(qū)開發(fā)（一）如何打通層層阻力？（二）如何獲得關(guān)鍵人物支持？（三）如何讓新社區(qū)大力宣傳支持？　五、成熟社區(qū)低成本營(yíng)銷（一）廣東聯(lián)通成熟社區(qū)低成本營(yíng)銷案例，（二）聚友寬帶成熟社區(qū)低成本營(yíng)銷案例（三）如何獲得社區(qū)的支持？（四）如何獲得社區(qū)商戶的支持?（五）如何進(jìn)行口碑營(yíng)銷？　六、以老帶新營(yíng)銷（一）三級(jí)營(yíng)銷案例分析（二）以老帶新的積分優(yōu)惠設(shè)計(jì)　七、老客戶深度捆綁（一）如何升級(jí)捆綁？（二）如何建立與完善客戶數(shù)據(jù)庫？（三）如何高效的調(diào)用數(shù)據(jù)庫？ （四）如何高效客戶維系？　八、社區(qū)經(jīng)理的重要性（一）廣州珠江數(shù)碼社區(qū)經(jīng)理正反面案例分析？（二）社區(qū)經(jīng)理的作用與重要？   1、廣州電信社區(qū)經(jīng)理的正反面案例分析2、海爾電器的社區(qū)經(jīng)理案例分析（三）如何發(fā)揮社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷作用？（四）社區(qū)經(jīng)理的薪金設(shè)計(jì)？  （五）如何提高社區(qū)經(jīng)理的營(yíng)銷積極性　第二天下午第五章、深耕細(xì)作，夯實(shí)基礎(chǔ)九、營(yíng)銷渠道建設(shè)： （一）如何讓營(yíng)銷渠道樂意多推我司業(yè)務(wù)？（二）如何管理營(yíng)銷渠道？（三）如何快速搭建營(yíng)銷渠道？　十、商家聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷：   （一）哪些商家適合寬帶聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷？（二）如何實(shí)現(xiàn)低成本聯(lián)動(dòng)？　十一、離網(wǎng)客戶挽留 （一）客戶離網(wǎng)原因分析？（二）客戶離網(wǎng)動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)？（三）如何防止客戶離網(wǎng)？（四）如何挽留客戶？　（五） 如何處理客戶不滿的投訴？（六） 客戶挽留的方法與策略　第六章、營(yíng)銷攻防策略組合一、分析本市場(chǎng)SWOT案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練二、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)分工與組合三、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略選擇四、寬帶營(yíng)銷攻防策略設(shè)計(jì)五、分享自己攻防策略方案六、各攻防策略方案可行性分析及點(diǎn)評(píng)優(yōu)化  

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