溝通禮儀
溝通禮儀詳細內(nèi)容
溝通禮儀
溝通禮儀
講師:王穎
第一部分溝通距離
1.親密距離
2.禮儀距離
3.尊重距離
4.公共距離
第二部分正確稱呼
1.稱呼的學(xué)問2.適用的四類稱呼
--行政職務(wù)
--技術(shù)職稱
--泛尊稱
--國際交往
3.稱呼的技巧
--就高不就低
--先看門面再稱呼
4.不適當?shù)姆Q呼
--正當場合稱兄道弟
--不規(guī)范地方性稱呼
--與場合不符的稱呼
--引起他人誤解的稱呼
--沒有稱呼
--亂用簡稱
--適用替代性稱呼
第三部分得體交談
1.日常交談四禁忌
--忌打斷對方
--忌補充對方
--忌更正對方
--忌質(zhì)疑對方
2.商務(wù)交往六不談
--不非議黨和政府
--不談?wù)搰液蜕虡I(yè)秘密
--不非議交往對象
--不背后評議他人
--不談?wù)摰退自掝}
--不涉及個人隱私
3.社交場合五不問
--不問他人收入
--不問別人年齡
--不問婚姻家庭
--不問健康問題
--不問他人出身
4.適宜交談的話題
第四部分端正態(tài)度
1.態(tài)度決定成敗
2.語言表現(xiàn)態(tài)度
3.行為體現(xiàn)態(tài)度
第五部分善于表達
1.案例一:秘書接待客人
2.案例二:丈夫評論妻子
3.案例三:主持會議
4.案例四:替人接電話
5.案例五:入鄉(xiāng)隨俗
王穎老師的其它課程
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