管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t
管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t詳細(xì)內(nèi)容
管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升-2t
管理者能力提升系列培訓(xùn)
《管理者職業(yè)化素養(yǎng)與管理技能提升》
課 時： 兩天（共12課時）
培訓(xùn)對象：中基層管理者、班組長、營業(yè)廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等
培訓(xùn)師：孫瑞
課程目標(biāo)：
? 使管理者樹立正確工作價值觀、服務(wù)觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態(tài)；
? 對管理者的個人管理能力、執(zhí)行能力、職業(yè)道德操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，
? 結(jié)合故事分享或案例分析，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，提升學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。
課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定
課程大綱：
第一部分 轉(zhuǎn)型期每個人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)
1、 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
2、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）
3、 工作觀與服務(wù)觀
第二部分 應(yīng)該怎樣才夠職業(yè)
1、 用“職業(yè)化”來要求自己
2、 你認(rèn)為怎樣才夠職業(yè)
3、 案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思
4、 職業(yè)化對我們每個人的基本要求
第三部分 管理者的角色定位
1、 管理者的角色定位
? 對于上級、下級、平級的角色定位
2、 行家-專家-教練-管理者
第四部分 培養(yǎng)良好的職業(yè)心態(tài)
1、 良好的職業(yè)心態(tài)
? 用心做事是職業(yè)心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)
? 做好服務(wù)的基礎(chǔ)是學(xué)會換位思考
? 用心表現(xiàn)在客戶預(yù)期之外
2、 心路成熟的表現(xiàn)——管理者的自我管理與自律
? 自由與自律的關(guān)系
? 自律與管理者以身作則
? 自我管理的四個方面
3、 “顏回不二過”與管理者工作作風(fēng)
? 作風(fēng)首先是個心態(tài)問題
? 增強(qiáng)?。?xì)）節(jié)意識
? 工作中提倡“三盡”心態(tài)
4、 工作中的壓力管理
? 認(rèn)識服務(wù)工作的壓力
? 理解與調(diào)解壓力
第五部分 提高管理者的職業(yè)操守與職業(yè)道德
1、 職業(yè)人士的責(zé)任管理
? 什么是責(zé)任
? 責(zé)任體現(xiàn)在習(xí)慣之中
? 管理者的責(zé)任圈
2、 管理者的職業(yè)操守
? 職業(yè)操守的關(guān)鍵點(diǎn)
3、 職場煩惱與迷惑
4、 職業(yè)化是從身到心的修煉
第六部分 管理者發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
1、 管理者在工作現(xiàn)場的指導(dǎo)能力
2、 工作就是解決問題
? 無問題論不是管理者的思維
? 領(lǐng)導(dǎo)評價工作的標(biāo)準(zhǔn)
? 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則
案例分析
3、 問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善
第七部分 激勵員工與營造管理氛圍
1、 提升激勵員工的能力
? 激勵的及時性與公平性
? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵
2、 營造適宜的管理環(huán)境
? 以身作則、樹立榜樣
? 提倡走動式管理
? 目視管理機(jī)制-競賽機(jī)制-輪值機(jī)制
? 給干事的人一個好環(huán)境
第八部分 注重效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、 優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)
2、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益最大化
第九部分 管理者的溝通能力與思維能力
1、 管理者的溝通能力
? 溝通的三個基本問題
? 對上級、對下級的溝通要點(diǎn)
? 與其他部門溝通的要點(diǎn)
? 勿做三種人
2、 鍛煉管理者的思維能力
? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力
? 突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力
課程內(nèi)容回顧
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標(biāo)桿管理與降本增效-1t 05.19
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