商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:邢夢涵

講師背景:
邢夢涵——亞洲國際禮儀實戰(zhàn)專家中國復(fù)合型人才培養(yǎng)協(xié)會董事長十三屆全運會接待禮儀培訓(xùn)專家中國女性創(chuàng)新新星產(chǎn)業(yè)先鋒人物中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會培訓(xùn)專家北京釣魚臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中國中高層杰出禮儀培訓(xùn)專家中國大學(xué)生EPE禮儀培訓(xùn)專家中國民航大學(xué)禮儀培 詳細(xì)>>

邢夢涵
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)
主講:邢夢涵
培訓(xùn)前言
對一名已經(jīng)進入職場的員工來說,沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練,將為企業(yè)帶來巨大的管理
成本開支,無法更快更好的融入團隊、勝任工作;現(xiàn)在的你,也許工作中總是被動行事
,不能主動掌握工作節(jié)奏;想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)
導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持; ----
諸如以上的問題,都是每個企業(yè)員工面對的困惑,如何把握正確方向快速掌握提升員
工的從業(yè)水準(zhǔn)呢?這是我們今天必須面對與解決的課題。
課程目標(biāo)
-清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)化能力。
-兩天的精彩課程,給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。
-提升你的工作效率及工作質(zhì)量。
-從內(nèi)心開始改變,讓你的微笑、服務(wù)為企業(yè)發(fā)展提供更多的力量。
-使你溝通及協(xié)調(diào)管理等工作更加專業(yè)化。
-熟悉各項工作中自我管理技巧:通過現(xiàn)場練習(xí),現(xiàn)場點評。
培訓(xùn)對象 新近員工、儲備干部、中基層員工等。
培訓(xùn)時間 標(biāo)準(zhǔn)版貳天,核心版壹天(每天6小時)
培訓(xùn)提綱

模塊一:如何成為成功的職業(yè)人
? 認(rèn)清角色 忠于企業(yè)
? 責(zé)任心VS能力,企業(yè)核心人才素質(zhì)分析
? 任務(wù)與責(zé)任
? 室內(nèi)互動練習(xí)
? “服務(wù)外包思維”——我是我工序的老板。
? 責(zé)任的境界:完美與零缺陷
? 任務(wù)是一切責(zé)任的前提
? 遵守制度
? “絕對”服從
? 拒絕借口,勇于負(fù)責(zé)
? 集中力量緊隨目標(biāo):給我任務(wù),指明方向,我一定按時完成
? 責(zé)任歸因模式:
? 敢于承擔(dān)責(zé)任:
? 責(zé)任的角色平衡
? 盡職盡責(zé)、自動自發(fā),讓責(zé)任成為習(xí)慣
? 從應(yīng)付工作到履行責(zé)任
? 全力以赴
? 態(tài)度決定一切


模塊二:職業(yè)禮儀與形象塑造
●個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當(dāng)?shù)闹w語言。
●公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范;
與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。
●電話禮儀
接聽電話的基本原則;
接聽電話的幾項注意;
撥打電話的幾大要點。
模塊三:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
●時間管理的誤區(qū);
●時間管理的原則;
●目標(biāo)管理與80/20法則;
●緩急輕重的優(yōu)先管理;
●個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排;
●有效利用時間技巧。

模塊四: 團隊協(xié)作與有效溝通技巧
●四種現(xiàn)象和三種團隊
●什么是優(yōu)秀團隊?
共同愿景—團隊的精神動力;
高績效團隊建設(shè)。
●溝通的藝術(shù)(如何建立良好人際關(guān)系)
溝通的決定性因素;
學(xué)會傾聽;
說話習(xí)慣及其影響;
互動討論及案例分析。
●如何與上級溝通
上級是什么;
聚焦中心工作;
有效的溝通;
用會談架起溝通的橋梁;
帶著理解面對上級;
讀懂上級;
上級關(guān)注什么。
職業(yè)生涯階梯






 

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