跨部門溝通與協(xié)作技巧
跨部門溝通與協(xié)作技巧詳細內容
跨部門溝通與協(xié)作技巧
跨部門溝通與協(xié)作技巧
Program Objectives
培訓意義:
? 正確認識跨部門溝通與協(xié)作的科學內涵
? 深入了解跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析
? 科學把握跨部門溝通與協(xié)作的正確行為
? 學會靈活應用跨部門溝通與協(xié)作的各種技能
? 學會有效解決部門內與部門間的沖突和矛盾
? 有效提高跨部門溝通和協(xié)作效率
Target Audiences
培訓對象:
?
銷售部門、市場部門、采購部門、人力資源部門、客戶服務部、財務部及其他相關
部門
建議人數(shù):
? 15-20人
Key Contents
培訓要點:
? 溝通的概念、作用和科學內涵
← 溝通的定義
← 溝通中的目的和作用
← 溝通的基本問題:“心態(tài)”(mindset)
← 溝通的基本原理:“關心” (concern)
← 溝通的基本要求:“主動” (initiative)
? 跨部門溝通與協(xié)作障礙的根源解析
← 跨部門溝通與協(xié)作過程的模式分析
← 跨部門溝通與協(xié)作中的“過程障礙”分析
← 跨部門溝通與協(xié)作中的“個人障礙”分析
← 跨部門溝通與協(xié)作中的“組織障礙”分析
? 跨部門溝通與協(xié)作中的典型行為及有效分析
← 跨部門溝通中的三種行為構成
← 正確提問是跨部門高效溝通的基本前提
← 有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障
← 跨部門溝通中的正確表達:“說”的藝術
← 跨部門溝通與協(xié)作中的四種典型風格及有效應對策略
? 提高跨部門溝通與協(xié)作效率的有效方法和實用手段
← 跨部門溝通與協(xié)作中存在的典型問題
← 與(其他部門)上司溝通的科學方法
← 與(平行部門)平級溝通的有效手段
← 與(其他部門)下級溝通的正確態(tài)度
← 學會跨部門的溝通與有效協(xié)調
← 正確認識和有效處理部門內和部門間的矛盾和沖突
← 學會正在跨部門溝通與協(xié)作中真正重視并努力實踐換位思考
? 付付諸實踐,收獲成功
Program Implement approach
培訓方式:
? 技巧講授、實例驗證
? 角色扮演與模擬
? 現(xiàn)場評述
? 特點:興趣、參與、互動、提升
Language
授課語言:
中文/英文
Duration(課程時間)
二天
[pic]
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